Sav Sa

amabilité du personnel… | Nécessité d’un certain niveau pour ne pas rendre le client insatisfait ; ne déterminent pas la satisfaction du client de manière positive et contribuent peu à le différencier des concurrents. | Les éléments « plus » | SAV, activités pour enfants, services proposés dans les rayons, information sur l’origine des produits, promotions… | Contribuent à un très haut niveau de satisfaction mais n’influencent pas la satisfaction de manière négative s’ils ne sont pas présents

grandes surfaces spécialisés DEEE : Déchets d'équipements électriques et électroniques ADEME : Agence de l'Environnement et de la Maîtrise de l'Energie DGCCRF : Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes SAV : service après-vente Introduction Les appareils ménagers participent à la vie quotidienne des français. Chaque foyer est équipé en moyenne de 6,5 gros appareils ménagers soit les micro-ondes, les hottes, les fours encastrables, les tables de cuisson

service SERVICE Dell propose à ses clients un système d’assistance technique en ligne et un SAV par téléphone. Ici encore, la distance et l’absence de contact humain peut être un frein pour le client. _ partenariats avec des entreprises de dépannage et de maintenance qui mettent à profit leurs compétences dans l’intérêt de Dell. _ il existe 3 modes de réponse pour l’assistance technique et le SAV (aide en ligne, assistance téléphonique, sous-traitance pour un technicien pour résoudre un problème

de l’appareil de production est mis à la disposition du consommateur ou l’utilisateur. Objectifs * Elle doit assurer : * Le transport de l’éclatement des produits * Le choix des assortiments * Le rôle d’information, de conseil et SAV * Le financement des stocks * Elle doit assurer la couverture du marché, tout en étant dans une optique de : * Réduction de coûts * Création de valeur * Elle est en pleine mutation : extension géographique des marchés, innovations

Europe. Avec 12 800 salariés, Darty est le leader français dans la distribution d’électrodomestique, et il est le 3ème distributeur européen. L'enseigne Darty communique en promouvant son Service Après-Vente (l’enseigne sera la première à créer le SAV en 1968), et associe sa marque avec son slogan, « le contrat de confiance » (en 1973 pour la première fois, un distributeur s’engage par écrit pour garantir à ses clients le prix, le choix, les services : ce contrat devient ainsi l’identité de l’entreprise)

Inconveniant Espace Dames de France - Place de Catalogne, 66000 Perpignan Situer en centre ville Difficile d’accés en voiture, pour ce garer et pour recuperé les marchandises volumineuses. Rue Henri Chrėtien, 66600 Rivesaltes Prix discount Mauvais SAV ( délai d’arttente long)Distance , pas assez de conseiller. 925 Avenue d'Espagne, 66100 Perpignan De bon services sur les produits après achat(livraison instalation). Grande notoriétè. Mauvaise accueil et relationnel client pas asser poussé. Manque

de services -Espace culturel -Espace technologique -Leclerc voyage -Presse -Pressing -Presse -U technologie / / Service non-marchand -Carte de fidélité -SAV -Borne de rechargement -Ticket de caisse électronique -Prospectus électronique -Site de covoiturage -Cartes de fidélités adaptées selon la clientèle -Carte de fidélité -SAV -Livraison à domicile -Paiement sans contact -Satisfait ou remboursé -Service Hotline en cas de rupture -Service consommateur -Newsletters -Newsletters

constitue une réelle menace pour l’ensemble du secteur de la distribution au Maroc. 7. Le SAV comme critère de différenciation entre les distributeurs: Dans un contexte caractérisé par une concurrence dite déloyale, les revendeurs spécialisés par exemple tendent de plus en plus à se différencier des autres concurrents et ce en offrant une panoplie de services gratuits avec en tête le service après vente « SAV » qui est considéré aujourd’hui comme le garant de l’image de l’entreprise. En effet, il

* Plastique (bac de stockage alimentaire et non alimentaire, poubelle, …) Services La société propose différents service à la clientèle de Metro * Livraison à domicile, paiement en 3x pour les détenteurs de la carte reflexe * Le SAV * Le devis gratuit * Les prix  C'est la centrale d'achat qui définit les prix fixé en magasin, mais les vendeurs-conseils ont l'accord d'effectuer des remises aux clients en cas de produit endommagé ou d’achat en grosse quantité. Les prix

naissance d’une nouveauté technologique. Le client comme source d’informations permet à l’entreprise de répondre mieux et plus vite aux besoins du marché grâce à l’analyse des réclamations clientèle, rapports de la force de vente, statistiques du SAV… La concurrence : étudier son comportement d’innovation permet de réduire les risques et donc les coûts. Le distributeur peut sur le terrain observer les comportements et faire remonter les informations. La nouveauté technologique issue des chercheurs