Prospection Et Fidelisation

Marketing approfondi Plan du cours Introduction Chap. 1 : marketing et innovation Chap. 2 : GRC et Mkg de fidélisation Chap. 3 : du Mkg de masse vers un Mkg individualisé Chap. 4 : les nouveaux marketings Conclusion Chap. 1 : Marketing et innovation : Face à la concurrence actuelle, tout le monde vous dira : « il faut faire quelque chose de différent », c’est malin mais quoi exactement ? L’innovation n’est pas une empreinte radicalement nouvelle, mais elle doit être perçue par le consommateur comme

10 bons conseils pour prospecter et fidéliser, et 4 outils pour vendre plus ! Le but de cet article est de vous présenter 10 bons conseils pour améliorer l'efficacité de vos actions de prospection et de fidélisation, et en complément la présentation de 4 outils qui vont vous permettre d'améliorer les performances de vos commerciaux. Pourquoi Prosecteur ou fidéliser ? Avant de commencer, il faut déjà rappeler pourquoi il est intéressant de prospecter et de fidéliser… Le but est simple :

1. La valeur client p. 16 2. L’analyse de l’information p. 16 3. Les outils de suivit de la satisfaction client p. 19 4. Recommandations p. 20 III. La fidélisation client p. 21 1. Les leviers de la valeur client p. 21 2. Les stratégies de fidélisation client p. 24 3. Les outils de fidélisation client p. 26 4. Recommandations p. 28   Conclusion p. 29 Sources p. 30 Annexes p. 31 Introduction «Instaurer le développement durable, c'est savoir

message à la cible en faisant des offres adaptées aux attentes des prospects ou clients en fonction de leur profil. C’est un moyen efficace de prospection mais aussi de fidélisation. c. La technique de publipostage peut être utilisée dans le cadre d’une opération de prospection à grande échelle, pour améliorer l’image de marque d’une entreprise par la fidélisation et la rendre plus accessible pour la clientèle ou encore pour enrichir le fichier commercial. Par exemple, dans le B to C, un concessionnaire

GRC 6 4 GRC : Le système d’informations, outil de fidélisation 7 I PRESENTATION DU LOGICIEL DE GRC 7 A / Composantes de la relation client. 7 B / Gérer l’information 7 II Schématisation générale du système de GRC 8 III LE LOGICIEL DE GRC DANS LE DETAIL 9 IV Exemple de grc : le client et sa banque 10 V LA GESTION DU CYCLE DE VUE DU CLIENT PAR LA GRC 11 A / Valeur client cycle de vie, fidélisation 11 B / L’apport de la GRC 13 1 - Introduction

La fidélisation client „ Auteur : Jean-Marc Lehu - Universitaire français – conseil en marketing et communication „ Volume : 480 pages „ Date de parution : octobre 1999 „ Editeur : éditions d’organisation INTERET(S) DE L’OUVRAGE La fidélisation est depuis plusieurs années un domaine de réflexion important pour les universitaires. Progressivement, au cours des années 80 – 90 elle est devenue une préoccupation majeure pour les entreprises sous la forme d’abord de programmes de fidélisation (ex. :

orienter l’action de Sofia Marin. 1.2 Les cibles à développer en priorité Concernant la cible des Administrations, mener une stratégie de défense : - consolider l’effort porté sur les Administrations par la mise en place d’un vrai dispositif de fidélisation ; - renouer en 2010 avec un CA ht de plus de 80 000 € avec la CCI de Créteil (entre 2008 et 2009, ce poste a chuté de 41 % : 84 925 € puis 50 106 €) Concernant les Grandes entreprises et le « Middle market », il faut mener une stratégie de conquête

(gestion besoins, entretien machines, dépannage, etc…) Mr Des Beauvais Lucie et Sébastien Lakomyj : Partie exploitation, pilier de l’agence, organisation planning, gestion comptable. Mr Le Breton Julien : Suivi clients, Négociation Accords Cadres, prospection. Les rémunérations tournent autour de 1800€ Brut/Mois, et moins de 4000€ Brut/Mois pour un Responsable d’agence. Loxam encourage les évolutions en interne, surtout chez les 25/35 ans. Les avantages sont : 13ème mois, participation, intéressement

DEVOIR – GESTION COMMERCIALE Exercice 1 : Questions de cours 1. La fidélisation est plus importante que la prospection car la fidélisation est quelque chose de concret, le client est déjà recensé dans le logiciel de l’entreprise, ce qui permet de pouvoir le solliciter plus facilement sur les offres du moment, des avantages personnalisés pour lui, et celui-ci peut être amené à parler de l’entreprise en bien à son entourage, le fameux « bouche à oreille ». En conséquence, le fait de choyer

....... 6 A. Définition et typologie de la prospection client........................................................................... 6 1. Définition de la prospection client .......................................................................................... 7 2. Typologie de prospection client .............................................................................................. 8 B. Les intérêts et les enjeux de la prospection commerciale ...............................