Prospection Et Fidelisation

Que recherchent les clients potentiels visés ? Quels sont leurs besoins ? A quoi sont-ils sensibles ? • S'agit-il d'une cible facile à conquérir ? Facile à fidéliser ? Présentez les particularités de votre cible en terme de prospection et de fidélisation. • Quel est l'intérêt de l'offre pour les clients potentiels visés ? C.Concurrence • Qui sont vos principaux concurrents ? • Sur le marché où vous souhaitez vous implanter, présentez chacun de vos concurrents :

------------------------------------------------- La place de la prospection vente dans l’entreprise. La vente c’est le prolongement du marketing dans l’entreprise. Elle dépend du marketing autant dans la démarche que dans l’esprit. Direction générale Production Marketing R H Finance Commercial Etudes La vente se situe au niveau commercial, et dépend donc du marketing. Les différentes phases du marketing : 1. Etude 2. Réflexion 3. Action Le

Communiquer auprès des clients des informations sur l‟entreprise et ses produits et en même temps collecter les informations sur le marché, les clients, la concurrence. I- La force de vente 2- les fonctions de la force de vente : Fonctions 1-Prospection Objectifs Élargir la clientèle Contenu -Recherche des nouveaux clients. -Étudier leurs problèmes -proposer des solutions adéquates -Recueillir les ordres -Argumenter pour convaincre 2-Vente Prendre des commandes 3-Suivi du client

permet de faire des actions qui correspondent à la personnalité du client et au bon moment. (Par exemple, il ne faudra pas voir un client trop souvent qui risquerai d’être soulé de nous voir) b. Rassurer et chouchouter les clients La fidélisation de vos clients passe avant tout par la qualité de vos produits et de vos services. Comme vous, vos clients ont besoin d'être rassurés et chouchoutés ! Délais de livraison respectés, garantie “satisfait ou remboursé”, information sur l'état de

BACCALAURÉAT PROFESSIONNEL VENTE (Prospection - Négociation - Suivi de clientèle) ÉPREUVE E1 : SCIENTIFIQUE ET TECHNIQUE SOUS-ÉPREUVE E 11 : PRÉPARATION ET SUIVI DE L'ACTIVITÉ COMMERCIALE LE CORRIGÉ COMPORTE : 11 pages numérotées de 1 à 11. Page 1 : Page de garde. Page 2 : Barème. Pages 3 à 5 : Textes. Pages 6 à 11 : Annexes. |EXAMEN :

avec les clubs de tennis. Présente depuis 7 ans sur le marché c’est le plus grand indépendant d’Ile de France spécialisé dans le tennis cependant il y a une vive concurrence. L’entreprise bénéficie d’une bonne image de marque grâce à une bonne fidélisation de sa clientèle et souhaite poursuivre sa conquête du marché des établissements scolaires en recrutant un nouveau stagiaire. ANALYSE DU CONTEXE SITUATIONNEL : Dans ma situation initiale j’ai RDV avec Mlle Vachon Manon qui a pour statut étudiante

comportementales : Loisirs, degré de satisfaction/enquête, le score RFM (récence, fréquence, montant  c’est un système de points de 1 à 5 ; score entre 3 et 15)  sert à cibler les meilleurs clients. B. Utilité des BDD : Il y a deux utilisations : Fidélisation des clients : Concentration des efforts sur les meilleurs clients  Ceux qui achètent le plus, ce qui ont le meilleur score RFM. Détection de nouveaux potentiels de croissance : Ventes croisées (cross-selling)  proposer un produit complémentaire

Conquête : prospection (créer ou enrichir des fichiers prospect). * Vente : développer le CA de l’entreprise, à distance soit en complément ou substitution de la force de vente pour augmenter la productivité commerciale de l’entreprise. * Fidélisation : maintenir le contact avec le client une fois la vente conclut. Mais aussi développer le CA des clients actuels pour réduire les coûts commerciaux de recherche de nouveaux clients (4 à 10 fois plus élevé en conquête qu’ne fidélisation). *

POSTE MISSIONS COMPETENCES PROFIL Responsable du développement commerciale. Piloter la prospection selon le plan d’action commercial défini. Détecter les opportunités de new business. Développer le portefeuille client de l’agence. Présenter l’agence, argumenter sur ses références et détecter les besoins des prospects. Gérer les appels entrants et prendre les briefs des nouveaux clients. Reformuler le brief en interne et confier la coordination du projet à l’équipe conseil. Assurer

managérial. Outils de management interne . Outils de communication à l'intention des adhérents. Présentation de la mission: ( Pages 13 à 15 ). Objectifs de ma mission. Mon rôle. Avantages et inconvénients de la prospection téléphonique. Analyse de la problématique. La prospection un enjeux vital pour Lady Fitness. Analyses et conclusions: ( Pages 16 à 17 ). Description des résultats obtenus. Analyses des résultats. Compétences transversales travailler. INTRODUCTION: