Pgi Et Grc

projets Java récents et des projets MVS/CICS très anciens», affirme Jacques Mercey, directeur R&D chez Méga. Une telle mosaïque découle également de fusions et d'acquisitions ou encore de la mise en oeuvre de différents progiciels de type PGI et autres GRC. Outre ce souci de rationalisation, les motivations peuvent être liées à la stratégie de l'entreprise, par exemple dans le cas d'externalisation de certaines applications ou la revente d'activités ou de filiales. Une technologie au service

carriage paid to, code Incoterms signifiant : port payé jusqu'à.  Critical mass : taille critique ou minimale  Critical Path Method : méthode du chemin critique : méthode de planification de projet.  CRM (Customer Relationship Management), ou GRC, pour Gestion de la Relation Client : Outils informatiques d’identification, de suivi et de fidélisation des clients. Lorsqu’ils utilisent les technologies Internet, on parle d’e-CRM.  Cross-docking : utiliser des entrepôts de transit, "cross-docking"

L’objet premier du WMS n’est pas de prendre les commandes mais de les prendre en compte et d’en optimiser la préparation.) ; * gestion de l'information : * au plan général : progiciel de gestion intégré (PGI ou ERP), * au plan de la gestion de la relation client (GRC ou CRM), centre d'appel, * au plan de la relation fournisseur : GRF ou SRM, * au plan de la gestion du cycle de vie des produits : PLM ; * mode de fonctionnement du système d'information proprement

........................................................................ 95 2 Enjeux des TIC dans la gestion de la relation client (cas des banques) | GALLAD Yassine Liste des abréviations - CRM : Costumer Relationship Management - GRC : Gestion de la relation Client - SFA : Sales force automation (automatisation des forces de ventes) - SIM : système d’information marketing - BP : Banque populaire - AWB : Attijariwafa Bank - BMCE : Banque Marocaine de commerce extérieur 5

outils les plus courants : réseau local (LAN), e-mail, Intranet/Extranet et sites web et également les échanges de données informatisées (EDI). Le deuxième concerne les bases de données. Celles-ci peuvent être intégrées par un progiciel de gestion (PGI ou ERP), ce qui constitue le troisième niveau d’équipement, avec un système d’information étroitement associé à l’organisation et au pilotage de l’entreprise. Bien qu’assez sophistiqués, les systèmes de gestion de la relation client et d’informatique

(Customer Relationship Management) ou GRC (Gestion de la relation client) : Cette gestion a pour but de créer et entretenir une relation mutuellement bénéfique entre une entreprise et ses clients. Dans ce mode de relations commerciales, l’entreprise s’attache la fidélité du client en lui offrant une qualité de service qu’il ne trouverait pas ailleurs. CSV est un format informatique ouvert représentant des données tabulaires. ERP (Enterprise Ressource Planning) ou PGI (Progiciel de Gestion Intégré) : «

matière de développement d’applications. La possibilité de faire développer des modules à greffer au backoffice ouvre bien des possibilités quant à l’utilisation qui peut en être faite. Et en faire un véritable outil de gestion à la manière d’un PGI (progiciel de gestion intégrée ou ERP) devient, dès lors, parfaitement envisageable. Mais sur quels aspects faut-il orienter la réflexion ? Quelles sont les fonctionnalités que l’on souhaite avoir à disposition ? En faire l’outil de gestion implique

document à son progiciel de gestion intégré, à la différence d’une réception par fax qui nécessiterait une nouvelle saisie par un opérateur. CRM, Customer Relationship Management Les logiciels de type CRM (Customer Relationship Management) ou GRC (en français Gestion de la relation client) sont essentiellement dédiés à la gestion commerciale et au domaine du marketing. Les CRM ont pour but d’optimiser les relations avec les clients, faciliter la communication et maintenir un contact permanent

Langue vivante 2 facultative (Espagnol ou Allemand) Parcours Comptabilité Contrôle Audit (CCA) Analyse financière des groupes internationaux Conférences thématiques (grand oral) Droit de l’éthique des affaires Droit fiscal Projets informatiques et PGI Représentation comptable des groupes Parcours Contrôle de Gestion (CGNST) Audit interne et contrôle Contrôle budgétaire Contrôle de gestion stratégique Droit du travail Parcours Finance (FIN) Droit du travail Finance bancaire Ingénierie financière Reporting

individuelle et des réseaux (client/serveur), que le partage de l'information devient vite accessible. L'utilisateur se place alors au cœur du système et l'informatique se retrouve au service de la stratégie de l'entreprise. C'est à partir de là que les PGI (Progiciels de Gestion Intégrés) encore appelés ERP, se sont peu à peu imposés aux entreprises, visant à intégrer l'ensemble des EDI et de leurs applications. Aux applications spécifiques, très onéreuses et cloisonnées qu'elles développaient, depuis