Sav Sa

Disponibilité. => Client : Encaissement, garantie, remettre le produit, commande, réparations de l’appareil… => SAV : Envoi et récupération des pièces => Central informatique : Commande, envoi des chiffres, fournir les stocks Client => Internet : Commande, vérifier disponibilité, divers renseignement => UC : Acheter, commander, SAV, abonnements, retirer achat. => Siège : Réclamations, questionnaire satisfaction (Carte T) Plate-Forme informatique :

….34 CONCLUSION.................................................................................35 ANNEXES…………………………………………...….…...36 GLOSSAIRE RA : Responsable accueil SAV : Service après vente SAV/R : Service après vente et réclamation PCA : Président Conseil d’Administration DGA : Directeur Général Adjoint GPRS: General Packet Radio Service SAPER : Système d’Amélioration des Performances du Personnel

retenues - Le positionnement choisi Ex. positionnement prix Qualité de nos produits Efficacité de notre SAV… 5/ Notre mercatique opérationnelle a) Le ou les produits ou services proposés (s’ils sont nombreux, parler en terme de gammes) (parler éventuellement des prestations annexes (garantie, SAV…) b) Le prix (ou fourchettes de prix si offre diversifiée) (stratégie d’écrémage, de pénétration, d’alignement ? c)

relance de la part du SAV. Cause : 5) Les chefs d'équipe n'ont pas le temps nécessaire pour traiter la somme des réclamations, 6) Les réclamations qui nécessitent des attestations de livraison voient leurs traitements prolongés par des clients souvent absent ou injoignable. » > Solution proposée : Former une personne sur les réclamations (Eléments d'aides à la livraison), Répondre dans le délai impartit même en cas de non réception de l'attestation de livraison (Prévenir le SAV que les chefs d'équipe

d’innovation et de marketing pour maintenir leurs  positions.  Le  secteur  est  ainsi  très  avancé  dans  la  réduction  de  l’impact  environnemental  de  ses  produits.  Cette  nécessaire  différenciation  passe  également  par  le  service  (SAV,  personnalisation  produit…)  pour  satisfaire  et  fidéliser  un  client  de  plus  en  plus  exigeant  et  aussi  s’affranchir  de  la  concurrence par les prix.  Répartition des entreprises de fabrication d’appareils  domestiques par catégorie d’entreprises en 2010 

Baccalauréat Professionnelle des Systèmes Numérique Embarqués, j’ai effectué un stage de huit semaines consécutives au sein de la société, Bersoult et Fils sous la responsabilité de Monsieur Hervé-Beuriot responsable du secteur Service Après Vente (SAV). Ce stage m’a donné l’opportunité d’appréhender la vie et le travail en entreprise et m’a donné une première expérience dans un domaine se référant à l’électronique. Au-delà de l’enrichissement de mes connaissances professionnelles

produit ne suffit plus * Services complémentaires (garanties, SAV…) 2. Mission de la logistique * Maitriser la circulation des flux physiques (produits) et d’informations. * Intervenir sur le marché amont : * relation achat/ approvisionnements (gestion de production) et fournisseurs * Intervenir sur le marché aval : * relation avec les clients (stockage de produits finis) * SAV 3. La chaine logistique : Logistique amont :On a un flux d’achat

23 470 382 Euros Siège social : 129, avenue Galliéni - 93140 BONDY 12 656 collaborateurs 299 000 m² de surface de vente 223 magasins 27 espaces cuisines 64 plates-formes de livraison 43 plates-formes SAV à domicile 7 ateliers centraux 10 centres de services d’assistance à distance (dont 4 dédidés à l’assistance DartyBox et multimédia) tous situés en France. Tél. : 01 48 02 32 32 Adresse de courrier électronique : admin@darty

un suivi client prioritaire. Des facilités de paiement : paiements en plusieurs fois, paiements en différé etc… SAV Cdiscount propose une liste de famille de produits et une liste des marques concernées. Il suffit de choisir et on nous donne le numéro de téléphone du SAV du fournisseur. Finalement, Cdiscount ne prend pas de réelle responsabilité au niveau du SAV. Suivi des commandes Possibilité de poser des questions Il est possible de poser des questions à partir du moment

(tra la la, la di ga dra) Ni 'ray 'vel ar glujar, ni 'gousko war an douar Ni 'gousko war an douar ge, ni 'gousko war an douar Ni ray 'vel ar c'hefeleg, (tra la la, la di ga dra) Ni ray 'vel ar c'hefeleg, pa sav an heol 'ya da redek Pa sav an heol 'ya da redek ge, pa sav an heol 'ya da redek Echu eo ma jañson, (tra la la, la di ga dra) Echu eo ma jañson, an hini 'oar 'c'hontinui An hini 'oar 'c'hontinui, an hini 'oar 'c'hontinui Trois jeunes marins, tra la la... Trois jeunes