Club Med Et Politique De Fidélisation

et plus Segmentation par zone d’habitat : Paris Petite Couronne Grande couronne Source RATP Les étapes d'une segmentation a. Choix de la méthode de segmentation b. Composition et description des segments c. Ciblage d. Définition de la politique marketing pour chaque segment Exemple d’arbre de segmentation sur la fréquentation du cinéma Population Forte fréquentation Faible présentation - 25 ans 25 ans et + Sans enfant Avec enfant Revenu foyer > 5 000 Є Revenu

bien installé dans sa chambre d’hôtel, dans une ambiance sereine, apaisante où il s’éloigne de la vie quotidienne et du stresse aura tendance à soit prolonger son séjour soit à le renouveler plusieurs fois dans l’année, ce marketing permet une fidélisation du client. De même, il est bien plus agréable de rester à attendre dans un hall où une musique douce est présente, une odeur agréable est dégagée, ce qui apaisera le client et lui fera patienter dans une période qui lui paraitra moins longue.

zone d’habitat :  Paris  Petite Couronne  Grande couronne Source RATP Les étapes d'une segmentation  a. Choix de la méthode de segmentation b. Composition et description des segments c. Ciblage    d. Définition de la politique marketing pour chaque segment Exemple d’arbre de segmentation sur la fréquentation du cinéma Population Forte fréquentation Faible fréquentation - 25 ans 25 ans et + Sans enfant Avec enfant Revenu foyer > 5 000 Є Revenu

CAS LE CLUB DE FITNESS Géraud 2010 Marketing des Services MISSION NUMERO I – ANALYSE DU MARCHE DE LA REMISE EN FORME ET DU CLUB DE FITNESS Rapport n°1 : Référentiel de servuction d’un club Rôle du client 1 Prise de connaissance du club Supports physiques utilisés Rôles du Personnel de contact 2 - Principalement le bouche-àoreilles - Dépliant obsolète Recherche de - Le téléphone renseignements - internet - supports publicitaires - pages jaunes Prise de décision - Supports

Air France KLM de confirmer sa place de leader européen et de continuer à gagner des parts de marché. Internalisation des services : pour être plus performant et contrôlé leur qualité. Ainsi Air France à une image de qualité, un programme de fidélisation pour les clients et une image d’entreprise forte. Stratégie de partage des codes ainsi la compagnie propose des destinations dont elle n’assure pas la desserte et le vol est opéré par un des ses partenaires. Les hubs, Air France dispose d’une

profondément bouleversés par ces technologies et leur impact profond sur la relation client. Enfin, la France s’est distinguée dans le domaine des services avec des « champions » mondiaux ou de grandes marques tels que : Carrefour, JC Decaux, Accor, Club Med, Air France, TGV, EDF, Orange, Capgemini, Axa, Suez, Sodexho, Veolia, etc. Quels sont les fondamentaux du management des services et leur influence sur son marketing ? Nous avons voulu lier pleinement – plus explicitement que ne le faisaient P

PARTIE 3: Le marketing stratégique La stratégie peut se définit comme l’élaboration d’une politique définie en fonction de ses forces et de ses faiblesses contenu des menaces et des opportunités repères dans son environnement (CF courriel) SUNTZU: l’art de la guerre au 6 siècle avant J-C (CF courriel) Chapitre 1: Principes générale de la stratégie 1:La segmentation A: La notion de segmentation Les consommateurs ont des goûts et des comportements donc pour une entreprise qui met un produit un service

Baroni Directeur Suisse Romande : Frédéric Gall Assistante commerciale : Stéphanie Ruiz Responsable formation commerciale : Jean-Philippe Perez Assistant commercial : Michaël Salamone Elodie Mercier Responsable service client & fidélisation : Dominique McCallum Assistante : De plus en plus régulièrement, nous vous donnons rendez-vous sur de grands événements afin que vous puissiez vivre à 200 % votre passion, votre métier. Pour ceux qui ont manqué l’événement parisien, vous

Deuxième partie Utiliser les leviers du marketing-mix Chapitre 4 ....................... ......................... 186 189 261 319 411 459 513 La politique de produit Chapitre 5 ........................................... La politique de prix Chapitre 6 ............................................... La politique de distribution Chapitre 7 ..................................... Les fondamentaux de la communication Chapitre 8 .................... La publicité

communication et prise de participations • • • • 2000 : Lancement du site Internet et mise en place d'une communication novatrice. 2001 : Extension en Chine. 2003 : Déploiement d'un nouveau concept de chambre chez Novotel. 2004 : Acquisition de 28.9% du Club Méd, de 34% du groupe Lucien Barrière SAS. Création du concept Novotel Café et prise de participation totale de Go Voyages. 5) Recours à la franchise • 2005 : Inauguration du 4000°, en Espagne. Déploiement du concept « MyBed » chez Sofitel. Externalisation