Prospection Et Fidelisation

18,04 %) Cette dégradation de la rentabilité est due au développement des administrations et des petits clients dont la rentabilité est moins bonne que celle des gros clients. 1.2 En déduire les cibles à développer en priorité.  Au niveau de la fidélisation Les clients qui ont commandé en 2009 doivent être fidélisés (il faut faire au moins aussi bien que l’an passé où un tiers des clients était fidèle). Douceurs d’Ange est très dépendante des administrations et de quelques gros clients à fidéliser

d’Ivoire Union-Discipline-Travail Ingénierie Réalisation Maintenance Electrique Rapport de stage (BTS OPTION RESSOURCES HUMAINES ET COMMUNICATION) THEME : Conquête et Fidélisation de la Clientèle dans un Marché Concurrentiel : Cas IRMEL Présenté par : 2013-2014 Conquête et fidélisation de la clientèle dans un marché concurrentiel : cas IRMEL DEDICACE …………………………………………………………………. 4 REMERCIEMENTS ………………………………………………………..... 5 AVANT-PROPOS …………………………………………………………… 6

fiscale de l’entreprise. I-LA PROSPECTION COMMERCIALE Trouver des clients doit être l’objectif principal que doit avoir tout entrepeneur.sans clients, pas d’entreprise !pour cela faudrait qu’une stratégie commerciale efficace soit mise en place pour en trouver. Une fois la stratégie commerciale définie, il va falloir démarcher les clients potentiels qui ont été identifiés. Il va donc falloir mettre en place une prospection commerciale. La prospection commerciale est une des activités les

pas qu’après la vente, il y a la fidélisation. III/ PREPARER LES CONTACTS A/ ANALYSER LE MARCHE Le marché du produit est représenté par les consommateurs actuels du produit et par les non consommateurs relatifs. Les non consommateurs relatifs (NCR) n'utilisent pas le produit pour l'instant, mais ils pourraient l'utiliser à l'avenir. Exemple : Une personne qui a son permis côtier et qui n'a pas de bateau. Lorsque le commercial se livre à une action de prospection, son effort doit porter en premier

1 Sommaire Page 2 Présentation de l’entreprise et son marché Page 3 La conception de l’identité commerciale Page 4 La préparation des actions spécifiques du Marketing « fidélisation clients » Page 5 La préparation des actions de marketing direct Page 6 Le plan d’action commerciale Page 6 La réalisation des études de marché préalables

commandes, les évaluations, la gestion de l’inventaire et la salle de montre. Je gère enfin l'application des lois et des règlements sur la vente automobile. Dans ce guide nous détaillerons comment réaliser une opération de prospection, tout d’abord, établir le fichier de Prospection : une base de données précise et organisée est fondamentale pour conquérir et fidéliser vos clients, c’est pourquoi il est important de déterminer l’organisation du fichier avant de commencer la recherche d’informations

20/04/2006 Prospactive / Développement Commercial des Entreprises 1 La prospection, la fidélisation les 2 « leviers » essentiels de la fonction commerciale Définition de la prospection : "C'est l'ensemble des moyens qui vont nous permettre d'entrer en contact / relation avec des entreprises ou des particuliers… … qui ont besoin du produit ou du service que nous commercialisons" Définition de la fidélisation : « C’est les moyens commerciaux et marketing mis en œuvre par l’entreprise

Chapitre 1 : La prospection La prospection : recouvre l'ensemble des démarches visant à conquérir de nouveaux clients. 1.Les formes de prospection Gros annonceur → Grosse agence (50 en Fr)(15 en Fr) Les enjeux C'est un marché très concurrentiel. La fidélisation est très difficile. Environ 20 % de taux d'attrition (nombre de clients perdus en moyenne / an). Une agence sur 6 existe toujours au bout de 3 ans. La prospection est une question de survie pour les agences. Certaines

La force de vente Comprend l’ensemble des commerciaux : évoluant sur le terrain (en prise directe avec le marché ) et chargés des missions de : Prospection: Identifier des prospects et gagner de nouveaux clients Vente: Gérer et suivre les opérations de vente et de recouvrement Fidélisation: Assurer le suivi de l’après vente et entretenir les relations d’affaires avec les clients Au sein de l’entreprise, la force de vente comprend, en général, deux niveaux: La force de vente opérationnelle:

Juillet 2011-octobre 2011 VDI ( Vendeur à Domicile Indépendant ) GH Energy Août 2008-Mars 2011 Agent commercial, CLEANATHOME Renouvellement de portefeuille client( prospection, enquête de satisfaction et fidélisation Proposition des nouveaux services, développer la clientèle) Mai 2007 – Juin 2008 Chargé des archives, BANK OF NEW YORK Arrangement