Relation Client Dans Le Luxe

L'art du Marketing L'Art du Marketing 1 Le marketing de demain ( résumé) Changer les règles du jeu ( résumé) Les facteurs de réussite de la pub télévisée (résumé) De l'importance de la perception de la valeur par le client (résumé) La percée anglaise de Daewoo Comment évaluer le marketing ? (résumé) Bien choisir ses marchés à l'étranger (résumé) Comment une entreprise de télécoms a fait ses choix Ce que la demande latente n'est pas Estimer l'accessibilité L'Art du Marketing 2 Les "4D"

TRAVAIL DE FIN DE FORMATION :L'hôtellerie de luxe de demain.Moins d'exubérance, plus d’éthique. Yassine BouhlalEncadrante : Annick CREVAT, Coordinatrice pédagogiqueDédicace : Nous dédicaçons ce travail à nos familles, plus particulièrement à nos parents qui nous ont soutenus et aidés tout au long de cette formation.2Remerciements Nous tenons à remercier toute l’équipe pédagogique de l’École Hôtelière de Casablanca ainsi que toutes les personnes qui nous ont aidés

café de la marque et donc tabler sur le consommable. * Elle propose davantage aux clients de déguster le café plutôt que de le consommer, le produit est ainsi vu comme un bijou, un objet de qualité et de luxe. * Elle a su créer un sentiment d’appartenance à une communauté privilégiée en proposant des avantages exclusifs aux membres de son club. * Une qualité de relation client exceptionnelle, une relation personnalisée à travers des mails, des offres et des séries limitées. * La communication

Etude de cas : Nespresso 1 Sommaire Analyse et diagnostic Brief o Historique o Positionnement de la marque o Son image Analyse o Nespresso o Les capsules Nespresso o Les consommateurs de café o Les clients o La communication antérieure o Le marché du café en France o La concurrence de Nespresso sur le marché de la dosette à café Bilan o Les chiffres-clés o Le mix-marketing Diagnostic o Les points forts o Les faiblesses o Les opportunités o Les menaces - - - Mise en évidence de

concurrence avec la recherche au quotidien d’une diminution des coûts de la main d’œuvre avec un refus de vendre la production à De Beers. Enfin, on remarque aujourd’hui qu’il existe trois types d’économies autour de l’industrie du diamant : L’industrie du luxe, la production de très petits diamants visant des classes populaires et l’industrie des diamants synthétiques. Social A la fin des années 1990, on constate la montée des actions des organisations non-gouvernementales. En effet, durant cette période

Cas Nespresso Question 1 : La première innovation a été de faire en sorte que le client fabrique son café, lui même et donc fait passer le consommateur d’acheter à acteur de l’entreprise Nespresso. La capsule en elle même est aussi une innovation, puisque le client à le choix du goût qu’il désire gouter et fait passer le fait de boire du simple café à un moment de détente et de « gourmandise » dans le sens où le consommateur boit ce qu’il aime. Le fait de travailler avec le Groupe Nestlé

du luxe Mai 2012 Sommaire Introduction 3 I) La stratégie commerciale selon les normes habituelles 3 1) La stratégie commerciale, étape ultime de la stratégie globale d’une entreprise 3 2) L’élaboration d’une stratégie commerciale 4 3) Les différentes stratégies de développement commercial 5 II) Le luxe : un monde à part qui nécessite une stratégie marketing adaptée qui impose une autre stratégie commerciale 6 1) Une tentative de définition 6 2) Le secteur du luxe : un

Positionnement haut de gamme - Image : Luxe, design, développe les sens, concept et innovation. - Produit : Arabica, goût et saveur de qualité. - Identité visuelle : Logo, icône glamour, boutiques luxueuses. - Relation client : fidélisation Club Nespresso, personnalisation, vivre l’expérience et le partage à travers le café. - Offre : séries limitées et exclusives, gamme s’élargit avec le thé. - Innovations Produit (machines et capsules) Communication Relation client Faiblesses - Distribution Pas

créer autour du produit ou du service une atmosphère poly sensorielle, ce qui augmente leurs attraits. L’utilisation des cinq sens pour vendre un produit ou un service permettrait ainsi aux entreprises d’optimiser leurs ventes, en suscitant chez le client des émotions particulières. Cette forme de marketing contribuerait à combler les lacunes du marketing traditionnel qui est trop rationnel et analytique pour être représentatif du marché actuel. Une évolution vers le marketing expérientiel : Au

monde et 345 magasins dans 50 pays. 66% des équipes basées hors de France. Louis Vuitton est présent un peu partout dans le monde : France, Angleterre, Japon, Etats-Unis, Chine, Hong Kong, Inde, Russie, Afrique du sud. Louis Vuitton est une marque de luxe mondiale. Depuis 1987, elle fait partie du groupe LVMH, regroupant quelque 50 marques prestigieuses, présentes dans cinq secteurs d'activités dont la mode et maroquinerie auquel appartient Louis Vuitton. Cette dernière est aujourd’hui une entreprise