Nécessité De Conserver La Clientèle

bancarisation pousse les banques à développer des stratégies pour conserver leur clientèle : il faut maintenant tout faire pour maintenir sa clientèle au risque de subir une baisse de ses revenus, et à long terme, de ne plus pouvoir assurer ses engagements. Il est donc question de fidéliser les clients. Les banques se livrent donc à une compétition et les efforts et moyens déployés pour fidéliser la clientèle d’une part, et capter la clientèle de la concurrence d’autre part, sont de plus en plus importants

boulversements : la desintermedistion, la dereglementation, l’ouverture des frontieres, l’abolition de barrieres sectorielles, l’evolution des moyens de paiement, concurrrence accrue mais aussi modification des activités et des couts d’exploitation face a une clientele plus exigente, mieux formee et informee. Les debuts des aneees 90 concretise les craintes qu’ont pu faire naitre ces boulversements suivie d’une profonde mutation et apporte, au moins, davantage d’incertitudes et de reflexions nouvelles dans l’esprit

de Nespresso. Partie 3 : Les avantages et les inconvénients de chaque canal de distribution choisi par Nespresso et leur utilité Partie 4 : Les options envisageables en matière de stratégie de distribution pour développer les ventes et conserver la position de leader INTRODUCTION Crée en 1970, Nespresso est l’une des filiales du groupe Nestlé qui est actuellement leader mondial sur le marché de l’agroalimentaire. Nespresso redéfinit la façon dont les amateurs de café dans le

bénéfices perçus plus grands que les coûts. Analyser son organisation et en faire sortir les forces et faiblesses. Évaluer ses collaborateurs (qualité). Connaître le marché et exploiter les opportunités (créativité et innovation). Fidélisation de la clientèle. Maximiser la rentabilité et atteindre les objectifs de l'entreprise. Observer et s'adapter à la concurrence.   Cet objectif a-t-il été atteint, selon vous, dans le cas de Burberry avec la mise en place de la stratégie imaginée par A.A.? Cet

bouleversements : dérégulation, concurrence, modification des activités et des couts d’exploitation, volonté des pouvoirs publics. Et ce, face à une clientèle plus exigeante, mieux formée et informée. - Taux de bancarisation en France : 99% des particuliers, c’est le plus élevé au monde. - Un guichet pour 1300 habitants. - 1 client sur 2 est multi-bancarisé. - Clientèle stable : 5,4% changent de banque chaque année. - Taux épargne en France : 16,1% en 2001 (11mds d’euros). Des services bancaires accessibles

La fidélisation de la clientèle bancaire 1. Les données du marché bancaire 1. Un marketing en évolution 2. Les structures des banques 3. Des attentes en évolution 4. La notion de service 5. Le comportement du client bancaire 6. L'attitude décisionnelle 7. Les profils des clients bancaires 2. La fidélisation 8. Définition de la fidélité 9. Les enjeux de la fidélisation 10. La satisfaction 11. La GRC 12. Stratégie

Union-Discipline-Travail Ingénierie Réalisation Maintenance Electrique Rapport de stage (BTS OPTION RESSOURCES HUMAINES ET COMMUNICATION) THEME : Conquête et Fidélisation de la Clientèle dans un Marché Concurrentiel : Cas IRMEL Présenté par : 2013-2014 Conquête et fidélisation de la clientèle dans un marché concurrentiel : cas IRMEL DEDICACE …………………………………………………………………. 4 REMERCIEMENTS ………………………………………………………..... 5 AVANT-PROPOS …………………………………………………………… 6 INTRODUCTION ……………………………………………………………

............................................................ 10 4.1. 4.2. 4.3. Définition : ......................................................................................... 10 L’écoute de la clientèle : ....................................................................... 10 La nécessité de la mise en place d’une mesure de la satisfaction client : .... 12 Qualité et satisfaction client : .......................................................... 13 Profit de l’entreprise et satisfaction

facteur de fidélisation de la clientéle .   le merchandising ou "marchandisage" est un ensemble de techniques destinées à améliorer la présentation d'un produit, d'un service d'une marque ou d'un point de vente . le merchandising -ou l'art de mieux vendre grâce à la présentation - doit permettre d'optimiser les ventes des produits et services et d'augmenter l'attractivité des points de vente .   · Comment cette technique peut-elle fidéliser davantage la clientéle? INTRODUCTION QUATRE ANS

fournisseurs (partenariat forts avec les sous-traitants). Logistique (maîtrise du circuit de distribution et d’approvisionnement). Savoir-faire marketing  Politique de communication (publicité, savoir-faire vente).  Services et relations clientèles (accueil, conseil, service après vente) Produits  Large gamme de produits  Marque propre : positionnement efficace  Qualité : accent mis sur la sécurité  Prix : meilleur rapport qualité prix  Politique de recherche développement