Nécessité De Conserver La Clientèle

1 Quel rôle pour la demande dans la définition du produit ? A. La segmentation de la clientèle L’importance du client (ou de l’usager) fait que l’entreprise se doit de bien le connaître, en cernant son profil, ses aspirations, ses attentes… Bref, elle doit connaître son marché. Dans ce but, les organisations se doivent d’établir un « portrait-robot » du consommateur type : elles doivent segmenter leur clientèle en catégories relativement homogènes pour adapter le produit, leur distribution ou leur

D. Les taches effectuées  ❖ Service contrôle  ❖ L’économat  Troisième partie : étude de la satisfaction de la clientèle de Royal Atlas ❖ Introduction  I. La satisfaction de la clientèle  A. Définition  B. Attirer et conserver la clientèle  I. L’analyse et l’interprétation de l’étude de satisfaction de la clientèle  A. Le but de l’élaboration du questionnaire  B. L’analyse de ce questionnaire  1. Tri à plat  2. Tri croisé 

entreprise de conquérir des marchés voire de les créer, de les conserver et de les développer » ( 1) D’après la définition, on retiendra que le marketing est présenté comme étant : ı Un état d’esprit. ı Un ensemble de moyens, d’actions et de techniques ı Une conception du management dont son but est de créer, de conquérir, de conserver et de développer le marché de l’entreprise afin de satisfaire les besoins de leurs clientèles. De son côté Philip Kotler, définit le Marketing comme : « l’Analyse

| | | |RELATIONS AVEC LA CLIENTELE | |MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE

s’interroger sur les raisons du déclin : * Est-il dû à un déclin du marché ou à une concurrence plus forte et plus agressive ? Il faut s’interroger également avant de l’abandonner : * Faut-il le conserver pour des raisons d’image ? * Faut-il le faire évoluer ? * Faut-il le conserver au regard du volume, du CA,… ? * Les activités « Dilemmes » : Contribuent à la croissance mais pas aux bénéfices. Elles semblent prometteuses avec un potentiel de vente intéressant, bien que l’entreprise

SOMMAIRE DEDICACE REMERCIEMENTS AVANT PROPOS INTRODUCTION PREMIERE PARTIE : GENERALITE SUR LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE ET PRESENTATION DE BOLLORE AFRICA LOGISTICS COTE D’IVOIRE CHAPITRE I : LA FIDELISATION I – Approche théorique de la fidélisation II – Stratégie de fidélisation III – Les Plans d’action de fidélisation CHAPITRE II : PRESENTATION DE BOLLORE AFRICA LOGISTICS COTE D’IVOIRE I – Présentation

existe de nombreuses missions pour l missions des vendeurs en quatre grandes catégories qui consistent à : bâtir et entretenir une clientèle (I.1), représenter l'entreprise (I.2), (I.3) et remonter l'information (I.4). Pour une meilleure intelligence de ces fonctions, il convient de les analyser respectivement de façon plus approfondie. I.1 - Bâtir et entretenir une clientèle Dans une entreprise, la force de vente regroupe l'ensemble du personnel dont la fonction concerne la vente. Or pour vendre, il

est resserréeUne démarché qualité : Amélioration de l’apparence, et des possibilités d’utilisation-Nouveaux conditionnementsEtude de marché | Déclin | Suppression des promotions -Distribution sélective Retrait progressif ou relance du produit : Nécessite des coûts commerciaux élevés(Audit marketing+strict diagnostic) | 4) Le portefeuille de produits : 1- La constitution de portefeuille : On se sert de 2 critères pour apprécier les produits : a) L’attractivité du marché : * Variable

est resserrée Une démarché qualité : Amélioration de l’apparence, et des possibilités d’utilisation-Nouveaux conditionnements Etude de marché Déclin Suppression des promotions -Distribution sélective Retrait progressif ou relance du produit : Nécessite des coûts commerciaux élevés (Audit marketing+strict diagnostic) 4) Le portefeuille de produits : 1- La constitution de portefeuille : On se sert de 2 critères pour apprécier les produits : a) L’attractivité du marché : Variable indépendante (de

gamme est resserrée Une démarché qualité : Amélioration de l’apparence, et des possibilités d’utilisation-Nouveaux conditionnements Etude de marché Suppression des promotions -Distribution sélective Déclin Retrait progressif ou relance du produit : Nécessite des coûts commerciaux élevés (Audit marketing+strict diagnostic) 4) Le portefeuille de produits : 1- La constitution de portefeuille : On se sert de 2 critères pour apprécier les produits : a) L’attractivité du marché :  Variable indépendante (de