Note Information Veille Opérationnelle

M. LE ROL BTS Communication 2e année Veille opérationnelle Sommaire CONSEILS GÉNÉRAUX..................................................................................................................... 3 DEVOIR 01 ........................................................................................................................................... 5 DEVOIR 02 ..........................................................................................................................

Veille opérationnelle I. Le système d’information de l’organisationNous sommes entrés dans une économie de la connaissance qui fait de l’information la variable stratégique indispensable à la prise de décision, la recherche de performance des organisations. Ne pas anticiper l’évolution de la demande, les changements technologiques, le mécontentement des clients ou des salariés, l’arrivée d’une nouvelle règlementation, etc... peut coûter très cher à une organisation « endormie ».I.

Veille et intelligence économique Partie 1 : Présentation de la veille et de l’intelligence économique Introduction « Ne pas prévoir, c’est déjà gémir » Léonard de Vinci « Quand on épouse une tendance, il est déjà trop tard » Robert Salmon, Vice-président de l’Oréal « Le paradoxe de la surprise stratégique »Ansoff Définition : L’évènement extérieur surprend tout le monde le jour où il se produit alors qu’on disposait des informations permettant d’entrevoir son éventualité. « Intelligence

CCF Bloc1 stage5 word .docxBTS MANAGEMENT COMMERCIAL OPÉRATIONNEL Josephine DUFFAUD CCF E41 - DÉVELOPPEMENT DE LA RELATION CLIENT ET VENTE CONSEIL SITUATION PROFESSIONNELLE 5 Exploiter les études existante et réaliser une étude de satisfaction ETAM Christelle Bloc de compétences n°1 : Développer la relation client et assurer la vente conseil Savoirs associés Assurer la veille informationnelle Rechercher et mettre à jour l’information Mobiliser les ressources numériques Sélectionner l’information

MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE | Intitulé de la mission :Inventaire JournalierPériode : Du 27 au 31 décembre 2010 | C12 | Organiser le travail | | S41 | Les bases de la mercatique | | C21 | Assurer le fonctionnement de l’UC | X | S421 | La relation commerciale et son contexte | | C41 | Vendre | | S422 | La relation commerciale et le marché | | C42 | Assurer la qualité de service à la clientèle | | S423 | La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de l’unité

|Proposer des solutions susceptibles d’aider le client/usager ( | | |Vérifier la compréhension et la pertinence de la proposition/information. ( | | |Vérifier le contenu d’un dossier remis par le client ou l’usager. ( | |T12.3 L’assistance et la prise en |Accompagner et assister

Introduction à la veille Qu’est-ce que la veille? « La veille est une fonction qui s’inscrit dans une pratique de gestion des ressources de l’information pour rendre l’organisation plus intelligente et compétitive ». Pierrette Bergeron, Observations sur le processus de veille et les obstacles à sa pratique, Argus, vol. 24, n° 3, p. 17-22). Par contre, tout n’est pas information… Données: quantité de nouvelle neige au sol hier = 0 cm; aujourd’hui = 40 cm Information: différence de 40

Introduction à la veille Qu’est-ce que la veille? « La veille est une fonction qui s’inscrit dans une pratique de gestion des ressources de l’information pour rendre l’organisation plus intelligente et compétitive ». Pierrette Bergeron, Observations sur le processus de veille et les obstacles à sa pratique, Argus, vol. 24, n° 3, p. 17-22). Par contre, tout n’est pas information… Données: quantité de nouvelle neige au sol hier = 0 cm; aujourd’hui

l'information attendue  Identifier l'interlocuteur interne  Annoncer le client/usager  Guider, accompagner le client/usager  Proposer des solutions susceptibles d'aider le client/usager  Vérifier la compréhension et la pertinence de la proposition/information  Vérifier le contenue d'un dossier remis par le client/usager  T12.3 L'assistance et la prise en charge Accompagner et assister le client/usager (automates, formulaires...)  Prendre en charge les personnes à besoins spécifiques  Porter les premiers

Introduction générale en veille et stratégie globale de communication des organisations - Le plan de communication opérationnelle des organisations Présentations : - Moi : o Email (à noter, très important) ; o docteur en SIC, enseignant communication publique & communication scientifique, chercheur en communication scientifique, médiations et controverses socio- scientifique ; o ancien professionnel : étude cycle court, professionnel dès la fin des années 90 (start- up, agences de communication