Sav Sa

motifs de perte & victoires des opportunités XXX Les motifs des pertes & victoires d'opportunités ne sont pas définis Ouvert sept-09 Suggestion RdD On ne connait pas la satisfaction des utilisateurs du SAV XXX Il n'y a pas d'informations relatives à la satisfaction des utilisateurs du SAV Ouvert oct-09 Point sensible n°5 ISO 9001 Le CA est loin de la cible XXX Concurrence Crise Ouvert oct-09 Point Sensible n°7 ISO 9001 Risque de ne pas suivre les "dérives" qualité XXX 2 revues

est plus performant que le Base Dr Mohamadou Sall, IPDSR V. Principaux types de fichiers Nous avons plusieurs types de fichiers sur SPSS. Nous nous focaliserons sur trois - Les fichiers de base de données : ils ont pour extension .sav Exemple : Fatick1.sav - Les fichiers de résultats : ils ont pour extension .spo Exemple : sitmat.spo - Les fichiers programmes Dr Mohamadou Sall, IPDSR B. Partie pratique (En salle informatique) • Création et Gestion de bases de données • Création de variables

Produit (service) Qualité, Taille, Caractéristiques, Style, marque, Conditionnement, Garantie, assistance, … Place (distribution) Réseaux de distribution, Stockage, merchandising, Détaillants et grossistes, SAV, livraison, Internet, … Prix Tarifs, garantie, Conditions de paiement, Financement, Prix SAV, Remise, rabais, … Promotion (communication) Publicité, sponsoring, Force de vente, Relais avec presse, … © Copyright 2008 LUXINNOVATION G.I.E., L’Agence Nationale pour la Promotion de l’Innovation et

| | |Aujourd’hui : - 12 822 collaborateurs ; 279 400 m² de surfaces de ventes ; 216 magasins ; 64 plates-formes de livraison ; 43 | | |plates-formes de SAV à domicile ; 7 ateliers centraux ; 10 centres de services d’assistance à distance. | | |

exercée ou approché : 14 a) Avantage et bénéfice tiré de l’expérience de vente 14 4) Inconvénients perçus et subis : 14 5) Analyse du métier de vendeur : 15 IV) Conclusion : 15 Annexe 1 : Les engagements Darty Box (SAV) 16 Annexe 2 : Le contrat de confiance (SAV) 17 Annexe 3 : Explication de la monter en gamme en U.N 18 BIBLIOGRAPHIE : 19 REMERCIEMENTS Je tiens tout d’abord à remercier Mr Richet, mon responsable de stage, qui m’a accordé sa confiance en me recrutant en tant que

ou la qualité relationnelle. Le professionnel reste si un pdt ou un service sur mesure ou un partenariat lui sont offert. A Les outils de la fidélisation. 1) Le SAV. De sa qualité, dépendra le niveau de satisfaction ou d’insatisfaction du client. Plus le produit contient de la technologie, plus il est important d’avoir un SAV compétent et fiable. Ex : Applications des garanties, disponibilité, réparation. 2) La valeur apportée au client. Pour provoque le renouvèlement d’achat l’entreprise

soldés mais il faut se rendre sur le type de produit souhaité et cliquer sur un affichage croissant des prix. Point de contact Possibilité de contact : par mail (modatoi@modatoi.com) et par téléphone (hotline) du lundi au vendredi de 9h à 19h SAV : pas de SAV apparent mais les contacts aident si un problème se pose Echange/retour : les deux sont possibles dans un délai de 7 jours et dans leur emballage d’origine avec les étiquettes non coupées. Les frais de port retour sont à la charge du client

2000, COMPAQ et APPLE. Cette concurrence est d’autant plus vive que tous ces acteurs offrent sensiblement la même gamme de produits, les « ibm clones ». De fait ils sont obligés de se différencier par d’autres moyens : prix, type de distribution, SAV, communication… DELL a très tôt opté pour un mode de distribution original et s’est ainsi différencié de ses concurrents. Ceux-ci ont donc essayé de faire de la vente directe en s’inspirant de ce modèle avec plus ou moins de réussite. Gateway 2000

vous d'avoir affaire à un concessionnaire capable d'assurer le service après-vente et que l'importateur en question est non seulement capable d'assurer la garantie légale mais qu'il dispose bien, en stock, des pièces détachées pour le SAV. Un bon plan pour tester le SAV de votre vendeur potentiel est de le contacter par mail et par téléphone avant tout achat comme si vous aviez déjà acquis un scooter chez eux et que vous avez un problème. Si déjà il est joignable ou vous répond cela vous donnera déjà

produits qu’il propose. 3.4.2. Promotion(s) : baisse de prix de certains produits à la publication d'un catalogue fréquence ? intérêt ? 3.5. Équipement informatique :? 3.6. Méthode(s) de vente : vente conseil 3.7. Services proposés : papier cadeau/sav/chèques fidélité 4. Atouts du point de vente |Atouts |Justifications | |. Situé dans une galerie marchande.