Sav Sa

| |Chiffre d'affaires |Entre 35 et 40 M€ / an | A quoi est due la notoriété et l’efficacité de DARTY aujourd’hui ? - 1er SAV de France avec ses 5000 techniciens répartis sur toute la France, - Darty.com - Notoriété de la voiture jaune et bleue - Beaucoup de prestations à rentabiliser : livraison, installation,… - Innovations : changement du système informatique interne

activités principales et de soutient d'une E qui créent de la valeur pour le client . Comme nous le montre le schéma ci-dessous . Les activités de base : implique la création et la ente du produit , son transport & SAV Les activité de soutient : les approvisionnements , dev , GRH , infrastructure Selon Porter , la chaine de valeur permet de prendre conscience de l'imp de la coordination dans l'orga , car il décrit l'E comme un réseau d'activités liées les unes

une raquette : 8,36 Temps passé pour recorder : 15 mn salaire horaire brut charges comprises : 15€ de l’heure charges indirectes de l’atelier SAV ; 10€ de l’heure de travail COUT DE REVIENT DU CORDAGE éléments qtés PU montant Charges directes d’achat de cordage Charge directes de personnel Charges indirectes de l’atelier SAV Coût de revient du cordage de raquette

Stratégie markéting (mix) 2. Déroulement à Évoluer de référence à Bicher adressable à Fragmentation 3. CONCURRENCE à Acteurs à Part de marché et évolutions à arrondir de l’offre Ÿ Sur le marché Ÿ Immigration stratégique : SAV Ÿ Situation concurrence : Sony VAIO à Caractère conclusion 2 introduction apple Inc. (anciennement apple computer) est une société multinationale américaine protagoniste de la micro‐informatique numéroter

Raison social SA Ressources Humaine : 51 salaries. DAF : (3 comptables, 1 secrétaire, 2 standardistes, 1 aide comptable, la daf ) Directeur d’étude: (3 ingénieurs, 4 techniciens) Responsable travaux et maintenance : (10 techniciens, 14 techniciens SAV) Directeur commercial: (5 commerciaux) Le Directeur général et l’assistante Financière: Matériel: Intranet de l’entreprise (optimisation du partage et de la circulation de l’information), Site internet (mise en valeur de la société, ses activités

électroménager). Il s’occupe de l’organisation de son rayon, des commandes. 1 Responsable du rayon gris (informatique). 1 Responsable du rayon brun (TV, Hifi…) 1 Responsable du SAV (Service Après-vente) qui répond aux problèmes des clients survenus à leurs produits achetés. 4 vendeurs 4 apprentis vendeurs 1 Technicien SAV, très compétent au niveau Informatique. 1 Secrétaire comptable. Son poste est lié aux saisies des nouveaux produits réceptionnées. Elle prépare aussi tous les catalogues

| | |2- Conseils et disponibilité du vendeur | | |3- SAV. | |- Droguerie. |1- Produits de dépannage. | |- Jardinage.

ressortir les processus vitaux pour la réalisation des objectifs énoncés par les deux précédents. Que pouvez-vous nous dire à propos des processus internes ? Les processus internes sont décomposés en trois familles : innovation, production / vente et SAV. Pour chacune d'elles il faut voir ce qui contribuera le plus à l'atteinte des objectifs clients et donc financiers. Les indicateurs types sont : rotation des stocks, retour sur investissement des nouveaux produits, durée du cycle de développement…

| | |de gamme | | |Services |Livraison à domicile, SAV, retouche gratuite,|Carte de fidélité, SAV, station service, site| | |carte de fidélité, station service, site |Internet, DAB, téléphones, photocopieuses, | | |Internet, DAB

Cette entreprise conseille et dépanne les clients par téléphone, par e- mail ou en direct (au showroom) et informe les clients sur de différents automatismes de portes, portails et rideaux roulants. Elle répare aussi divers automatismes de clients au SAV et créer des devis de réparation ou d’achats de pièces d’automatismes ou d’automatismes en général aux clients. - Durant ma période de formation en milieu professionnel au sein de -------- j’ai testé et réparé de divers automatismes comme des télécommandes