Supply Chain Carrefour Auchan Leclerc

deux entreprises par secteur. Une seule entreprise ne donnant pas assez de recul, tandis qu’à l’inverse, trois entreprises pouvant former une analyse moins précise. Plus précisément, voici les entreprises choisies : - alimentaire : Danone ~ Carrefour - hygiène : L’Oréal ~ Procter and Gamble - entretien : Procter and Gamble ~ Colgate and Palmolive Notre étude s’appuiera sur le plan mix. Le mix de chaque entreprise étant étudié en parallèle avec la théorie, afin de déterminer au

de la marque CRM © Groupe Eyrolles PARTIE 5 GESTION DES OPÉRATIONS Philippe-Pierre Dornier ................ 215 Philippe-Pierre Dornier ................ 223 Maurice Pillet ........................................ 251 Les fondamentaux Supply Chain Six Sigma 6 MBA PARTIE 6 COMMERCIALISATION Marc Filser ............................................... Marc Filser ............................................... Pierre Desmet ........................................ 279 287 311

28 30 32 34 36 38 40 42 44 46 48 50 52 54 56 60 61 62 63 64 Programmes M2 (Fonctionnels, sectoriels et internationaux) MBA Finance MBA Audit et contrôle de gestion MBA Management et droit des affaires MBA Gestion des patrimoines MBA Achats et Supply Chain MBA Marketing et publicité MBA Communication, médias et événementiel MBA Marketing management MBA Management financier MBA Entrepreneuriat MBA Gestion des ressources humaines MBA Stratégie et consulting MBA E-business MBA Commerce international

................................ Jean-Marc Lehu ................................... 165 Jean-Noël Kapferer ......................... 171 Jean-Marc Lehu ................................... 195 GESTION DES OPÉRATIONS Les fondamentaux Supply Chain Six Sigma Philippe-Pierre Dornier ................ 215 Philippe-Pierre Dornier ................ 223 Maurice Pillet ........................................ 251 6 MBA COMMERCIALISATION Les fondamentaux Distribution Politique de

de livraison rapide tout en restant chez soi, etc… Le consommateur, derrière son ordinateur est pourtant loin d’imaginer les nombreuses opérations générées une fois sa commande validée sur le site marchand ; à partir de ce moment, c’est toute une chaine de logistique plus ou moins complexe qui se met en place pour permettre aux marchandises d’arriver à sa porte. En effet, les principales difficultés émanent de la préparation de commande mais aussi de la distribution physique. Notre sujet d’étude

accroissement des bénéfices et des parts de marché. Un marketing solide se révèle essentiel au succès d’une organisation, quelle qu’elle soit. Cela vaut non seulement pour les grandes entreprises commerciales telles que Procter & Gamble, Renault, Carrefour, Apple ou Accor, mais aussi pour les organismes à but non lucratif – universités, hôpitaux, musées, organisations humanitaires, et même les partis politiques. Le marketing fait partie intégrante de notre vie ; il y est même omniprésent, comme en

enrichissants et fourniront d’utiles compléments à certaines parties théoriques et techniques. Sur ce point, nous tenons à exprimer nos plus sincères remerciements à toutes les personnes qui nous ont reçus, et notamment à Messieurs J.-B. François (Carrefour, Ooshop.com), Pascal Germain (Décathlon), Pierre Gudefin (Ford) et Henri Halais (Ford). Le pragmatisme qui nous a guidé tout au long de cet ouvrage nous a aussi conduit à consacrer une large place aux aspects techniques. Le management de la production

ROBERT BOSCH (FRANCE) SAS, DRANCY. - Monsieur ASTIER Bernard DRH, AIR FRANCE, ROISSY CDG. - Mademoiselle AUGIRON Alexandra Conseiller Billetterie, LA FRANCAISE DE MOTIVATION, BOULOGNE BILLANCOURT. - Mademoiselle AUPETIT Gaëlle Hôtesse d'Accueil, AUCHAN, VELIZY VILLACOUBLAY. - Monsieur AURIAT Pascal Cadre de Banque, CACEIS CORPORATE TRUST, ISSY LES MOULINEAUX. - Madame AUVRAY Esthel Cadre de Banque, SOCIETE GENERALE, PARIS. - Monsieur AYACHE Chehade Contrôleur, HOTEL MERCURE, COURBEVOIE.

.. La vente directe : un nouveau vecteur de conquête clients ...................... Former ses clients pour instaurer un lien durable..................................... De l’importance stratégique de la logistique en matière de conquête : le Supply Chain Management créateur de services aux clients................. Libérer les équipes en osant la confiance ................................................. 151 151 156 160 163 167 170 175 177 181 189 CHAPITRE 2 Les principaux leviers RH favorisant

...............45 II. Analyse interne…………………..……………………………….............................................................. 49 II.1. II.2. II.3. II.4. II.5. II.6. Culture d’entreprise…………………………………………………....................................... 49 Chaîne de valeur…………………………………………………...............................................51 Identification des Domaines d’Activités Stratégiques ……………………..……………52 L’avantage concurrentiel …………………………………………………………..………............53 Matrice BCG…………………………………