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(p14) - - Encarta 1997&2000 ("Rythmes biologiques","sommeil","système nerveux") -   LIENS http://sommeil.univ-lyon1.fr/ : Des explications et de nombreux schémas sur le sommeil. http://www.ac-strasbourg.fr/microsites/tpe/evaluation/saverne/Tpe-sav-eval-exp.pdf : Fiche d'évaluation des TPE. http://www.travaux-personnels-encadres.com : Des liens vers d'autres sites de TPE. http://maxime.elbaz.free.fr : Site plutôt tourné vers la recherche et les maladies dues au sommeil. http://www.sfrms-sommeil

16 € d'éco participation) 4 sans frais OU 8, 12 ou 36 fois (crédit à la consommation) 1 an SAV-Support technique et téléphonique durant 90 jours Livraison en express Cdiscount -Le paiement en 4 fois sans frais, vous donne la capacité d’échelonner le prix de votre MacBook Air sur 4 mois. -La garantie constructeur Apple, vous assure une sérénité d’esprit durant 1 an. -Le SAV vous offre durant 90 jours, un support technique et téléphonique, entièrement à votre disposition pour

particulièrement Mme CARRERE Nancy, et également, Mr CARRERE Brice de m’avoir permis d’effectuer mes stages au sein de la société, pour la confiance qu’ils m’ont accordée tout au long de ces dernières semaines. Un grand merci, pour l’équipe du SAV, MR ROUS Jean-Daniel, Mr LOCQUES Christophe, Mme CASSIGNOL Emmanuelle, et Mme CARRERE Mahie avec qui j’ai passée le plus de temps, mes premiers instants. Je vous remercie de votre soutien, vos conseils, votre attention. Je me sens privilégiée d’avoir

: 20 QUATRIEME PARTIE : Communication. A- Fiche de communication vente N°1. Page : 30 B- Fiche de communication vente N°2. Page : 32 C- Fiche de communication animation N°1. Page : 34 CINQUIEME PARTIE : Etude de divers indicateur SAV. A-Visites Mystères. Page : 36 B-Tableaux de bords. Page : 39 A -PRESENTATION GENERALE 1. Carte d'identité de l'entreprise Carte d’identité de l’entreprise Nom : Thibault Optimum Automobile concessionnaire VOLVO Adresse : 2 boulevard

technique - Chibikh Malika : Directrice administrative - Lopes Anthony : Commercial - Mauri Elodie : Assistante de gestion → La pose : Assurée par les vulcanisateurs ou sous traitants → La livraison : Assurer par le commercial Lopes Anthony → SAV : Assuré par l'assistance de gestion et/ou les artisans Aspects mercatiques : Produits : bande de caoutchouc transporteuse et fournitures de chantier Prix : Rapport qualité/prix, c’est une stratégie d’écrémage Distribution : En fonction du choix

Atelier 1 Dessinteur BE 8 Monteurs/Mecaniciens 6 Techniciens bol 1 Peintre Industriel CHAUDRONNERIE 1 Chaudronnier 1 Apprenti en formation alternance LOTHE Anthony SAV – MISE EN ROUTE 1 Responsable 1 Secretaire Commerciale 1 Techniciens BE 2 Techniciens SAV 4 Organisation et Services : Les commerciaux visitent les clients qui leur font part de leurs différents besoins. Les deviseurs font les offres de prix et délais d'après les demandes

politiques sont présents aussi bien en amont de la fabrication du produit (ex. choix des couleurs lors de la phase de R&D) qu'en aval (ex. quel SAV est associé au Produit). Les principales variables d'action marketing produit sont : • Qualité • Caractéristiques et • Options • Design • Marque • Gamme • Conditionnement • Taille • Garantie • SAV [modifier] Prix La politique tarifaire du produit est la fixation des prix de vente du produit. Bien plus qu'une vision par les coûts, le

( Petite distribution – Station techniques agrées ( Grande distribution - plate formes de SAV – SAV intégré ( Monteurs Installateurs ( Centre de maintenance à distance

équipements blancs de fin de série soldés à 50%, se trouve au fond du magasin, ils sont considérés comme des entrées de gamme. Ils sont surtout conseillés aux CMU et aux personnes à faible revenu car il est impossible de s’approvisionner en pièces détachées (SAV), ce qui inquiète la clientèle pouvant s’offrir des modèles plus récents. Politique de prix : Pour la lunetterie, la direction évite les marques trop onéreuses Le panier moyen est d’environ 140 euros pour une monture (en sachant que l’intervalle