Nécessité De Conserver La Clientèle

connaît dans la première décennie du 21ème siècle, un changement majeur de son existence. En effet, toute la problématique repose sur une stratégie de repositionnement sur le marché des clubs de vacances. Constatant une diminution importante de sa clientèle, aux profits de concurrents plus actifs et compétitifs, notamment sur le net, le Club Med va désormais changer d’image pour se tourner vers la prestation de services haut de gamme. L’enjeu principal étant de réagir face à la situation, notamment

saturé tendance a la multi-bancarisation, nécessité pour le marketing de connaitre les attentes des clients dans le but de les fidéliser. La fidélisation ? Le problème de la fidélisation est intéressant pour les produits que l’on nous vend, on est fidele du fait de l’ouverture d’un compte, mais il est possible d’ouvrir un autre compte sur une autre enseigne pour d’autre besoin. Fidéliser dans un but unique : éviter la multi-bancarisation. Dans la nécessité de fidélisation apparition de la typologie

Université Mohamed V – souissi Faculté des sciences Juridiques, Economiques et Sociales- Salé | Projet de fin d’étude pour obtention de la licence professionnelle Chargé de clientèle de particulier en banque sous le thème : | Action bancaire et lutte contre le blanchiment de capitaux | | | 09/05/2012 | Préparé par  : MOUTAOUAKIL Khadija, TABKHA Safaa. Encadré par  : Mme BENTHAMI Asmaa

to one Introduction L’objectif de toute entreprise est de créer et de conserver sa clientèle. Dorénavant, elle suit ses clients tout au long de leur vie. Passée d’une production de masse indifférenciée à un marketing produit de masse (traitant tous ses clients de la même façon), la stratégie des entreprises se retrouve aujourd’hui dans une phase marketing des services. Pour contribuer à la satisfaction de la clientèle tout en étant compétitif, il faut présenter certaines qualités, qui deviennent

montre que désormais les clients insatisfaits n’hésitent plus à comparer les offres et à s’en aller. La fidélisation est de ce fait un enjeu stratégique pour les banques, contraintes de prendre en comptes les attentes de leur clientèle. Pour retenir leur clientèle, les banques proposent une variété de services. La technique du package est la plus utilisée. Il s’agit d’offrir un véritable bouquet de services adaptés aux besoins et aux attentes du client. Ces services ne se limitent pas à

Après avoir défini sa stratégie globale, l’E doit choisir l’option qu’elle va conduire pour chacun de ses domaines d’act. Afin de conserver ces avantages concurrentiels et faire face à la concurrence. Selon Michael Porter les E ne peuvent avoir recours qu’à 3 stratégies de domaines entre lesquelles il faut choisir sans les combiner. La stratégie de domination par les coûts La stratégie de différenciation La stratégie de concentration (focalisation) I-Identifier les stratégies de domaine d’activité

opportunités de croissance à l'international, ne doivent pas faire oublier aux Banques Privées la nécessité de fidéliser voire de développer leur clientèle sur le territoire national. En effet, l'apparition de nouveaux produits (fonds d'investissements, produits défiscalisant, family offices…) et de nouveaux intermédiaires financiers offre des alternatives intéressantes à la Banque Privée pour sa clientèle traditionnelle. Parallèlement, le niveau de connaissance globale des clients en termes d'investissements

première partie, Jean Mouton aborde la notion de désir qu’il distingue de la notion de besoin et de demande. Si une entreprise veut survivre, elle doit non seulement savoir éveiller le désir des clients potentiels mais aussi réactiver le désir d’une clientèle toujours momentanément acquise (le client est aujourd’hui volatil et nomade). La stratégie d’une entreprise est donc un moteur à 2 temps : acquisition et fidélisation. Il y a dans le désir un mouvement interactif entre celui qui désire (le demandeur)

Travail noté ADM2007 (ex. : Travail noté 1, 2, 3, etc.) Titre : Introduction au marketing (ex. : Série A, etc.) Feuille d’identité (      points) Remplissez la section ci-dessous et joignez cette feuille à votre envoi. N’oubliez pas de conserver une copie de ce travail. Nom Prénom Numéro d´étudiant Trimestre Adresse Code postal Téléphone Domicile       Travail       Cellulaire Courriel Nom de la personne tutrice Date d’envoi

gestion de la relation client est basée sur le principe qu'il plus facile et rentable de fidéliser ses clients que de trouver de nouveaux clients - Le coût d'acquisition d'un nouveau client est environ de 5 fois supérieur aux dépenses investies pour conserver les plus anciens. Un projet de CRM consiste à permettre à chaque secteur de l'entreprise d'accéder au système d'informations pour être en mesure d'améliorer la connaissance du client et lui fournir des produits ou services répondant au mieux à ses