Memoire Sur Call Center

l’agenda. 7 • Suivi de l’activité : rédaction des comptes rendus d’activité, reporting, prévision d’activité, suivi des objectifs, élaboration de tableaux de bord; 8 2 B) L’automatisation des campagnes marketing C) Les centres d’appels (Call Centers) Pilotage des campagnes - Définir les cibles - Définir le type d’action à mener - Evaluer les retombées des campagnes - Recueillir des informations facilitant la segmentation - Gérer de façon automatisée la base de données - Réaliser des requêtes

90, les stratégies déployées par les acteurs du marché étaient principalement basées sur un marketing traditionnel de segmentation, non orienté vers la valeur d’utilité perçue par le consommateur. Malgré la faible volatilité des clients (4 à 5 pour-cent par an), les banques ont entrepris des repositionnements stratégiques, en plaçant le client et la personnalisation des services au centre de leurs préoccupations. Traditionnellement brick and mortar, elles ont trouvé en l’Internet un nouveau canal

autres informations portées par un support. Il doit prendre en charge la gestion des documents en format papier et technologiques. IV. Donner accès Il s’agit ici de la raison d’être, de la fonction principale d’un système de GID : donner accès à la mémoire organisationnelle afin d’assurer la continuité des activités reliées aux domaines d’affaires et à celles de la gestion interne de l’organisation. IIV. Les personnes accréditées Tout système de GID doit être doté de règles logiques et physiques

pour mettre une place une politique de Marketing Direct ? Ce sont autant de questions auxquelles nous allons essayer de répondre à travers ce mémoire. Pour ce faire, nous allons essayer dans une première partie, de cerner le concept du marketing direct, son développement, ses spécificités et ses atouts. Puis, nous présenterons dans la deuxième partie de ce mémoire, à travers le cas pratique de la compagnie aérienne Jet4you, la stratégie de mise en place d’une politique de Marketing Direct et les différentes

meilleurs clients : Les programmes de fidélisation bénéficient de nouvelles possibilités technologiques, telle que la carte à mémoire. Le service après-vente devient l'occasion privilégiée de concrétiser une relation personnalisée et durable avec le client, en lui proposant une offre encore mieux adaptée à ses besoins1. Le vecteur idéal de cette relation est le centre d'appel (call center) qui permet d'orchestrer tous les éléments de la stratégie client, depuis la base de connaissance qui fournit la vue unique

aussi se greffer à cela des services qui ne sont pas des moindres, vu la demande toujours plus croissante pour ce genre d’options qui ne font que conforter la notoriété de Dell aujourd’hui. Il s’agit entre autres : Ecrans, imprimantes, modems, mémoire vive, scanners Systèmes spécialement conçus pour la conception d’images et la gestion de logiciels utilisant beaucoup de ressources Workstations Digital cameras, projecteurs Différents services liés à l’aide aux clients, des services de professionnels

Propositions de sujets de mémoires COMU 2004-2005 Les propositions qui suivent émanent des membres de COMU. Elles sont le plus souvent formulées à titre personnel, en fonction des champs de recherche et des centres d'intérêt de chaque enseignant, mais elles peuvent également recouper des préoccupations plus collectives liées aux trois centres de recherche que compte le département : ORM (Observatoire du Récit Médiatique), GReMS (Groupe de Recherche en Médiation des savoirs) et L A S C O (Laboratoire

اﻟﻌﻠﻤﻲ‬ Ministère de l'Enseignement Supérieur et de la Recherche Scientifique -‫ ورﻗﻠﺔ‬- ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻗﺎﺻﺪي ﻣﺮﺑﺎح‬ Université Kasdi Merbah -Ouargla Faculté des Sciences et Sciences de l’Ingénieur Département des Mathématiques et d'Informatique MEMOIRE DE FIN D’ETUDES en vue de l'obtention du Diplôme d'ingénieur d'état en Informatique Option : Informatique Industrielle Etude et simulation d’un réseau de téléphonie sur IP ( TOIP) Présenté par: TAHRA Zahia Dirigé par : M. KAFI.Med

Supérieur de Commerce et d’Administration des Entreprises 2002-2004 ------------------------------------------------------- LES CENTRES D’APPELS : UN NOUVEAU SECTEUR EN PLEIN DEVELOPPEMENT AU MAROC QUELLE OPPORTUNITE POUR MAROC TELECOM ? MEMOIRE PRESENTE POUR L’OBTENTION DU DIPLOME DU CYCLE SUPERIEUR DE GESTION PAR - Monsieur Lhoucine EL KHILI - Monsieur Abdellatif ZOUHAYR JURY : PRESIDENT : Monsieur Bouzid AZZOUZI Professeur associé à l’ISCAE SUFFRAGANTS : Monsieur El Mokhtar CHARIFI

critères ; nature du contrat, nombre d’appels effectués, nature et taux de réclamations,…etc. La mise en place d’une base de données unifiée a permis une meilleure gestion des réclamations, qui représentent 70% des appels reçus au niveau des Call Center (centres d’appels). Ces réclamations concernent essentiellement les problèmes de réseau et la qualité des services. Les applications de l’outil mis en place a permis aux utilisateurs (télé-opérateurs) de résoudre au moins de temps et d’une manière