Club Med Et Politique De Fidélisation

de satisfaction clientèle. Profil 70% 45% 37% 21% 30% Sexe Age femme homme 17% 17% 8% 15/19 CSP 20/24 25/29 30/34 14% 18% A B 35/45 C Critère de fréquentation Répartition du CA Fidélisation : 54 % de clients réguliers visite : 32 % 2 à 3 fois par semaine 22 % 1 fois par semaine critères de visite par ordre : Rapidité de service Proche lieu de travail Qualité des produits Accueil 120 000 Clients par jour 50 % du CA vente

qualité, diverses actions peuvent être menées. • La mise en place d’une politique de qualité Avant 1985, très peu d’entreprise de tourisme avait délibérément choisi le créneau de la qualité. Exceptions : Air France et le Club Med Depuis le début des années 90, on assiste a une forte prise de conscience de l’importance de la notion de la qualité : • Phase préparatoire : définition d’objectif par une politique mercatique appropriée ; • Formation du personnel : forte sensibilisation

qualité à des prix raisonnables » selon les études de satisfaction clientèle. Profil 70% 45% 37% 30% Sexe femme homme 21% Age 8% 15/19 20/24 17% 25/29 17% CSP 30/34 35/45 14% A 18% B C Critère de fréquentation Fidélisation : 54 % de clients réguliers visite : 32 % 2 à 3 fois par semaine 22 % 1 fois par semaine critères de visite par ordre : Rapidité de service Proche lieu de travail Qualité des produits Accueil Répartition du CA 120 000 Clients par jour 50 %

ventes) si animation des réseaux (destinés aux clients) Innovation technologiques et informatisation ( modifie la façon des entreprises pour correspondre avec les clients) On assiste à l'automatisation des commandes en temps réels et à la fidélisation de chaque client.( création de fichier clients et de banque de données, d'où la réalisation de différents marketings mais aussi des programmes de communications individualisés.) Des changements sociaux Importance de plus en plus forte du temps

ventes) - si animation des réseaux (destinés aux clients) • Innovation technologiques et informatisation ( modifie la façon des entreprises pour correspondre avec les clients) On assiste à l'automatisation des commandes en temps réels et à la fidélisation de chaque client.( création de fichier clients et de banque de données, d'où la réalisation de différents marketings mais aussi des programmes de communications individualisés.) • Des changements sociaux Importance de plus en plus forte du

clients attachés à la tradition comme par exemple les clients de l’enseigne Paul.  Eléments moteurs du marketing mix : -La communication -Le produit 1.3 Marketing mix (politique de produit, prix, de distribution et/ou de communication). Même s’il ne représente pas les parts de marché les plus importantes il apparait La politique de produit : L’idée principale est d’allier restauration rapide et tradition française tout en conservant une haute qualité des produits. La Brioche Dorée

inconscientes et de demandes encore informulées. Elle reconnaît et légitime des valeurs et des modes de consommation autres. Elle façonne même des pans entiers de relations. Elle coopte des acteurs nouveaux. Le management invente des tissus sociaux et politiques. Il redessine des territoires, il les colonise, il accompagne leur émergence au point de les civiliser économiquement. Ce livre parle d’entreprises marquantes Le qualificatif marquant renvoie à des affaires qui font référence par leur notoriété

inconscientes et de demandes encore informulées. Elle reconnaît et légitime des valeurs et des modes de consommation autres. Elle façonne même des pans entiers de relations. Elle coopte des acteurs nouveaux. Le management invente des tissus sociaux et politiques. Il redessine des territoires, il les colonise, il accompagne leur émergence au point de les civiliser économiquement. © Éditions d’Organisation Ce livre parle d’entreprises marquantes Le qualificatif marquant renvoie à des affaires qui font référence

cette relation, fructueuse s’il en est, par des outils de Gestion de la Relation Client, regroupés outre- Atlantique sous le vocable de CRM. (Customer Relationship Management). Une récente enquête, réalisée par la société de conseil KPMG sur la fidélisation des clients, a fait ressortir que 43% des sociétés interrogées (tous secteurs confondus) étaient dans l’impossibilité de dire pourquoi elles perdaient des clients. Pratiquement la moitié d’entre elles étaient incapables d’identifier les clients

organisations à revoir leurs stratégies d’acquisition. Dans un contexte de chômage élevé, ces dernières se trouvent en position de force face aux chercheurs d’emploi. Mais lorsque des pénuries apparaissent pour certains métiers, l’attraction et la fidélisation de salariés qualifiés deviennent plus importantes que l’outillage de la sélection. Les employeurs doivent élargir leurs sources de candidats en allant puiser dans des « réservoirs » jusque là peu mobilisés (ex. jeunes à faible capital scolaire)