Pgi Et Grc

externe - matériel de communication (téléphones fixes et mobiles, télécopie) - logiciels bureautiques (texteur, tableur) - logiciels de gestion de bases de données - logiciel de communication (messagerie, …) - Modules commercial et de comptabilité d’un PGI ou logiciels de gestion commerciale et comptable Liaisons fonctionnelles 11 • Relations internes : - en particulier le personnel commercial et de production • Relations externes : - les prospects - les clients - les prestataires de services Autonomie

partir de cette question de départ, nous avons adopté une démarche exploratoire consistant à récolter des informations selon les thèmes que nous souhaitions aborder. Thèmes de recherche : • • • • Fidélisation Satisfaction Gestion de la relation client (GRC ou CRM) Besoins et attentes des clients d’hôtels de chaîne Presse professionnelle Ouvrages généraux et éducatifs Anciens mémoires Sites Internet En effectuant ces recherches, nous nous sommes aperçu que le principal moyen de satisfaire et fidéliser

général, un système d’information des plus complexes, c’est pourquoi, ils sont très intéressés par ces nouveaux logiciels, pouvant améliorer leur réactivité. Les projets EAI, les plus sollicités à l’heure actuelle sont l’intégration d’une application GRC ou CRM (Costumer Relationship Management) et celle de SCM (Supply Chain Management ou gestion de la chaîne logistique). C’est notamment le cas pour France Télécom, qui a fait appel à WebMetods pour l’élaboration de son infrastructure EAI. C’est

110 La facturation et le suivi des rglements avec le PGI.. 135 Le traitement de la gestion de la relation client sur le PGI (Cegid) ... 158 Raliser une bible de paragraphes... 172 Concevoir des graphiques sur Excel 2007.. 196 Le calcul des besoins dachat sur PGI. 220 Grer les achats de petits matriels et de fournitures de bureau.. 222 La gestion de la relation fournisseur (GRF) sur le PGI... 243 La cration dun catalogue fournisseurs sur le PGI. 261 Mettre jour le systme dinformation fournisseurs

progiciels/applications dont les plus répandues sont : • PGI - pour Progiciel de Gestion Intégré (en anglais : ERP- Enterprise Resource Planning) – dont le but est de coordonner l'ensemble des activités d'une entreprise tant opérationnelles (tel la production, l'approvisionnement et la gestion des stocks, la comptabilité, etc.) que 9 fonctionnelles (comme le marketing, la force de vente, etc.) autour d'un même système d'information, etc.; • GRC - Gestion de la Relation Client (en anglais : CRM - Customer

vente - Incoterms Seules les notions de base relatives aux incoterms sont traitées (définition des incoterms, transferts de risques et de frais). - Fonctionnalités du module de gestion commerciale d’un PGI Les principales fonctionnalités du module de gestion commerciale d’un PGI permettent le suivi de la chaîne des documents commerciaux. Concernant les outils de suivi des livraisons, il convient de souligner l’importance de leur mise en œuvre dans l’objectif de rendre l’entreprise performante

clientèle Une bonne prospection commence par une bonne connaissance du milieu et des clients. L’entreprise doit mettre en place des outils veille, de collecte et de gestion de ces informations. Sources internes Sources externes - Base de données PGI : Informations clients, produits, ventes. - Rencontres sur les points de ventes (magasins, salons, foires) pour recueillir les avis, les besoins et les attentes. - Site internet de l’entreprise : forum, messagerie, etc. - Service après-vente (SAV)

le premier sera réservé au marketing relationnel dans la banque le 2éme et c’est le plus important concerne la gestion de la relation client au sein d’ATTIJARIWAFA BANK ,tandis que le dernier mis le point sur les conséquences organisationnelle de la GRC ; et finalement une conclusion . Partie une : Présentation de l’organisme d’accueil * Le secteur bancaire marocain * Présentation d’Attijariwafa bank * Présentaation de l’agence Hay Dakhla (lieu de stage) PREMIERE PARTIE : Présentation

client omnicanale mobilise dans un environnement de « communication unifiée », les services, les applications, les logiciels et matériels ci-dessous :  Services réseau et applications web, logiciels Traitement d’informations commerciales : DATA, PGI, CRM, Marchandisage, progiciels sectoriels Applications web : plates-formes de e-commerce, systèmes de gestion de contenus (sites, blogs, newsletters, etc.), e-publication, outils d’évaluation web, communication (réseaux sociaux, sms, FAQ, messagerie

pas accessible en dehors de cette entité. Progiciel de gestion intégrée (PGI) ou Enterprise Ressources Planning (ERP) Progiciel qui permet de gérer les processus d’une entreprise et de partager les informations entre les métiers par le biais d’une base de données unique. Les PGI sont divisés en modules qui correspondent à des fonctions de l’entreprise (exemples de PGI : SAP, PeopleSoft, Oracle). Classiquement un PGI/ERP intègre les fonctions suivantes : planning, achats, ventes, marketing, relations