Pgi Et Grc

BUXEROLLES Année 2005 Introduction Mon stage de 3ème année de l’Ecole Polytechnique Universitaire de Tours, s'est déroulé au sein de la société Néréide, SSLL (Solutions et Services en Logiciels Libres), spécialisée dans le domaine de l'intégration de PGI Open Source à destination des PME. En effet, le logiciel libre, Open-Source et Linux compris, n'est plus aujourd'hui un no-mans'land. Près d'une grande entreprise sur deux, déclare avoir déjà déployé des solutions logicielles non propriétaires. L'un

au centre des préoccupations des entreprises et se concrétise par une gestion personnalisée de la relation client : comprendre les clients et leurs attentes, les fidéliser, les inciter à consommer davantage. Le CRM, Customer Relationship Management (GRC en français) a pour objet d'identifier, attirer et conserver les meilleurs clients et d'en retirer chiffre d'affaire et rentabilité. Ainsi le CRM englobe l'ensemble des activités et des processus que doit mettre en place une entreprise pour interagir

dans les entreprises 10 1. La présence de l'entreprise sur Internet : un enjeu pour l'export. 10 2. Choix du Customer Relationship Management (CRM) 11 3. L'ECR : Efficience Consumer Response (ou GRC : gestion de la relation client) 12 4. Les progiciels ERP : Enterprise Ressource Planning (ou PGI progiciel de gestion intégré) 14 5. La technologie RFID (Radio Frequency IDentification) 14 6. La veille grâce aux TIC 15 Conclusion du chapitre 1 16 Chapitre 2 : Le rôle des TIC dans l'amélioration

GESTION INTÉGRÉE Le PGI ou ERP en anglais (Enterprise Ressource Planning) est un progiciel de gestion capable de couvrir l’ensemble des activités de l’entreprise, à travers un système informatique unique et cohérent. Il organise l’ensemble des processus et des flux d’information internes, mais aussi les échanges avec les clients, les fournisseurs et tous les partenaires de l’entreprise. On peut citer quelques éditeurs à titre d’exemple : ADONIX, BAAN, ORACLE, SAGE, SAP, ... Les PGI systèmes existent

relatif au monde de la politique, certes ils ont tous besoin de satisfaire leurs clients, mais est ce qu’ils suivent le même itinéraire. Nous avons suivi un plan qui se base sur une première étude théorique, qui traite les différents aspects de la GRC, ainsi que quelques notions de bases en marketing. Nous avons entamé notre étude par des définitions du terme, et d’où il provient. Ensuite, nous avons traité les avantages, contraintes et objectifs du CRM. Pour passer après à la méthode de sa mise

donc attirer nos clients. Nous allons maintenant pouvoir nous intéresser à ce que représente la gestion de la relation client dans l’hôtellerie de chaîne. En analysant un outil aidant cette gestion, l’outil CRM (Customer Relationship Management) ou GRC (en français), son fonctionnement, les étapes nécessaires pour le mettre en oeuvre et l’avantage que peut représenter un tel outil face à la concurrence. Nous verrons ensuite quel rôle jour le personnel hôtelier dans la relation avec les clients

numéro de commande – référence- date de livraison demandé…). 3. Traitement de la commande : - L’enregistrement de la commande : Lorsque la commande est acceptée, le plus souvent, elle fait l’objet d’un accusé de réception et est enregistrée dans le PGI (progiciel de gestion intégré). - L’accusé de réception : Il est préférable d’accuser réception de la commande pour en repréciser les termes, préciser éventuellement les points erronés ou prévenir un éventuel problème. Une fois la commande

fois le pilotage des choix et le pilotage de la qualité. ► Le pilotage des choix du type de SI La centralisation ou non du SI (PGI – ERP ou informatique éclatée) L’ouverture ou non sur l’extérieur : Ex : l’extranet qui est l’extension de l’intranet à l’extérieur vers les différents partenaires (banques, clients, fournisseurs - concept de l’entreprise étendue), GRC, etc. L’externalisation ou non de la gestion du système d’information L’entreprise délègue tout ou partie de la gestion du SI à une

WMS Composition d'un système d'information CRM TMS EDI LES/YMS Composition classique La Un ERP - Enterprise Resource Planning (en françaistrès variable d'une entreprise à  proportion entre ERP et systèmes spécifiques est : PGI pour progiciel de gestion l'autre. Dans les ERP, on trouveles systèmes informatisés permettant d'aider le travail intégré) - qui intègre tous des modules de différents domaines. dans l'entreprise. Il est fréquent qu'une entreprise soit équipée de

centrée sur la question suivante : Nos banques disposent elles des pré requis pour la mise en place d'un CRM. Pour répondre à cette question, nous essayerons de répondre aux interrogations suivantes : - Quelle est la démarche de mise en oeuvre de la GRC ? - Comment peut-on évaluer un système CRM ? - Quels sont les échecs de la non mise en place d'un CRM au niveau des banques algériennes ? - Quels sont les avantages apporter par les banques étrangères vis-à-vis de nos banques dans ce domaines ?