Club Med Et Politique De Fidélisation

(stratégies d’entreprise, de domaine et modalités de croissance retenues) ; – les avantages à chaque fois recherchés, ainsi que les contraintes et inconvénients que ces stratégies revêtent. 2. Vous expliquerez les enjeux et les grandes lignes de la politique de la direction récemment arrivée au pouvoir, en termes de stratégie générale, de stratégie marketing et d’organi- sation. Vous préciserez, justifierez et apprécierez les évolutions récentes du groupe Accor du point de vue du gouvernement d’entreprise

stratégie d’internationalisation du groupe Accor ». Ø Accor, la lettre aux actionnaires – Octobre 2003. Ø Accor, communiqué de presse – Mars 2007. Ø Dossier, diagnostic interne et externe du groupe Accor. Ø Accor, distribution, réservation, politique de place, revenue management – Avril 2002. Accor, Accor Sales Application – Avril 2002 Résumé du rapport : Accor, leader européen de l’hôtellerie, quatrième au niveau mondial avec un marché en expansion au Maroc doit non seulement

20% vente au détail 27% ventes alimentaires 3% non alimentaire Le Marketing du distributeur Marque, prix, merchandising, communication, fidélisation : mix marketing normal En + : - produit : assortiment - merchandising : point de vente, comment influencer un consommateur ? - communication - fidélisation : plus important pr le client Ses particularités : - clientèle encore peu connue - marketing expérimental - marketing à court terme

séminaires et de congrès rattachés aux hôtels. Dans le domaine des loisirs Accor Thalassa l’enseigne dédiée à la thalassothérapie et aux spas intégrés dans des établissements hôteliers de qualité. Avec une participation de 28,9% dans le capital de Club Med, le groupe a repositionné la marque dans le « haut de gamme convivial et multiculturel ». Le groupe est également présent dans les domaines d’activité du voyage avec Go Voyages, Carlson Wagonlit Travel, et dans la restauration collective avec Compagnie

une orientation client - 10 - 2. Définition du marketing relationnel - 13 - 3. Les objectifs et les outils du marketing relationnel - 14 - CHAPITRE II : LA GESTION DE LA RELATION CLIENT - 18 - 1. Définition du CRM - 18 - 2. Les enjeux de la politique relationnelle - 21 - 3. Les cinq étapes de la gestion des relations clients - 25 - 4. CRM : Les composants, les outils et les écueils - 28 - 4.1. Les composants - 28 - 4.2. Les outils technologiques du CRM - 31 - 4.3. Les écueils du CRM - 33

chef de file | Entreprise qui domine le marché (par ses part de marché) | Mac Donald's en France | Challenger = prétendant | Chercher à prendre la place du leader / le marché | Quick | Suiveurs | Cherche à suivre la politique du leader | Subway KFC | Spécialiste | Petit segment de marché qui peut devenir porteur | Burger premium, food trucking | Stratégies par rapport à la croissance Stratégies | Définition | Exemples | Stratégie

structures fédérales à l’étranger, un début de solution……………………………………………………………….. 3.2.3.1. Plonger à l’étranger avec la FFESSM : devenir membre de la FFESSM en formant une SCIA………………………………………………………………………… 3.2.3.2. Possibilité de devenir membre du club France FFESSM……………………….. 3.2.4. Pour aller plus loin dans la démarche : quelles préconisations apporter ?…………....... 77 77 79 80 80 82 88 3.3. Le point de vue des acteurs du tourisme subaquatique………………………………….. 89 CONCLUSION………………………………………………………………………………………

de mailing, ou de promotion. L’illusion est d’autant plus parfaite que ces techniques artisanales ont fait leurs preuves. Cet état de fait tranche singulièrement avec les savoir-faire mis en œuvre par les grands industriels du tourisme tels le Club Med, Selectour ou les groupes Accord et Havas. La baisse de fréquentation d’une ville ou d’un parc de loisirs, la perte de clients pour un hôtel ou un centre de loisirs, la stagnation des locations de bateaux ou des ventes de voyages à forfait sont là

Etats-Unis. 1999 : Accor créé le concept Suitehotel : un concept de suites de 30m2. 2000 : Mise en ligne du site de réservations en temps réel des hôtels du Groupe : Accorhotels.com 2004 : Accor prend une participation de 28,9% dans le capital du Club Med. Création du Groupe Lucien Barrière. Le nouvel ensemble, détenu à 51% par la famille Desseigne-Barrière, à 34% par Accor et à 15% par Colony Capital, se présente comme un acteur majeur dans le secteur des casinos. 2007 Février : Pierre & Vacances

des Ressources Humaines à l’EM Lyon Aine O’Donnel, Entreprise & Personnel Benjamin Chaminade, expert dans les domaines de la fidélisation des salariés et du management des compétences, auteur de «Identifiez et fidélisez vos salariés de talent » Pour nous avoir fait partager leurs expériences : o o o o o o o o Sylvie Brisson, Directrice « Université des Talents », Club Med Guillaume Petit, Directeur de la formation de la direction R&D, L’Oréal François de Wazieres, Directeur International du Recrutement