Prospection Et Fidelisation

Organisation page 17 7-b Missions page 18 8- Conclusion page 19 9- Annexes page 20-26 9-a Extrait K-Bis page 21 9-b Emploi du temps page 22 9-c secteur de prospection page 23 9-d « Reporting » page 24 9-e Carte de visite page 25 9-f Plaquette de l’entreprise page 26 1-Introduction Pourquoi avoir choisi le métier de commercial 

s’ajoute le comportement d’un consommateur de plus en plus exigeant et mécontent. Avec la montée en puissance des nouveaux entrants, il n’hésite pas à se multi bancariser. Les banques ont dès lors décidé de mettre l’accent sur une politique de fidélisation de leur clientèle et ont envisagé d’étudier le comportement du consommateur pour répondre à ses nouvelles attentes. Ces dernières ont compris qu’acquérir de nouveaux clients permet certes d’augmenter le parc de produits bancaires et le nombre

LA PROSPECTION Jean-Jacques PLANE Janvier 2011 Préparé par Jean-Jacques PLANE 2010-2011 er AGENDA 2er Semestre Prospection (définitions) Les étapes de prospection et leurs évaluations Les moyens de prospection Les techniques de prospection Le contact et l’entretien téléphonique Préparé par Jean-Jacques PLANE 2010-2011 LA PROSPECTION Définitions Définitions Action qui consiste à utiliser à utiliser l'ensemble des technique marketing pour identifier de nouveaux clients potentiels

| • 10/06/09 Au 31/07/09 formation pour conseillers commerciaux à CECOFORMA MAROC : Formation aux techniques de prospection, de vente et de fidélisation de la clientèle techniques de communication, marketing • 2005 - 2006 : Licence en Economie et Gestion à la Faculté des Sciences Juridiques, Economiques et Sociales d’Agadir. • 2002 - 2004 : DEUG

- 3ème partie : Méthodologie suivie lors des activités de prospection o Explication raisonnée du choix de la méthodologie de travail, o La préparation de la prospection. Présentez :  Un plan de prospection échelonné dans le temps et/ou le cahier des charges qui vous a été confié,  Le budget de prospection, o Justification des méthodes et des outils utilisés (fichier prospects qualifié, phoning (avec un vrai argumentaire téléphonique, CROC), mailing ou publipostage, e-mailing, déplacements

stratégies marketing direct de satisfaction client 9 La mesure de la valeur client 9 La GRC-CRM 10 Les outils de suivi de la satisfaction client 10 IV. Les stratégies de fidélisation client 11 Les leviers de la fidélisation client 11 Les stratégies de fidélisation client possibles pour Acantalis 12 Les outils de fidélisation qu’Acantalis peut mettre en place 12 V. Conclusion 13 I. L’entreprise Les 5 forces de Porter La concurrence Dans le secteur d’Acantalis il y a de nombreuses sources

marketing et du plan marketing. Il couvre une multitude de domaines d’actions : - Actions prospection et fidélisation de la clientèle. Actions animation du réseau commercial et de la force de vente. Actions publicitaires et de communication. Actions de marketing direct (mailings, emailings et téléprospection). Page 2 sur 8 Mme Virginie Gattino Hugo Lengelé ISEE 1A Actions de prospection de clientèle : Prospection téléphonique, décrocher des rendez-vous face à face, achat de nouvelles bases de données

projets technico-commerciaux Mettre en oeuvre des projets technico-commerciaux DEVELOPPEMENT de CLIENTELES Développer son portefeuille clients Identifier les contraintes et les opportunités du marché Segmenter son marché Mener une action de prospection Gérer son portefeuille clients Répondre de manière continue aux attentes techniques, commerciales et financières des clients Contrôler et améliorer la satisfaction globale des clients Développer une relation – client créatrice de valeur Anticiper

Part-Dieu – Lyon 3° Missions : Accueil et conseil des clients, prospection physique et téléphonique, création de partenariat, élaboration d’enquête de satisfaction, vente, suivi client. Depuis Septembre 2012 : Hôtesse – City One – Lyon 2° Missions : Distribution de flyers, accueil des clients lors d’un évènement. 2012 (2mois) : Commerciale (stage) - Lady Fitness Vendôme – Lyon 6° Missions : Accueil et conseil des clients, prospection physique et téléphonique, vente, suivi client. 2010 (1 mois)

Stratégie de prospection Ce document marketing permet de recenser les éléments nécessaires afin d'effectuer une stratégie de prospection efficace. Théories, établissement de la stratégie, critères et outils de prospection sont ainsi présentés et également illustrés à l'aide d'une étude de cas analysée et commentée. I. Théorie de la prospection L'identification d'un prospect repose sur de nombreux critères relatifs à la motivation, l'accessibilité, la disposition à l'achat ou encore