Club Med Et Politique De Fidélisation

ré-achat ? Que va faire parler le consommateur du produit ? A quoi ces réponses vont servir en termes marketing ? Servir de base à la stratégie marketing Définir des cibles/ critères de segmentation Définir un positionnement cohérant Travailler la politique de marque EXEMPLE : Positionnement : les nouvelles valeurs des consommateurs dans le domaine alimentaire : AUTHENTICITE, REASSURANCE, PLAISIR Mettre en place un mix pertinent Créer ou faire évaluer le produit/service Etablir un prix Choisir un circuit

sexe, catégorie socio professionnelle…). Sans ces informations, nous pouvons tout de même relever plusieurs leviers pouvant être utilisés dans le cadre d’une communication qui ciblerait un touriste potentiel :     Les grandes agences de voyages (Club Med, Thomas Cook…) pour leur faire part des possibilités de séjours ou de circuits pouvant être proposés à leurs clients ; Les compagnies de transport aérien ou ferroviaire (Air France, SNCF…) pour examiner la possibilité d’une campagne de publicité

outils adaptés à la GRC 1.1 Les centres d’appel 1.2 Les contacts multi-médias 1.2.1 C.T.I 1.2.2 Centres d’appel Web 1.2.3 SMS.Email 2. Automatisation des forces de vente 2.1 La fonction Commerciale 2.2 La fonction Marketing 3. Programmes de fidélisation II. L’IMPACT DES NOUVELLES TECHNOLOGIES SUR LES SYSTEMES D’INFORMATION 1. E-CRM (E-GRC ): Internet, nouveau canal de distribution 1.1 Les évolutions socio-démographiques 1.2 Une meilleure gestion de l’information 2. Innovation dans les

500 adhérents par an. (1) 3200 clubs sont des petites entreprises indépendantes, c’est-à-dire des clubs ayant leur propre enseigne. 300 clubs ont un statut commercial : ceux-ci detiennent une part importante du marché : - Fitness First - Club Med Gym - Forest Hill - Lady Fitness - Moving, - Curves - Vit Halles - Power Plate - Cercles de la Forme - Forest Hill Depuis quelques années, l’offre de biens et de services sportifs a augmenté de façon importante

EVOLUTIONS ET PERSPECTIVES 6 II- PRESENTATION DU GROUPE HARIBO 7 1. HISTORIQUE 7 2. SITUATION DE HARIBO AUJOURD’HUI 2.1. Le groupe Haribo dans le monde 2.2. Haribo en France 8 8 9 3. STRATEGIE MARKETING DE HARIBO 3.1. Les produits 3.2. La politique de prix 3.3. Le réseau de distribution 3.4. La communication 9 9 11 11 12 ANNEXES Annexe 1 : Opérations de sponsoring Annexe 2 : Opérations de partenariat publicitaire Annexe 3 : Promotion « Fête du Foot » Annexe 4 : Promotion pour Halloween Annexe

Simon (1958) S Beer (1972) H Simon (1958) M. Crozier et E. Friedberg (1971) E. Schein(1987) E. Jacques (1951) M. Pages et E. Enriquez (1979) Domaine mécaniste biologique cybernétique politique Un organisme Un ensemble dʼéléments en interaction qui sʼadapte en permanence à lʼenvironnement Un cerveau Un système politique un système dʼorganisation et de prise de décision est un lieu de gouvernement avec possibilité dʼalliance, de compromis, de concession, de négociation, dʼopposition et de conflit

croissance en 1999 avec une hausse de 1,4%. Le poids des innovations l'a emporté sur la percée des marques de distributeurs. Les innovations ont joué un rôle important dans la dynamique des ventes de ce type de produit, mais le pendant de cette politique de lancement a été la plus forte valorisation des produits proposés. 4.3. La distribution La grande distribution draine la majeure partie des ventes de confiseries. Le petit commerce et les magasins spécialisés constituent un second canal

au niveau de son programme d’exploitation que de sa politique tarifaire par :  la diversification et la délocalisation d’une partie de sa flotte, affectée à l’activité touristique, sur Marrakech, Agadir et Tanger ;  un système de veille concurrentielle en vue de s’adapter en permanence aux besoins des marchés en constante évolution. La compagnie aérienne nationale a entrepris une politique de partenariat avec les producteurs de voyages à travers

DECATHLON Les ateliers L’offre satisfait ou remboursé Les Trocathlons Le crédit-financement La livraison-montage Le centre de relation clients MARKETING DES SERVICES LES DETERMINANTS DE LA CROISSANCE PAR LES SERVICES ASSOCIES A UNE VENTE • Fidélisation des clients • Conquête de nouveaux clients • Différenciation de l ’offre * • Renforcement de l ’image • Acceptation d ’un prix plus élevé • Gain de profitabilité • Stabilisation de l ’activité MARKETING DES SERVICES * DIFFERENCIATION

lui véhiculer des valeurs qui lui ressemblent en le faisant participer. Développer des moyens pour approcher le consommateur, déceler les “insights” les plus pertinents, représente un enjeu essentiel pour nourrir la stratégie des marques, leurs politiques d'innovation et d'animations commerciale. De nombreuses innovations en termes de stratégie de marque font leurs apparitions. Nous en avons analysées certaines qui nous paraissaient intéressantes et qui mériteraient d’être déployées par d’autres