Questionnaire Client Snack

restauration rapide, machine développement photos, restaurant à thèmes, spa, institut beauté… •Création et développement de nouveaux services (location poussette, tarifs dégressifs pour réservation à l’avance, faciliter la préparation du voyage du client, cinémas, garderie, assurance annulation, développements activités sportives : accro-branche, golf, piscine…) •Vente privée (rabais important) sur les périodes creuses (hiver et hors périodes scolaires) , offres étudiantes… •Offre à destination des

Conclusion …………………………………………………………………… Page 17 Le Prix ………………………………………………………………… Page 17 Le Produit …………………………………………………………….. Page 17 La Mise en Place …………………………………………………….. Page 17 La Promotion …………………………………………………………. Page 18 Questionnaire ………………………………………………………………… Page 19 Bibliographie ………………………………………………………………….. Page 20 Avant propos Le premier symbole publicitaire de McDonald’s était un petit bonhomme nommé « Speedee » qui, avec son clin d’œil, représentait la rapidité

qualitative réunissant 8 groupes de 8 personnes, de 15 à 70 ans. Connaître leur impression par rapport à Swifer. - Etude quantitative : Chanel N°5, déterminer la notoriété de la marque auprès de la population. Interroger 1000 personnes avec un questionnaire détaillé. 25 mars 2010 Charles BERGER I°A ISC Paris 22 Politique produit Mix-marketing: ensemble des outils dont l ’entreprise dispose pour atteindre ses objectifs auprès du marché cible. Qualité Caractéristiques et options Style

CAS LE CLUB DE FITNESS Géraud 2010 Marketing des Services MISSION NUMERO I – ANALYSE DU MARCHE DE LA REMISE EN FORME ET DU CLUB DE FITNESS Rapport n°1 : Référentiel de servuction d’un club Rôle du client 1 Prise de connaissance du club Supports physiques utilisés Rôles du Personnel de contact 2 - Principalement le bouche-àoreilles - Dépliant obsolète Recherche de - Le téléphone renseignements - internet - supports publicitaires - pages jaunes Prise de décision - Supports

d’équipier polyvalent n’est pas le meilleur poste pour comprendre toutes les facettes de ce « monstre » américain. Mais être au cœur même du premier « fast-food » au monde, devant le client, permet de comprendre beaucoup de choses. J’ai pu entre autres, analyser tout d’abord le type de clientèle, ce que recherche le client, ses attentes par rapport aux produits proposés, la compétence du personnel, sa formation…J’ai de plus analyser les avantages d’être équipier Mcdonald’s, ainsi que les rapports entre

d’équipier polyvalent n’est pas le meilleur poste pour comprendre toutes les facettes de ce « monstre » américain. Mais être au cœur même du premier « fast-food » au monde, devant le client, permet de comprendre beaucoup de choses. J’ai pu entre autres, analyser tout d’abord le type de clientèle, ce que recherche le client, ses attentes par rapport aux produits proposés, la compétence du personnel, sa formation…J’ai de plus analyser les avantages d’être équipier Mcdonald’s, ainsi que les rapports entre

consommateurs de cafés se situe dans la tranche d’âge entre 41 et 50 ans. Ensuite, il se distingue deux catégories d’âges, les 21/30 ans, et les 31/40 ans. Par rapport à notre concept il est intéressant de savoir que nous pouvons toucher un large panel de clients et non une seule et unique tranche de personnes. Suite à ce résultat nous pouvons supposer toucher une clientèle d’une catégorie d’âge entre 20 ans et 50 ans. Que pensent les Brestois du concept de Café à emporter par rapport à leur âge

fonctionnement. A fin 2007, le nombre de Boeing 737 utilisés par SWA était de 520. Le marché de SWA se concentre sur les courts courriers avec un temps moyen de vol de 1h20mn pour une distance moyenne d’un peu plus de 1.000 Kms. SWA offre à ses clients de nombreux vols d’un point à un autre avec des rotations au sol très courtes puisque, pour plus de 70% des vols, les avions ne restent pas plus de 15mn à la porte d’embarquement. Cette stratégie conduit les avions de SWA a effectué 7 vols et être

1. La fiche technique31 2. L’organigramme32 3. La localisation33 4. Activités33 5. Ressource et moyens de l’hôtel34 III. Problématique34 IV. Méthodologie de travail35 Chapitre III : le dépouillement et l’analyse du questionnaire et le guide d’entretien37 I. L’analyse du guide d’entretien38 II. Dépouillement du questionnaire40 III. Synthèse48 IV. Suggestions49 Conclusion générale51 Bibliographie Webographie Annexes

positionnement………………………………………………………………………19 d. Analyse PESTEL …………………………………………………………………………………………………………..22 e. Analyse SWOT…………………………………………………………………………………………………………..…23 PARTIE 2 : ANALYSE DU SYSTEME DE SERVUCTION – POMME DE PAIN 1. La gestion de la participation client………………………………………………………………………………..25 1. A la prestation du service………………………………………………………………………………………….26 a. Participation physique………………………………………………………………………………….26 b. Participation intellectuelle…………………………………………………………………………..27