Nécessité De Conserver La Clientèle

occupe le poste de traiteur, Anne-Catherine (sa belle-sœur) est responsable administrative, Élisabeth (sa sœur) gère la boutique. Au laboratoire, deux équipes sont sous la direction de Christine Ferber. L’entreprise Maison Ferber s'adresse à une clientèle plutôt diversifiée. La gérante précise : « Ça va de la dame du village qui vient acheter sa farine à la riche New-Yorkaise intéressée par mes produits ». Pour autant, son réseau de distribution est haut de gamme. Outre sa boutique située en Alsace

lequel s’inscrira le produit. La conception du produit ainsi que sa réalisation se baseront principalement sur ces analyses (analyse des 4 P : Product, Promotion, Price, Place). De cette première analyse découlera la rédaction d’un plan marketing qui nécessite bien évidemment une connaissance précise, rigoureuse et critique du marché, de la concurrence et des ventes réalisées lors des saisons précédentes. Il doit être capable de donner un brief pour un slogan accrocheur ou bien encore, négocier le prix

les plus utilisés : * La technologie : une technologie par segment * Le circuit de distribution * Le type de marché * Le type de produit Le plus souvent DAS = couple produit / marché Produits / Marché ; Exemple de Bonduelle : Conserve - Europe occidentale Surgelé - Amérique du Nord Frais - Reste du monde 2.1 L’analyse concurrentielle de l’activité 3 analyses principales : * Le modèle LCAG (1965) : Learned, Christensen, Andrews, Guth. Logique par oppositions. 4 étapes :

lors de l’arrivée du produit commandé. L’adaptation de l’offre aux attentes de la clientèle se développe par le biais d’un cahier où les salariés notent les réclamations sur la demande afin de modifier l’assortiment suivant l’avis de la dirigeante. c. méthodes de ventes pratiquées  Vente libre service, vente traditionnelle-conseil. 2. Les clients : a. profil et comportement Tout type de clientèle : des enfants aux personnes âgées. Le comportement d’achat est en général pour l’achat

existent entre les produits et services proposés. 4e époque : le client devient le principal centre d’intérêt Mieux informés quant à l’offre des fournisseurs, les clients réclament des prix plus bas et plus de services. Les conserver devient une priorité. Il devient impossible de raisonner sur un client stéréotypé. Au début des années 2000, le comportement du client évolue. Il devient plus mûr. La période est à la recherche de liens privilégiés entre les clients et les fournisseurs

alternatives : • Augmenter la marge sur chaque client, • Augmenter le nombre de clients (NA) • Augmenter le cycle de vie du client, c'est-à-dire le fidéliser. (FA et QA) Les nouvelles technologies permettent aux entreprises de mieux connaître leur clientèle et de gagner leur fidélité en utilisant les informations les concernant de telle manière à mieux cerner leurs besoins et donc de mieux y répondre. Ainsi il s'est avéré que fidéliser un client coûtait 5 fois moins cher que d'en prospecter des nouveaux

dirigée par un Directeur Général nommé par le conseil d’administration. Le Directeur Général est le responsable de l’exploitation. Il a sous son autorité directe le Secrétaire Général, L’Inspection Générale, le Directeur de la clientèle commerciale (D.C.C), le Directeur de la clientèle privée (D.C.P), le Directeur des Ressources Humaines et de la Logistique, le Directeur Financier, et le Directeur des Services bancaires. A-) LA DIRECTION GENERALE 1.Le Président du Conseil d’Administration

consommation de vêtements. Nécessité d’innover et de s’engager | | |dans une démarche éthique. | | | | | |Pression de la grande distribution sur les prix pour conserver leurs marges, |

Plan de communication online S’il est vrai que la vente sur internet représente bien des opportunités, l’ouverture d’un site marchand sur le web est une opération complexe qui nécessite une réflexion et planification. Le site web devrait avoir deux objectifs ; réaliser le taux de cli le plus élevé et faire de la communication. Il est plus difficile de se faire remarquer sur le web avec un budget modeste du fait du nombre croissant d’internautes et des sites web. Néanmoins les positions acquises

structuration quand la gamme des produits est homogène , la clientèle nécessite des contacts fréquents et est très dispersée. - Structure par produit : cas d’une structure commerciale possédant une unité de direction par type de produit. Cette structure est à privilégier cependant l’entreprise commercialise des gammes de produits distinctes ou quand ces produits nécessite des compétences particulières pour être vendu. - Structure par clientèle : structure commerciale dont les centres de décisions