Relation Client Dans Le Luxe

équitable et le développement | | |durable se posent également | | |Les clients sont extrêmement sensibles aux offres promotionnelles | | |sur le café |

SOMMAIRE INTRODUCTION LE LUXE……………………………………………………….......5 A. Définition 1. Triomphe ou illusion……………………………………………………………… 2. Dépassement et offrande 3. Différence ou diapason 4. Confort, commodité 5. Ethique ou esthétique 6. Universalité et diversité 7. Offrande et égoïsme 8. Les 5 sens 9. Plaisir

besoins et les attentes de leurs clients. Maintenant, il ya une frappante tendance de stratification des classes sociales, chaque classe ayant besoin de services spécifiques. Dans ce projet, nous voulons mettre en évidence les pratiques et les idées de fidélisation qui s'appliquent à Sephora à la recherche de ses clients. Nous avons aussi tenu compte de la présentation complète de nouvelles méthodes de promotion des affaires, mais aussi comment elle gagne ses nouveaux clients. Dans les paragraphes suivants

qui signifie « excès » ou encore «  débauche », le luxe est caractérisé par une grande dépense de richesses consommées pour la satisfaction de désirs superflus, inspirée soit par le goût de plaisir, soit par celui du faste. Dépense ostentatoire, le luxe est aussi une réalité économique. Le luxe reste un symbole d’un niveau social élevé qui permet de se détacher des autres classes sociales plus modestes. C’est pourquoi, la publicité du luxe s’adresse principalement aux personnes ayant les moyens

                                         Pierre François Guerlain  Chan Kam Shu Laura              Giannesini Gabriel                    Grondin Eva                       Lepinay Emilie  Plan Historique de la marque Le marché du luxe en France et ses tendances Objectifs Cible Moyens de communication Le marché du luxe en Chine et ses tendances Objectifs Cible Moyens de communication Rétroplannings Guerlain en quelques mots Maison créée en 1828   Plus ancien parfumeur Racheté par LVMH en 1994   CA

Internet représente un véritable enjeu commercial pour toute entreprise. Les voyageurs recherchent de plus en plus de flexibilité. Internet peut servir en tant qu’outil d’informations mais aussi pour réserver des séjours sans se déplacer. On y attire le client grâce à l’interactivité du site et sa praticité à réserver vite et bien. 4°) Les touristes recherchent des produits culturels alliant repos et découverte, et ont un fort engouement pour les destinations exotiques, dépaysantes et atypiques. | 1°)

* Etudes et recherches * Distribution et ventes * Communication et Promotion Le marketing est à l’origine de la distribution d’un produit. Les 3 missions principales du responsable marketing : * Analyser (concurrence, marché, client, PESTEL => Opportunité Menace) Environnement interne : Performance / Analyse des 4P * Recommander (Segmenter, Cibler, se Positionner) * Mettre en œuvre (Mise en place des 4P, Actions terrains, Suivi Opérationnel, Analyse, Contrôle)

de mode et de luxe qui sont le présent et l’avenir du secteur. Comment intégrer ces mutations dans une stratégie de marque ? Ce séminaire vous invite à approfondir vos méthodes d'analyse du consommateur et à les intégrer dans une démarche de segmentation opérationnelle. Il vous permettra de faire le point sur les dernières évolutions en matière de consommation de mode et les outils de connaissance du consommateur à l’ère d’Internet. OBJECTIFS Comprendre le consommateur, sa relation à la marque

la mode et du luxe. Zuhair Murad est une entreprise familiale internationale et qui fait la concurrence a beaucoup d’autres dans le domaine, grâce a la qualité de ses produits, ses prix relativement raisonnables, ses concepts uniques, et ses creations artistiques. Zuhair Murad a su au fil des années s’affirmer dans le monde de la mode, devenir un leader dans cet univers et devenir une maison prestigieuse, ce qui fait que ZM represente a present l’un des emblemes du monde du luxe a travers le monde

..................................................................................... 3 I- Introduction ............................................................................................................................. 5 II- Un hôtel de luxe dans le cœur historique de Paris ................................................................ 7 1. Le groupe Accor ................................................................................................................. 7 2. L’hôtel Novotel