Pgi Et Grc

organisation vers la réalisation de ses objectifs. Exemples : - la détermination des coûts et des marges résulte de techniques de gestion indispensable aux décisions des managers ; - le « CRM » (customer relationship management, en français GRC – gestion de la relation client) est un concept récent qui s’accompagne de techniques liée aux plus récents développements du management et des systèmes d’information ; - le « coaching » est une technique de management permettant une évolution personnelle

deux domaines clés de la vie de l’entreprise, celui des marchés & des produits et celui des techniques qui fondent la création de valeur de l’entreprise. Si au niveau de l’analyse des processus les données extraites des systèmes opérationnels de type PGI sont suffisantes, même si des données de benchmarking sont indéniablement un plus, pour l’analyse des marchés, il faut d’autres sources qui permettent d’englober ce que font les clients en dehors de la relation avec l’entreprise et en particulier ce

architecture modulaire Section 1 : Présentation générale des ERP  I- Présentation générale d’un ERP A- Définition : L'acronyme ERP signifie "Enterprise Ressource Planning" traduit en français par Progiciel de Gestion Intégré ou PGI. ERP est le terme le plus couramment utilisé. Emanant d'un concepteur unique, un ERP est un progiciel qui permet de gérer l'ensemble des processus d'une entreprise intégrant l'ensemble de ses fonctions comme la gestion des ressources humaines, la gestion

les sources de données de l'entreprise : PGI, CRM, GED, intranets, système de collaboration... Puis les besoins de performance, de sécurité et d’extension de la couverture des formats ont augmenté. Le moteur de recherche devient le point clé d’accès aux données et informations de l’entreprise. Les opérationnels ont besoin d’un vrai service de recherche, accédant à un maximum de sources existantes où qu'elles se trouvent (poste de travail, web, GED, mails, PGI, applications métiers, gestion des connaissances

entreprise, B2C), places |Vente, accès au marché | |de marché (B2B) | | |- CRM ou GRC (gestion de la relation client) |Relation client personnalisée, fidélisation | |- e-procurement (gestion des approvisionnements par le réseau) |Délais, coûts

elles-mêmes génératrices de défis dès lors qu’elles s’imposent par la concurrence. Principaux concepts / techniques / outils Incidence principale sur  Internet - e-commerce (commerce électronique, site entreprise, B2C), places de marché (B2B) - CRM ou GRC (gestion de la relation client) - e-procurement (gestion des approvisionnements par le réseau) - messagerie électronique - e-recrutement Vente, accès au marché Relation client personnalisée, fidélisation Délais, coûts Communication, transfert de

structure le fonctionnement de l’organisation en processus ». Aujourd’hui, dans la plupart des entreprises, les processus de gestion sont structurés par des progiciels de gestion intégrés (PGI ou ERP : Enterprise Resource Planning) et les processus tournés vers le client par des progiciels de gestion de la relation client (GRC ou CRM : Customer Relationship Management). Ces outils ne s’imposent pas dans l’équipement des STS Assistant de Manager. Par contre, leur existence au sein de l’établissement, lorsqu’il

structure le fonctionnement de l’organisation en processus ». Aujourd’hui, dans la plupart des entreprises, les processus de gestion sont structurés par des progiciels de gestion intégrés (PGI ou ERP : Enterprise Resource Planning) et les processus tournés vers le client par des progiciels de gestion de la relation client (GRC ou CRM : Customer Relationship Management). Ces outils ne s’imposent pas dans l’équipement des STS Assistant de Manager. Par contre, leur existence au sein de l’établissement, lorsqu’il

le fonctionnement de l’organisation en processus ». Aujourd’hui, dans la plupart des entreprises, les processus de gestion sont structurés par des progiciels de gestion intégrés (PGI ou ERP : Enterprise Resource Planning) et les processus tournés vers le client par des progiciels de gestion de la relation client (GRC ou CRM : Customer Relationship Management). Ces outils ne s’imposent pas dans l’équipement des STS Assistant de Manager. Par contre, leur existence au sein de l’établissement, lorsqu’il

le fonctionnement de l’organisation en processus ». Aujourd’hui, dans la plupart des entreprises, les processus de gestion sont structurés par des progiciels de gestion intégrés (PGI ou ERP : Enterprise Resource Planning) et les processus tournés vers le client par des progiciels de gestion de la relation client (GRC ou CRM : Customer Relationship Management). Ces outils ne s’imposent pas dans l’équipement des STS Assistant de Manager. Par contre, leur existence au sein de l’établissement, lorsqu’il