Pgi Et Grc

|L’enseigne Castorama utilise divers moyens de communiquer auprès de sa clientèle. Tout d’abord, elle utilise son unité commerciale à travers les | |panneaux d’informations mais également grâce aux newsletters qu’elle envoie par le biais de sa GRC. A cela s’ajoutent le site internet, les ressources| |financières qu’elle a acquises au fil des exercices qui lui permet par ailleurs de diffuser de l’information auprès de la population (panneaux | |publicitaires, les médias : radio, télévision

électroniques (EPM – electronic market place) sont des plateformes informatiques libres, sectorielles ou privées destinées aux échanges commerciaux entre entreprises (« B to B » ou business to business). La CRM (custom relationship management), en français GRC (gestion de la relation client), prend en charge l’ensemble de la relation client – entreprise : - gestion des agendas ; - prospection et mailing automatique ; - gestion des mails, SMS, … et des retours clients ; - analyse des ventes et des retours ;

de logiciel, renforcement des capacités de traitement sans modifier l’architecture applicative Ajout d’une nouvelle fonctionnalité au SI ou remplacement d’une fonction existante Vise à rendre les applications interopérables (2) : mise en place d’un PGI ou d’interfaçages divers Refonte du SI, plan d’évolution progressive Changement de système d’exploitation ou de système applicatif (1) Le projet de développement peut concerner la mise en place d’une nouvelle application informatique (nouveau logiciel

pouvaient communiquer qu'à travers des interfaces. Pour améliorer l'échange des informations entre les différentes fonctions de l'entreprise, il était indispensable de mettre en oeuvre des systèmes intégrés : ce sont les progiciels de gestion intégré « les PGI » appelés en anglais Entreprise Ressource Planning « les ERP » (Baglin et al, 2005). C'est dans ce contexte que ce chapitre présentera tout d'abord l'importance d'une gestion intégrée. Ensuite, on étudiera le cas de l'ERP en tant qu'une technologie

____________________________________________________________ __________ 18 L’organisation du projet ____________________________________________________________ _____ 19 2 ERP : DÉFINITION D EFINITION " FORMELLE " ERP= Enterprise Ressources Planning PGI= Progiciel de gestion Intégré P RINCIPES DE BASE D ' UN ERP Un ERP est un progiciel1 qui possède les particularités suivantes: • • • il est produit par un éditeur unique, il est paramétrable, il garantit la cohérence du système d’information

Ucciani agence.ucciani-dessins.com 47 Dématérialisation du SI © JM. Ucciani agence.ucciani-dessins.com 48 Exemples de parties d’un SI • Classique – Comptabilité, paie, facturation • Gestion commerciale – CRM : Customer Relationship Management (GRC : Gestion de la Relation Client) – SIM : Système d’information Marketing • Collecter et traiter données pour piloter le marketing • Gestion des Ressources Humaines (GRH) – Suivre les carrières, compétences, formations, salaires, congés, … des personnels

concerne 8% à 12% du chiffre d’affaires des entreprises françaises (120 milliards d’ ) et 8% du PIB européen (soit 800 milliards ). Livraison Logistique aval (DRP) Approvisionnement Logistique amont (SRM) Fabrication Logistique interne (PGI, ERP) Conception rétro-logistique Sommaire I. II. Du concept de logistique à la chaîne logistique globale (SCM) P 2 . Logistique aval de distribution et atouts de la France II.1 Le territoire français, point d'entrée multimodal privilégié

traitement sans modifier l’architecture applicative Projet de développement (1) Ajout d’une nouvelle fonctionnalité au SI ou remplacement d’une fonction existante Projet d’intégration Vise à rendre les applications interopérables (2) : mise en place d’un PGI ou d’interfaçages divers Projet de rationalisation Refonte du SI, plan d’évolution progressive Projet de migration Changement de système d’exploitation ou de système applicatif (1) Le projet de développement peut concerner la mise en place d’une

relations avec les clients (GRC gestion des relations clients ou CRM « customer relationship management) Application de gestion des achats (e-procurement) Relations avec les partenaires ou les SI externes : passerelle de services. Relations avec les SI externes : Echange de données informatisées, « electronic data interchange » (EDI) Un exemple de composante du front office : l'application de GRC (CRM) Fonctionnalités : Une application de GRC est un ensemble de logiciels

qu’ils soient sur site ou à distance) Le logiciel est installé sur l’ordinateur portable de tous les téléopérateurs Le CRM inclue un logiciel de phoning TelcontactFonctions du CRM = Customer Relationship Management = Gestion de la relation client : GRC = maîtriser la globalité des informations clients et suivre l’historique des échanges avec chacun d’eux dans le temps Création de bases de données Recueil d’informations Automatisation du processus de vente Suivi client à long terme Traitement