Performance Efficacité Et Efficience

aujourd’hui une dilution de la notion de service public dans celle de service universel. La notion de service public n’a jamais eu la même portée pour les services industriels et commerciaux (rentabilité) que pour les services administratifs (efficience puis performance avec la LOLF). Avec l’ouverture des marchés et la libre-concurrence prônées par le traité de Maastricht, les services publics sont de plus en plus considérés comme des opérations parmi d’autres. Ils doivent être tenus de jouer la concurrence

l’atteinte d’un ou plusieurs objectifs stratégiques de l’organisme Etape 2 : Formalisation/Description de chaque processus Caractérisation : Début (déclencheur), Fin (résultat), activités, ressources, contraintes… Vitalité : Objectifs, indicateurs de performance et tableau de bord Représentation graphique : logigramme, BPMN…. Fiche Ficheprocessus processus Etape 2 Fiche Processus Explications détaillées en atelier Etape 2 : Tortue de Crosby Etape 3 : Adapter l’organisation • Fonctionnement matriciel

DOCUMENT DE TRAVAILDOCUMENT DE TRAVAILDOCUMENT DE TRAVAILBTS NDRC ÉPREUVE E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTEBTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENTSESSION 2020FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLEE4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTEN° : ⚪ Négociation Vente et Accompagnement de la Relation Client ⚪ Organisation et Animation d’un Evènement commercial TITRE :Nom :Prénom :

réciproquement mais ne peuvent menacer la survie de l’entreprise.LA PERFORMANCE · Déf : peut-être défini comme l’atteinte des objectifs => revêt plusieurs dimensions : éco et financière , commerciale , sociale , environnementale.· Est mesurée par des indicateurs : · Performance financière  : résultat net, rentabilité

les chefs d’ateliers et elle porte sur le fonctionnement quotidien des entreprises. Mode stratégique et mode opérationnel | Mode stratégique | Mode opérationnel | Finalité | Création d’un potentiel de performances | Exploitation du potentiel de performances | But | Efficacité | Efficience | Type d’interrogation | Fait-on les choses qu’il faut ? | Fait-on les choses comme il faut ? | Type de démarche | Rationaliste 1. Réflexion 2. Action= démarche organisée, il est préférable de l’utiliser

central par le plan comptable). Plus généralement, l’évolution se traduit dans les pratiques corrélatives, ce que nous appellerons « contrôle social », c’est-à-dire de l’ensemble des modalités du contrôle des salariés dans leurs activités et leur performance. Il s’agit de passer du contrôle de gestion des objets ‘ produits ou machines ‘ au contrôle de gestion des activités et des hommes qui les animent. 2 Le développement du contrôle de gestion sociale Les modalités du contrôle sont évidemment contingentes

Ques6on 3  Effectuez une analyse des performances des trois groupes  sur le plan commercial/ marke6ng, technologique,  organisa6onnel et financier.   Qui sont les par6es prenantes des fabricants de consoles?  Quel(s) impact(s) ont‐elles sur la performance de ces  entreprises?  Les Performances   •  Performances commerciales/marke6ng : reposent sur le terme efficacité ou  efficience  •  Performances technologiques : basées sur l innova6on technologique  •  Performances organisa6onnelles : résultat obtenu en comparaison aux objec6fs 

des conflits d’intérêts, l’entreprise se doit de fédérer. Dépassant l’individualisme, elle doit véhiculer des valeurs communes à tous ses salariés, constituant une véritable culture d’entreprise. I. La motivation des salariés A. Motivation et performance 1. Qu’est-ce que la motivation ? La motivation est un phénomène psychologique complexe. Motiver consiste à créer chez un individu les conditions qui le poussent à agir. La motivation est une force intérieure, une énergie qui pousse l’individu

l’entité (5 grandes catégories) Analyse de la performance Contrôle rien en soi mais indicateur de comparaison (analyse indicateurs de performance), pas spécifique à aucune opération mais indique si réalise objectifs et si écart avec ce qu’avait envisagé. Encore en surface à l’état des résultats mais sans analyser chaque poste. Comparer réel au budget, s’assurer que sur la bonne voie et s’il y a écart pourquoi Établir prévisions et analyser performance financières ou opérationnelles (états prévisionnels)

la performance socio-économique de l'organisation ? Définitions et concepts : 1. Contrôle:  Contrôler une situation signifie être capable de la maîtriser et de la diriger dans le sens voulu, le contrôle doit donc aboutir, si nécessaire, à un retour sur l'amont pour rectifier les décisions et les actions entreprises. 2. Contrôle de gestion:  « Le contrôle de gestion est le processus par lequel les managers s'assurent que les ressources sont utilisées avec efficacité et efficience dans