Pgi Et Grc

Améliorer la gestion de la relation client 1. Choisir un PGI a. Qu'est-ce qu'un PGI ? Un ERP (Enterprise Ressource Planning) ou PGI (Programme de Gestion Intégré) est un progiciel développé par un éditeur suffisamment général pour convenir à plusieurs clients, comprenant une base standard et une partie paramétrable. Le PGI est également une application de gestion permettant d’automatiser les transactions administratives des différentes fonctions de l’entreprise. Tous les modules accèdent à

III/ ERP 4 III.1/ Enjeux des PGI/ERP 4 III.2/ Description 5 III.2.2/ Données 6 III.3/ Évaluation de l'emploi des PGI/ERP 7 III.4/ Étapes de mise en place d'un progiciel de gestion intégré 9 III.5/ L'avenir des PGI/ERP 10 III.6/ Les grands éditeurs en présence 12 III.6.3/ Des développements spécifiques toujours indispensables 14 IV/ CRM 16 IV.1/ Utilisation des CRM 17 V.2/ Les composantes de la GRC 19 IV.3/ Les grands axes du CRM 21 V.4/ Intégration de la GRC dans la stratégie d’entreprise

Le système d’informations clientèle Objectifs 2 > > > > > Comprendre le système d’informations mercatique Repérer les flux d’informations Identifier les sources d’informations commerciales Comprendre le fonctionnement d’un PGI Définir la gestion de la relation clientèle L’ENTREPRISE • Activité : fabrication, installation d’adoucisseurs d’eau, d’appareils de traitement pour l’eau de boisson suivi des projets d’installation, de mise en service ou encore de maintenance et SAV. • Entreprise

Introduction aux PGI (Progiciels de Gestion Intégrés) Cycle approfondissement (ingénierie de reconstruction). Module B1 - CNAM Licence professionnelle – CNAM Réalisé par Lionel Bourceret Aubay Janvier 2006 Lionel Bourceret - Introduction aux PGI 1 Cycle d’options PGI • Animation Lionel Bourceret - Directeur de projet chez AUBAY lbourceret@aubay.com Présentation succinte Aubay Présentation du programme de formation • • Janvier 2006 Lionel Bourceret - Introduction aux PGI 2 Présentation

Mercatique (SIM) : Il suppose du matériel et des applications qui vont permettre de collecter des informations dans les bases de données externes (panels de distributeurs, panels de consommateurs, base de données en ligne) et internes (base de données du PGI, centre d'appels, site web, marketing direct) Les informations sont stockées pour être ensuite exploités à des fins mercatiques Analyse du comportement des consommateurs Action de mercatique directe Ciblage Fidélisation Personnalisation

pour but d’optimiser la qualité de la relation client, de fidéliser et de maximiser le chiffre d’affaires ou la marge par client. La GRC regroupe à la fois des techniques d’analyse des données clients, des opérations marketing et des opérations de support. La G.R.C. utilise tous les canaux de contacts disponibles avec le client. Dans un sens plus restrictif, la GRC peut désigner l’ensemble du dispositif informatique consacré à la gestion de la relation client. La gestion de la relation est une stratégie

contrôleur de gestion 1 Première partie : Un PGI, POURQUOI ? Stratégie d’entreprise Système d’information, Système informatique, ERP / PGI… … Définitions et enjeux 1 Définition ERP = Enterprise Resource Planning (gestion/planification des ressources de l'entreprise) « Sous-ensemble du système d'information capable de structurer l’organisation en prenant en charge et en intégrant l’ensemble des processus de l'entreprise » (source CIGREF) PGI = Progiciel de Gestion Intégré Outil informatique

Bréal IDRAC - BTS AGPP - 2010 Patrick Malaureille 1 IDRAC - BTS AGPP - 2010 Patrick Malaureille 2 Objectifs du cours - La forme ??? IT TIC API GRC SI PGI SCM Patrick Malaureille SaaS BD SAP CRM AGL ERP IDRAC - BTS AGPP - 2010 Patrick Malaureille 3 IDRAC - BTS AGPP - 2010 4 !!! IT Information Technology GRC Gestion de la Relation Client SI Système d’Information SaaS : Software as a System Définition du SI Ensemble des éléments participant à la gestion, au

11% Formation 8% Infogerance 6% Répartition du coût d’un projet ERP par nature de prestations | ERP 5 | Compiere | Dolibarr | OfBiz | Open SI | Sage 1000 | Adonix | Divalto | description | ERPlibre | ERPPour PME | ERP/GRCPour PME | ERP/GRC | ERP librepour PME | ERPPour PME | ERPPour PME | ERPPour PME | coût | 100000 € | 400 € HT | De 5000 à10000 € | 5000 $/ an10000 $/Nombre poste illimité | 60 $ HT/ mois | De 1700 à3125 € HTPar utilisateur | A partir de 300 € par utilisateur | 40000

Logiciel de GRC Logiciel de GRC : · E-deal http://www.e-deal.com/Solution/Logiciel-GRC · Ines http://www.ines.eu/fr/index.php Vtiger http://www.vtiger-crm.fr/ les logiciels de gestion de la relation client (CRM en anglais) aident à mieux définir la stratégie d’affaires. Et à termes, à accroître nos bénéfices. Les logiciels CRM ont un rôle spécifique dans chaque étape du cycle de vente (avant-vente, vente, après vente). Un logiciel CRM nous permettra entre autres de : · Gérer nos