Prospection Et Fidelisation

Jessica Doungoube Etudiante en 2ème année de gestion des entreprises. Thème : La fidélisation de la clientèle. Plan : 1 : définition de la fidélisation de la clientèle. 2 : la relation entre fidélité et satisfaction. 3 : pourquoi fidéliser ? 4 : les techniques et outils et règles de la fidélisation. 5 : la démarche de la fidélisation. 1 : Définition de la fidélisation de la clientèle. La Fidélisation est une stratégie markéting conçu et mise en place pour permettre au consommateur

Lycée Qualifiant AL KHANSAA Classes préparatoires de Brevet de Technicien Supérieur RAPPORT D ACTION PROFESSIONNELLE APPLIQUEE : La prospection des clients Réalisé par :OUAZAR Yahia . Encadré par : Mme AL Bakali. Année académique: 2013/2014. AVANT PROPOS La structure du tissu économique de notre pays est constituée essentiellement des PME/PMI qui demandent un personnel qualifié et assurant à la fois le volet administratif, commercial et comptable. Désirant doter les

Chapitre 2 : la prospection physique I Pourquoi prospecter physiquement ? II Qui peut réaliser la prospection physique ? A) Les différents statuts, les différentes options envisageables B) La force de vente supplétive III Comment mener à bien une opération de prospection physique ? A) La méthodologie B) L’outil informatique C) Les catalogues non marchands IV Comment évaluer une opération de prospection physique V Un cas particulier : comment prospecter

programmes de fidélisation de client, l’auteur a voulu axer sa réflexion sur la stratégie de fidélisation et non pas exclusivement sur l’outil. Il répond aux questions basiques : qui, quand, pourquoi et à quoi fidéliser. L’objectif pour l’entreprise est d’avoir une meilleure connaissance de ses clients pour les satisfaire puis les fidéliser tout en assurant la pérennité et la rentabilité des actions. Cet ouvrage permet de comprendre : - l’élaboration d’une stratégie de fidélisation (au travers de

capitales : Lagos et Libreville. La mission du stagiaire qu’il recherchait était donc double : 1) Le premier objectif du stage était de s’occuper du développement de la société au sein de l’agence situé à Douala : Prospection ; Développement du portefeuille client ; Fidélisation de la clientèle actuelle ; gestion des demandes ; gestion administratives et comptable de mes dossiers. Recherche d’opportunité d’affaire ; négociation des offres jusqu’à obtention d’un accord client en veillant aux objectifs

aujourd’hui : Technico-commercial - Société 3D vente (75)  Société spécialisée dans la distribution de produits électroniques sur le marché français. Leader français dans la commercialisation de produits 3D. ▪ Suivi & fidélisation du portefeuille clients Prospection/vente téléphonique & directe Création de documents commerciaux (bon de commande, argumentaire…) Participation à la formation des nouveaux collaborateurs commerciaux ▪ Principaux résultats (2006 à 2008)

la saisonnalité des insectes nuisibles. o Organisation de la force de vente, mise en place d’actions commerciales en fidélisation et en conquête. o Négociation et conclusion de contrats. o Reporting qualitatif et quantitatif. Responsable de secteur JDC S.A – Pau – B to B – Panier moyen : 3500€ 2013 - 2014 Vente et location de caisses enregistreuses, TPE et sécurité. o Prospection, détection et compréhension des besoins. o Développement des appels entrants quotidiens. o Négociation de contrats et

4  Les méthodes de prospection habituellement utilisées 4  La force de vente 5 2. LA PROBLEMATIQUE A L’ORIGINE DU PROJET 6 3. LA STRATEGIE DE PROSPECTION  La cible de prospection  Les objectifs du projet  Les techniques et outils de prospection utilisée : a. Les techniques et outils de prospection du Salon b. Évaluation des moyens

Gamm Vert Villars, récemment implanté. (Annexe concurrents) Afin de fidéliser sa clientèle Jardiland a mis en place une carte de fidélité. La carte n’est pas le seul moyen de fidélisation puisque le collaborateur est l’atout majeur de la fidélisation de la clientèle. Afin de perfectionner cette fidélisation un coaching est mis en place auprès des collaborateurs Sur l’année 2010 l’unité commerciale a reçu 120 000 clients, 30,7% d’entre eux possèdent la carte de fidélité. Ces clients fidèles

La fidélisation 1. La démarche client C’est un concept des années 90 pour palier les insuffisances du mkg de masse (ensemble d’opérations et de techniques, moyens mis en place pour attirer la grande consommation). Ceci a eu des répercussions sur le client, devenu plus volatile, exigeant et sollicité par la concurrence accrue depuis toutes les années. Elle a pour objectif de placer le client au centre du mkg stratégique et au cœur du mkg opérationnel. Le mkg stratégique intervient en amont