Sav Sa

documents adressés, produits achetés…Il peut par conséquent personnaliser totalement sa réponse et apporter entière satisfaction à son client. Sa performance commerciale est ainsi grandement améliorée. L'après-vente, le service SAV : En utilisant un logiciel CRM, le service SAV voit son action également facilitée. Vos collaborateurs peuvent aisément consulter les informations sur les produits ou matériels achetés pour fournir une assistance plus efficace à leurs clients.

a. Marché cible Aspect couple produit / marché b. Produits ( avantages, existence à l’étranger, nécessité d’une protection)  Critères physiques (fragilité, durée de vie, volume/valeur)  Critères commerciaux (marge, marque, lieu de fabrication, SAV, stock)  Critères réglementaire (normes, sujétions tarifaires) c. Capacité financière ( investissement long et lourd et volonté d’investir)  Capacité de production (répondre aux demandes, augmenter la production)  Ressources humaines (motivations

répartition des effectifs : Chef de service 2% Chargé d'affaire "Control" Coordinateur de 3% projet "Control" 3% Responsable technique 3% Magasinnier 2% Commerciaux "Control" 4% Technicien SAV 48% Technicien "Control" 16% Commerciaux SAV 7% Facturation 5% Planning SAV 7% Effectif de Trane Bagneux La masse salariale de Trane Bagneux est de 3 076 460 euros. 9 Le Comité d’Entreprise de Trane donne quelques avantages comme des réductions à la piscine de Golbey

concrétisation d’achat et fidélisent la clientèle : des shows room, mise en place d’un parcours client (des services associés à chaque étape), conseils des vendeurs, bornes interactives et supports téléchargeables sur internet, stages et formation, un sav particulièrement soigné, carte de fidélité. La diversification qualitative développée par Leroy Merlin constitue une source de revenu potentiel pour chaque client potentiel. - La stratégie de rentabilité : Pour améliorer la structure des

et correspondant aux 55-75 ans, ces derniers ayant des attentes en matière ce qualité et de service après vente assez haute concernant le service après vente et en terme de qualité. Ces attentes font des concessionnaires, commerciaux et responsables SAV ou magasin, des charnières pour un bon traitement de leurs attentes et requêtes. * Une forte concurrence Qui dit « marché en expansion », dit forcément un potentiel et des PDM à gagner, mais aussi une forte concurrence entre les distributeurs

(Directeurs de magasin, Responsables de rayon,...); * Logistique (Responsable de Dépôt en magasin et en plate forme); * Comptabilité Finance (Responsables Administratifs,..); * Marketing Etudes - Produits; * Sourceurs achats; * Technique SAV. * Mobilité (les collaborateurs amenés à déménager en raison d'une mutation, Conforama met en œuvre des mesures d'accompagnement); * Formation (pour les recrutements en magasin, une formation de 3 à 6 mois (théorique et pratique) est prévue

de règlement : |Garantie 1 an. | | | | |SAV garantie 1 an, 90 jours d’appel | |Garanties, SAV : | |assistance. | | |Ecouteur, câble USB 2.0, adaptateur doc. |

adaptés * Traitement des objections (nature des objections, techniques employées) * Conclusion de la négociation (solutions retenues..) Services proposés à la clientèle * Services associés, complémentaires et payants (livraison, SAV, garantie, maintenance, installation, mode de paiement..) Support(s) utilisé(s) * Catalogue, documentation technique ------------------------------------------------- FICHE DE NÉGOCIATION – VENTE N°2 -------------------------------------------------

relation client Synthèse des actions menées au bénéfice de nos clients par mon U.C Avant : Information sur les opérations commerciales grâce à des opérations de communication Pendant : Ventes additionnelles et remise accordées aux clients Après : SAV, service client, • Conclusion | |EXTERNE A L’UC |INTERNE A L’UC | |OPPORTUNITES

développement d’une atmosphère spécifique, l’aménagement du magasin, avec une grande surface, des couleurs, des animations pour découvrir les produits.-> afin que la visite du consommateur constitue, au-delà de la vente de produits et services associés ( SAV, emballage cadeaux..), une expérience d’achat agréable, esthétique, divertissante, plus en moins chargée d’émotions -> pour susciter leur curiosité, les inciter à acheter plus au moins impulsivement et les inviter à revenir . Cette tendance à la création