Memoire Sur Call Center

Groupe Ecoles d’Ingénieurs Agitel-formation Année Académique : 2014-2015 ……………………. METHODOLOGIE DE REDACTION DU MEMOIRE DE LICENCE PROFESSIONNELLE Dr Prince KOUACOU Enseignant-Chercheur

ou les plaintes et réclamation des clients. Les récompenser pour leur fidélité Pour récompenser et encourager la fidélité des clients, les principaux moyens du marketing relationnel sont: - Les points - Les cartes de fidélité Certaines cartes avec mémoire interne permettant d’enrichir le fichier client Les associer à la vie de l’entreprise ou de la marque L’objectif est de transformer les clients en amis ou même des partenaires de l’entreprise ou de la marque, en les associant activement à sa vie

meilleurs clients : Les programmes de fidélisation bénéficient de nouvelles possibilités technologiques, telle que la carte à mémoire. Le service après-vente devient l'occasion privilégiée de concrétiser une relation personnalisée et durable avec le client, en lui proposant une offre encore mieux adaptée à ses besoins1. Le vecteur idéal de cette relation est le centre d'appel (call center) qui permet d'orchestrer tous les éléments de la stratégie client, depuis la base de connaissance qui fournit la vue

les rendez-vous sont fixés ; être imprégné de la culture de l»entreprise permet de mieux comprendre certains stéréotypes de l»institution ; facilité de saisie continuelle des points qu»il faudrait aborder pour rédiger le rapport de stage et le mémoire ; faciliter la planification de mes heures de stages. Les inconvénients : dans l»analyse de la situation, le manque de recul et la difficulté à rester objectif11 ; en dehors des rendez-vous fixés, il est difficile d»aborder, dans le cadre du

 LIVRET MEMOIRE Le Développement Durable en Société de Services en Ingénierie Informatique (SSII) BREGOVIC Camille Session 2015 Tuteur académique : BITTENCOURT Mariana Tuteur entreprise : ALI Burhan Résumé Remerciement Sommaire Introduction 5 Partie I : Présentation de l’entreprise 7 1.1- Présentation du groupe ADECCO 7 1.1.1- Historique de création 7 1.1.2- Les principales Entreprises et leur domaine d’activité 8 1.1

centre de divertissement numérique, la PlayStation 3 s'inscrit dans l'ère de la télévision à haute définition en intégrant un lecteur Blue-ray et une connectique HDMI. La console dispose d'un disque dur, d'un navigateur Web et fait office de media center en supportant différents types de format multimédia. Elle propose une connectivité étendue avec la PlayStation Portable par Wifi. Les versions antérieures aux modèles « Slim » lancés fin août 2009 étaient compatibles avec les distributions Linux.

Pour calculer n! on utilise une pile de hauteur n ce qui n’est pas forcément recommandé. En effet, le principe du programme est de stocker n, n-1, …1 dans une pile puis d’en faire la multiplication. Ex : Calcul de 5! [debug] T Call: T Call: T Call: T Call: T Call: T Call: T Exit: ?- fact(5,X). (7) fact(5, _G287) (8) fact(4, _G367) (9) fact(3, _G370) (10) fact(2, _G373) (11) fact(1, _G376) (12) fact(0, _G379) (12) fact(0, 1) 15 Dossier sur PROLOG Utilisations de PROLOG T Exit: (11) fact(1

utiliser pour le mémoire !!!) a. Dans l’ordre des choses, je dois regarder : • L’Environnement (PESTEL : Politique, Economie, Sociologie, Technologies, Environnemental (ex : dématérialisation des factures), Légal) • Le Marché (les 5 forces de PORTER) - Offres spécifiques fidélisations (par nos concurrents) - Programmes de fidélisation et relationnels - Quels sont les stratégies des canaux de distribution propriétaires de nos concurrents ? (ex : call center, accès client

 Mémoire professionnel présenté par : Thomas de Riedmatten Année Académique M1 : Manager de la Stratégie Commerciale Dominante : Marketing et Négociation La fidélisation en B to B Mémoire Professionnel dirigé par : Maki KASHIWAKURA Entreprise : DG Diffusion Je tiens tout d’abord à remercier Mme Maki KASHIWAKURA, professeur référent de l’école supérieure de commerce IDRAC TOULOUSE pour le mémoire professionnel de la première année de master

supporte pas devoir récapituler, à chaque prise de contact, l'historique de sa relation à l'entreprise. * L'après-vente, consistant à fournir une assistance au client notamment via la mise en place de centres d'appel (appelés généralement Call centers, Help Desk ou Hot-Line) et via la mise en ligne d'informations de support technique. L'objet du CRM est d'être plus à l'écoute du client afin de répondre à ses besoins et de le fidéliser. Un projet de CRM consiste donc à permettre à chaque secteur