Nécessité De Conserver La Clientèle

 La nécessité de conserver sa clientèle La théorie marketing a surtout examiné la conquête de nouveaux marchés. Les analyses ont porté sur les activités préparatoires à la vente plutôt que sur l'après-vente. Aujourd'hui de plus en plus de banques s'efforcent de conserver leurs clients. 2-1-1) Les coûts des clients perdus Un marketing défensif coûte moins cher qu'un marketing offensif, qui oblige souvent à une confrontation directe avec la concurrence. Le coût de maintien d'un client est jusqu'à

entreprise de conquérir des marchés voire de les créer, de les conserver et de les développer » ( ) D’après la définition, on retiendra que le marketing est présenté comme étant :  Un état d’esprit.  Un ensemble de moyens, d’actions et de techniques  Une conception du management dont son but est de créer, de conquérir, de conserver et de développer le marché de l’entreprise afin de satisfaire les besoins de leurs clientèles. De son côté Philip Kotler, définit le Marketing comme

le capital client. B- les étapes de la relation commerciale. La relation commerciale peut être décomposée en plusieurs étapes, successive en fonction du comportement des fréquentations de l'unité commerciale et du comportement d'achat de la clientèle. Les étapes suivent le cycle de vie du client : - connaitre le client - Construire et développé la relation commerciale - Fidéliser le client C- la qualité et la pérennité de la relation commerciale. La qualité et la pérennité sont influencées

vente de magasin au détail : super marché, point de vente de sport, vente de service (banque, tourisme). Il peut s’agir d’1 UC virtuelle ou à distance (eBay). B. La diversité des UC : Présente les caractéristiques : * à la distribution * à la clientèle *à la forme de l’unité* à la relation avec le client * le degré d’autonomie C. Les relations commerciales : 1. * Notions et enjeux de la relation commerciale : La relation commerciale représente un ensemble de contact / d’échange entre un

commerciale : est l’ensemble des contacts et des échanges qu’une unité commerciale peut avoir avec ses clients. Chaque contact enrichit et intensifie la relation avec ces derniers, l’objectif de l’unité commerciale est donc de maintenir cette relation pour conserver son portefeuille clients, et l’agrandir. Les principaux étapes de la relation commerciale : Connaissance du client recrutement du client, construction de la relation Fidélisation Diminution fréquentation et achats

positionné sur plusieurs segment comprenant un choix de client tres large. C’est donc un positionnement totalement tourné vers l’environnement et la satisfaction client. Enfin sa diversité de tarif et de services correspond a un large choix de clientèles même si la politique de center Parcs est axé sur le volume d’activité : beaucoup de réductions pour les groupe /famille nombreuses, activités de groupe, pas de cottage 2 personne. Question 2 : tangibilité, variabilité, la périssabilité, la participation

plus 1 AN de brevet de maitrise d’où la nécessite de posséder son propre salon afin de réaliser son rêve. Ce qui aboutira à son ouverture ou création de ce dernier le 07 DECEMBRE 2010 et au changement de nom. Stratégie de l’entreprise C’est une entreprise en voie de développement sur le marché car nouvellement ouverte il y’a quelques mois. Elle souhaiterait s’exercer à long terme car la gérante qui est aussi la coiffeuse voudrait conserver sa clientèle, faire connaitre son image, embaucher un

* Contact avec la clientèle discontinu * Mise en avant des caractéristiques du produit * Peu d’importance au service clientèle * Engagement limité à satisfaire la clientèle * Contact clientèle modéré * La qualité est d’abord le souci de la production. | * Orientation à long terme * Intérêt pour la rétention clientèle * Contact avec la clientèle continu * Mise en avant de la valeur du produit * Beaucoup d’importance accordée au service clientèle * Fort engagement

respecter les règles strictes d’un cahier des charges. * Les produits (conserves et semi-conserves de Fois Gras et Confis) sont reconnus, appréciés tant par les consommateurs que par les distributeurs grâce à son Label Rouge qui représente la valeur « Achat sécurité ». * Existence de quatre marques afin de couvrir un plus large marché. * Existence de trois gammes de produits : produits frais, produits semi-conserve, produits conserve, afin de répondre à la diversité de la demande. * Présence de produits

marque Chanel, La marque française la plus réputé du marché du luxe, est représentative des changements du marché du luxe. Elle s'est en effet diversifiée dans de nombreux domaines et accentue sa politique d’innovation. De ce fait, elle espère conserver une longueur d’avance vis-à-vis de ses concurrents qui ont eux aussi une renommée mondiale comme LVMH, Hermès. Mais, comme les autres grandes maisons de luxe, Chanel est soumise à de nombreuses menaces il est donc important pour celle-ci de posséder