Club Med Et Politique De Fidélisation

des secteurs prioritaires à fort potentiel de développement, un véritable moteur de croissance. Depuis le lancement du programme émergence en juin 2005, et l’Offre Maroc en Juillet 2006 Le Maroc cherche à avoir une place de premier choix dans le club des pays où les «activités offshoring » sont appelées à réussir. Il faut dire qu’il possède l'ensemble des atouts pour gagner ce pari. Le Maroc est d’ores et déjà considéré comme une plate-forme idéale pour les centres d’appels, activité « offshoring

service touristique offert, ainsi que la situation politique des pays d'accueil et l'entrée de nouveaux concurrents dans le secteur de tourisme, ce qui a rendu la concurrence de plus en plus acharnée. Le macro-environnement des entreprises touristiques n'a pas échappé à cette réalité puisque les composantes de cet environnement ont été également marquées par des mutations considérables et ce pour diverses raisons : d'ordre économique, politique, réglementaire, socioculturel, technologique et écologique

(B to C). Cependant, la réalité montre que le consommateur est loin d'être aujourd’hui au centre du système: le B to B a représenté en 2001 52% de l'activité du secteur contre 25% pour le B to B & C et 13% pour le B to C. [pic] D / La fidélisation Fidéliser coûte moins cher que de conquérir, la satisfaction du client est un élément essentiel face à la concurrence : 80 % des clients d’une entreprise seront contactés par un de ces concurrents ; 69 % des clients passent à la concurrence

mieux placée si guerre des prix. 2- Les concurrents moins performants ne viendront pas sur son marché. 3- L'entreprise détient une souplesse de négociation ( amont et aval ). LA DOMINATION PAR LES COUTS Améliore la flexibilité en terme de politique de prix: Ph. Lancement: Prix de pénétration ou écrémage Ph. Croissance: Prix réactifs selon le contexte Ph. Maturité: Pression sur les prix mais maintien de la profitabilité Ph. Déclin: Flexibilité sur les prix LA DOMINATION PAR LES COUTS

sur ce marché : [pic] Domaines dans lequel le groupe intervient 2 - Analyse Interne 2.1 – Le Modèle PESTEL Le modèle PESTEL répartit les influences environnementales en six grandes catégories : politiques, économiques, sociologiques, technologiques, écologiques et légales. 2.2 – Le Modèle des 5+1 Forces de Porter Ce modèle permet d’évaluer l’attractivité d’une industrie en termes d’intensité concurrentielle. Nous allons réaliser

contacter le client par tous les canaux disponibles, s’insère dans cette politique du management de la relation client. Cette stratégie joue à la fois sur la conquête et la fidélisation. En effet, le prospect, cerné par une multitude de contacts se décidera plus naturellement à acheter. Par ailleurs, cette multitude de contact entretiendra une densité relationnelle forte qui débouchera sur des transactions répétées et donc la fidélisation du client, du moment que cette relation soit de qualité. Cette

STRATÉGIE DE FIDÉLISATION Une première édition de ce livre a été publiée en 1999 sous le titre « La fidélisation client ». La présente édition a été entièrement actualisée. Éditions d’Organisation 1, rue Thénard – 75240 Paris Cedex 05 Connectez-vous sur notre site : www.editions-organisation.com DU MÊME AUTEUR • Le marketing interactif, Éditions d’Organisation, Paris (1996). Médaille de l’Académie des Sciences Commerciales 1997. • Praximarket, Éditions Jean-Pierre de Monza, Paris (1996)

négociation des fournisseurs Tout comme le marché des foires et salons, on distingue deux types de fournisseurs : les prestataires de services et les loueurs d’espaces. Concernant la location d’espaces, les principaux fournisseurs sont Unibail, Vega, Club Med, Accord, Center Parcs, ainsi que divers centres de congrès et grands hôtels. Les prestataires de services sont quant à eux les mêmes que ceux présents sur le marché des foires et salons. Cependant, GL possède une activité d’installation générale

lointaines et compare volontiers les offres du marché avant de s'embarquer. Avec l'effet des 35 heures, le français échelonne ses vacances sur l'année et "zappe" sans état d'âme d'un circuit aventure entre copains, à un séjour tonique dans un hôtel club en famille en passant par une fin de semaine romantique en tête-à-tête. Des tendances plurielles qu'illustre largement la nouvelle collection "printemps" des voyagistes du Salon Mondial du Tourisme. Les touristes utilisant le Web pour passer

» - Les offres intégrées qui associent l’ensemble des prestations dans une ou un nombre Limité de formules, dont le prototype est le tout compris. On rangera dans cette catégorie Les agences et les voyagistes qui promeuvent des séjours (UCPA, Club Med.,...), le Tourisme sportif d’aventure, la participation à des évènements sportifs,... - Les offres associées proposent à la clientèle captive une gamme de services sportifs Plus ou moins étoffée, dont l’usage est personnalisé et dont le coût