Relation Client Dans Le Luxe

Bubble Extension by DIOR Page 1 Bubble Extension by DIOR Christian Dior, le luxe absolu. Créée en 1947, la célèbre maison du 30 avenue Montaigne a su mieux que quiconque faire de son nom le parfait synonyme de haute couture, alliant élégance et distinction. Les plus grands créateurs se sont succédé à sa tête en commençant par Christian Dior lui-même puis Yves Saint Laurent, Marc Bohan, Gianfranco Ferré, ainsi que John Galliano. Mais Dior n est plus seulement un groupe dédié à la haute

Développements : Cette entreprise de luxe, a décidé de monté des actions contre la contrefaçon. Chanel a porté plainte contre 400 e-commerces devant la cours fédérale de Las Vegas pour la vente de produits contrefaits et atteinte à la réputation. L’entreprise demande la fermeture des sites . La plainte indique que les contrefacteurs reproduisent faussement les marques de Chanel et qu'ils enfreignent les droits de propriété intellectuelle de la marque . La maison de luxe fais aussi partie d'un comité

est été lancé en periode de crise. Il a desormais conquis un certain nombre de consommatrices. L'entreprise a donc atteint le but ultime de toute marque de luxe. En 2010, Chanel a réalisé un chiffre d'affaires de 1,8 milliards € pour un résultat net de 280 millions €. Contexte général : Dans un contexte général, toutes les marques de luxe essayent de procéder de la même façon pour vendre leurs produits et d'interpeller le consommateurs. I Les senteurs de parfum : On ne peut clairement définir

de thé, café et autres boissons chaudes, entre en concurrence directe avec d’autres boissons. D’autre part, les quantités de cafés achetées par foyer sont en baisse. Enfin, les Français sont moins nombreux à consommer du café. Face à une perte de clients, les industriels intensifient leurs efforts de séduction pour attirer les plus jeunes. Car la clientèle des seniors semble belle et bien acquise. D’après le Marketing Books Seniors 2000 édité par Sécodip, les seniors ont représenté 59,3% des achats

distribution, en exploitant un site internet commun à la chaîne. - Les chaînes existantes jouissent d’une bonne image de marque, de par leur ancienneté et l’étendue de la gamme qu’il proposent (hôtels économiques, moyen de gamme, haut de gamme, de luxe…). Elles ont aussi mis en place des programmes de fidélisation. Il sera donc difficile pour un groupe entrant de se créer un clientèle. - Les besoins en capitaux sont élevés car comme démontré ci-dessus, une firme souhaitant entrer sur le marché

Identifier les clients en collectant des informations pertinentes (études ad hoc) 2) Segmenter la clientèle à travers une base de données clients, en fonction des attitudes et des comportements observés (historique) mais également en fonction de leur potentiel (notamment à travers des techniques de scoring) 3) Adapter le service et la communication auprès des clients de façon assez large (segments), plus précise (micro- segments) ou individualisée Les étapes clés 4) Échanger avec les clients dans une

automobile de luxe sans forcément communiquer énormément. Stratégie de différenciation par le bas : Ryan Air se différencie en tentant de tirer les prix vers le bas. Pour cela, ils ont décidés de réaliser des économies d’échelles en baissant de manière significative leurs coûts de production. Marketing mix : Définition : Le marketing mix est l’ensemble des outils dont l’entreprise dispose pour atteindre ses objectifs auprès des segments de clients qu’elle a choisi. L’offre faite aux clients peut être

.........................................p 11 CONCLUSION ................................................................................................................p 12   2   INTRODUCTION Appréciant le monde de la mode et du luxe, j’ai choisi de faire mon stage dans une entreprise de prêt à porter haut de gamme. Mon objectif final est donc de découvrir ce monde de plus près et de savoir s’il me plait vraiment ou non. Dans le but de trouver la meilleure opportunité de stage

: REPLACER L’HUMAIN AU CENTRE DE LA PRODUCTION.........................................................15 HYPOTHESE VI – EXTERNALISER SANS TOUCHER AU CŒUR DU METIER ......................................................17 HYPOTHESE VII – PALACE ET LUXE : IMPOSTURE OU TRUISME ? ....................................................................19 HYPOTHESE VIII – REDEFINIR LA POLITIQUE MARKETING ........................................................................20 HYPOTHESE IX – RENDRE LE SERVICE

fournisseur ou du client va payer) lorsqu’il s’agit d’une clientèle de consommateurs la compréhension des comportements est plus difficile non seulement parce que les achats se font avec plus de subjectivité que précédemment mais aussi parce que les variables explicatives des comportements d’achat sont nombreuses, différentes selon les produits et souvent en interaction les unes avec les autres. Les entreprises doivent malgré cette difficulté comprendrent les comportements de leurs clients (ou consommateurs)