Relation Client Louis Vuitton

semblerait que oui! En effet, depuis 2010, le secteur connaît une franche croissance, de près de 10 % en 2011. Des chiffres en hausse qui contrastent avec le reste de l'économie: « La crise touche essentiellement les classes moyennes et populaires. Les clients des marques de luxe restent épargnés, d'où le maintien du secteur », explique Michel Phan, professeur associé de marketing de luxe à l'EM Lyon. Toutefois, cette tendance globale cache différentes réalités. Tout d'abord, des disparités suivant les

fasciner nos clients, de leur offrir une expérience unique dans nos magasins, tout ce qui résulte du talent et de l’implication de nos collaborateurs a soutenu notre activité. La mobilisation de tous, dans nos Maisons et sur les marchés mondiaux, a également permis de réagir rapidement aux turbulences de notre environnement et d’en limiter les conséquences. De nombreuses réussites ont marqué l’exercice 2008. A commencer par celles que nous devons à nos marques phares : Louis Vuitton, qui a connu

luxe On a 4 grandes familles de clients du luxe : Connaisseurs : Hermès, Cartier, Louis Vuitton (très proche de l’univers du luxe, en permanence intégré dans cet art de vivre). Amateurs : Louis Vuitton, Dior, Gucci (avoir une esthétique sur une marque) Occasionnels (de temps en temps une marque de luxe.) Logophiles : Armani, Dior, Ferrari, D&G, Louis Vuitton (je suis un fan de telle marque) Les connaisseurs Forte représentation au Japon. Ils ont une relation très proche avec la marque, et avec

CLÉS ORGANES DE DIRECTION ET DE CONTRÔLE AU 31 DÉCEMBRE 2011 ORGANIGRAMME SIMPLIFIÉ DU GROUPE AU 31 JANVIER 2012 LE GROUPE LVMH LA SOCIÉTÉ LVMH MOËT HENNESSY-LOUIS VUITTON RESSOURCES HUMAINES LVMH ET L’ENVIRONNEMENT RAPPORT DE GESTION DU CONSEIL D’ADMINISTRATION COMPTES CONSOLIDÉS COMPTES DE LA SOCIÉTÉ LVMH MOËT HENNESSY-LOUIS VUITTON RAPPORT DU PRÉSIDENT DU CONSEIL D’ADMINISTRATION GOUVERNANCE RENSEIGNEMENTS DE CARACTÈRE GÉNÉRAL CONCERNANT LA SOCIÉTÉ ET SON CAPITAL; BOURSE RÉSOLUTIONS

Louise BOISTARD Capucine RAULT Pauline TABAUX 1e ES1 LA CONSOMMATION La crise a-t-elle profité ou a-t-elle nuit à l’industrie du luxe ? [pic] SESSION 2011-2012 Lycée Ste Ursule – 26 rue Emile Zola 37009 TOURS Cedex [pic] SOMMAIRE INTRODUCTION page 3 à 4 QU’EST-CE QUE LE LUXE ? page 5 à 15 a) Comment le définir page 5 à 9 b) Une industrie pas comme les autres page 10 à 12 c) Le client des produits de luxe

petites sociétés. L’entreprise est donc contrainte de vendre ses prestations au prix du marché, à moins de pouvoir différencier ses services ou de pouvoir revendiquer une offre de qualité meilleure que les autres et que cela soit reconnu par les clients. ] Lookadok [ doit se battre sur : - la qualité de ses formations et le faire savoir ; - ses caractéristiques et son style ; Le secteur se définit comme une micro niche, qui n’est pas encore structurée, composée de spécialistes et dans

caractérisé par sa fonctionnalité mais au contraire ses atouts accessoires. 2- La concurrence Sur le marché mondial du luxe, 4 grands acteurs mondiaux prédominent : * LVMH (Louis Vuitton – Moët Hennessy, FRANCE), groupe français, le leader, qui possède les marques Louis Vuitton, Lacroix, Dior, Céline, Fred, Kenzo, Loewe, Givenchy, Fendi, Moët et Chandon, Sephora et d’autres …(effectif:environ 40 000 magasins). * Richemont, groupe suisse, qui possède entre autre les marques

REPÈRES SOLIDES, FIABLES, INCONTESTABLES Nous sommes heureux de constater que dans tous nos domaines d’activité, nos clients, que le contexte actuel incite à se montrer tout particulièrement sélectifs et attentifs à la juste valeur des choses, manifestent leur fidélité à nos marques et à leurs produits phares. Monogram et Damier, les créations historiques de Louis Vuitton, Miss Dior, Eau Sauvage ou J’adore, Dom Pérignon, Shalimar de Guerlain, Monaco ou Carrera de TAG Heuer sont encore et toujours

York ETATS UNIS représentée par la SCP DUBOSCQ - PELLERIN, avoués à la Cour assistée de Me Bruno QUENTIN, avocat au barreau de PARIS, toque : T300, plaidant pour le cabinet GIDE LOYRETTE NOUEL T 03 INTIMEE S. A. LVMH MOET HENNESSY LOUIS VUITTON (LVMH) prise en la personne de ses représentants légaux ayant son siège 22 avenue Montaigne 75008 PARIS représentée par Me François TEYTAUD, avoué à la Cour assistée de Me Georges TERRIER, avocat au barreau de PARIS, toque : T04

du secteur. Pour cela, il est nécessaire de considérer un secteur, ici celui du prêt-à-porter de luxe, d’identifier la concurrence intra-sectorielle, les nouveaux entrants sur le marché qui s’ajoutent à cette concurrence. Nous observerons les relations entre les acteurs du secteur et les distributeurs, en insistant sur les réseaux de distribution propres aux industries de luxe, et les pouvoirs de négociation avec les différents fournisseurs. Ainsi, par l’analyse de ces différents points, nous