Memoire Sur Call Center

administratif de IGA et de UHP pour leur soutien tous au long de mon cursus universitaire, ainsi que tous ceux qui ont contribués d’une manière ou d’une autre à la mise en forme de Ce projet. DÉDICACES Je dédie cet humble mémoire à : A Dieu le tout puissant pour son apport démesurer et tous les bienfaits ! • A mon père « Ismaila Kanté » pour toute sa présence et tout son investissements.je me doit de l’’honorer et de réussir mes études. • A mes tendres mères

les plaintes et réclamation des clients. Les récompenser pour leur fidélité Pour récompenser et encourager la fidélité des clients, les principaux moyens du marketing relationnel sont: - Les points - Les cartes de fidélité Certaines cartes avec mémoire interne permettant d’enrichir le fichier client Les associer à la vie de l’entreprise ou de la marque L’objectif est de transformer les clients en amis ou même des partenaires de l’entreprise ou de la marque, en les associant activement à sa vie

Amaru Shakur Introduction Tupac Shakur n'était pas seulement une des plus grandes musiciens du rap, il était aussi poète, producteur, acteur et un grand militant pour le droit des noirs. Aujourd'hui encore, de nombreux rappeurs tel que DMX, 50 cent, Eminem ou encore T.I. s'inspirent de son style. Il figurait dans le « Livre Guinness des records » comme le rappeur ayant connu le plus de succès, avec plus 75 millions d'album vendus, dont 44,5 millions aux USA, il est considéré comme l'un des plus

relation client ? 2.2. Les nouveaux canaux ouverts par l'E-CRM 2.2.1. Les sites à l'écoute des clients : la personnalisation 2.2.2. L’Extranet : ouvrir l’entreprise à ses clients 2.2.3. L’E-Mail : un vecteur important de communication 2.2.4. Les Web-Call Centers : l’alliance de la téléphonie et du Web 3. L’E-CRM, le graal du CRM ? 3.1. L'E-CRM : une révolution du CRM ? 3.1.1. Un bémol à cette révolution ? 3.1.2. L’E-CRM : une extension du CRM 3.1.3. L’E-CRM complexifie le CRM 3.2. Une technologie risquée

travail, nous résoudrons cette problématique, en essayant d'apporte des réponses à ces différentes questions, selon la chronologie du plan et selon la documentation dont nous disposons. Pour mener à bien ce travail, nous avons jugé utile de deviser ce mémoire en quatre chapitres : > Le premier sera consacré à l'orientation client ou le marketing relationnel, reparti en deux sections dont la première illustre l'orientation clients et la seconde le marketing relationnel. > Le deuxième chapitre intitulé

chaleureux remerciements et ma reconnaissance vont aussi à tous le corps professoral du département « Techniques de Communication et de Commercialisation ». Enfin, je remercie toutes personnes ayants contribué de prés ou de loin à la réalisation de ce mémoire. 4 JE DEDIE CE TRAVAIL A mes parents, pour leur sacrifice permanent, leur patience, leur encouragement et surtout, leur amour. A mes deux frères et ma sœur qui comptent beaucoup pour moi. A mon encadrant Mr. Fouad Jawab. A mes respectables

chaque prise de contact, l’historique de sa relation à l’entreprise. ϖ L’après-vente : consistant a fournir un assistance au client notamment via la mise en place des centres d’appel (appelés généralement Call centers,Help Desk ou Hot-line) et via la mise en ligne d’informations de support technique. L’objet du CRM est d’être à l’écoute du client afin de répondre à ses besoins et de le fidéliser Le choix de la mise en place d’une approche CRM n’est

LA COMMUNICATION PROFESSIONNEL ECRITE I Les règles de bases  dans les écrits. A) Les 4 fonctions d’un écrit. - La mémoire (permet de garder info utile) * La preuve (en cas de problème) * La matérialisation (de la relation et son suivit) * La crédibilité auprès du client (les écrits restent) B) L’importance du respect des règles de l’écrit. * Le respect de ces règles permet de véhiculer une bonne image de l’entreprise et facilite la compréhension du message

Steinbeck a raconté la triste odyssée dans Les Raisins de la colère... Comme le remarquait l'économiste John Kenneth Galbraith (1908-2006), 1929 est l'une des rares années, aux Etats-Unis, dont « chacun se souvient ». Au point, ajoutait-il, que la mémoire des Américains s'est longtemps structurée autour de ce sombre millésime ( « On est allés en faculté avant 1929, on s'est mariés après 1929, on n'était même pas nés en 1929 »). Au-delà des souvenirs et des images, que sait-on de cette crise, de son

pratiques d’utilisation : * E-commerce : connection à un serveur, * Online banking : capacité d’un call center, * Agence bancaire : nombre de guichets. Une file d’attente est constituée de a) Un flux d’arrivée qui représente les instants où arrivent les clients (terme générique représentant aussi bien des pièces de fabrication, des véhicules, des appels à la mémoire d’un ordinateur, sollicitations de l’organe central d’un réseau téléinformatique, …). En première approximation