Memoire Sur Call Center

œuvre de progiciel achats Audit qualité fournisseurs Catering Contrat de productivité avec des prestataires Organisation selon des logiques d'exploitations Révision de la chaîne logistique Marketing E-ticketing Programme de fidélisation Call-center d'information et de réservation SOMMAIRE INTRODUCTION 2 SECTION 1 QU’EST-CE QU’UNE COMPAGNIE "LOW COST" ? Historique Le pionnier : Southwest Le produit La politique commerciale Une politique de ressources humaines innovante Principes

language) Not too long and Interesting from the very first line Matched to the advertisers’ style and language ! ! ! ! ! ! Application Letters (2 - content) ! ! Create a « Pitch »: convince the reader to look at your résumé Call attention to elements of your background (key sentences, most relevant skills and experiences) Demonstrate specific achievements and skills that are relevant (never generalize, match their demands with clear examples ) Reflect your attitude : highly

de l'utilisateur La première impression laissée par un site Web est visuelle: le look du site est son identité! Le temps moyen passé sur une page web est de 30 secondes: c'est le temps dont dispose l'entreprise pour imprimer son image dans la mémoire de l'internaute. 2.1. • • • • • • • • Quel design? Voici quelques règles de base à respecter en matière de design Web: le design Web est spécifique: on ne met pas en page pour le web comme pour une brochure; rester simple: Yahoo! est un

Mémoire de recherche Pour l’obtention du Diplôme d’Etudes Supérieures en Sciences et Technologies de l’Apprentissage et de la Formation Etude du développement de la fonction décisionnelle du helpdesk et de ses rapports à la formation Présenté par Cyril Roiron Directeur de recherche : Dr Pierre Dillenbourg Jurés: Dr Daniel Schneider Dr Siegfried Hanhart Table des matières Remerciements Résumé Introduction Première Partie : Les Problématiques du Helpdesk Enquête Présentation de

d’entretien II-3-2 L’observation documentaire II-3-3 Les discussions informelles II-5 Difficultés rencontrées DEUXIEME PARTIE : CADRE CONCEPTUEL CHAPITRE I: DEFINITION DES CONCEPTS I-1 Notion de CRM I-2 Notion de Call center I-3 Notion de prime I-4 Notion de Mile CHAPITRE II : BENCHMARKING DES MEILLEURES PRATIQUES II-1 Le programme « Flyng-Blue » d’Air France KLM II-2 Le Programme « Safar Flyer » de Royal Air Maroc II-3 Le Programme « Voyager »

systèmes et dispositifs de formation  DESS Psychologie du travail  DESS de Gestion des Ressources Humaines Ces formations s'articulent entre :  Apports théoriques et conceptuels,  Appropriation méthodologique et professionnelle,  Un mémoire professionnel à rédiger à partir d'un stage en situation. Chaque diplôme a son propre contenu et chaque université a actuellement sa propre procédure de validation des acquis. Il convient donc en fonction de son parcours personnel et professionnel

de contact choisis par les clients sont : [pic] Commentaires : • Le faible intérêt des clients pour le mail remet en cause l’avenir des agences virtuelles • La domination du téléphone conduit les sociétés d’assurance a développé des call centers TOUTEFOIS : Si le téléphone domine la relation avec le Client, la nouvelle donne vient du fait que le Client est susceptible d’utiliser chacun des supports mis à sa disposition (téléphone, fax, mail, visite en agence). Le défi pour l’entreprise

PIQUET Amandine Date de création : Date de dépôt : Niveau : 01.06.2006 19.06.2006 Autre Internet, Marketing et Relation Client PIQUET Amandine MEMOIRE Internet, Marketing et Relation Client Le marketing crée son Internet ou est-ce Internet qui crée son marketing ? PROMOTION 2006 MASTER MGE Management et Gestion d’Entreprise GROUPE WESFORD – 6 boulevard Gambetta – 38000 GRENOBLE Amandine PIQUET Master 2 MGE Management et Gestion d’Entreprise LE MARKETING CREE SON INTERNET

PIQUET Amandine Date de création : 01.06.2006 Date de dépôt : 19.06.2006 Niveau : Autre Internet, Marketing et Relation Client PIQUET Amandine MEMOIRE Internet, Marketing et Relation Client Le marketing crée son Internet ou est-ce Internet qui crée son marketing ? PROMOTION 2006 MASTER MGE Management et Gestion d’Entreprise GROUPE WESFORD – 6 boulevard

Instanciation • On utilise les pointeurs • Les objet ont une adresse fixe • La variable contient l’adresse Employee * florian = ...; Instanciation • Pas de «new» • NSObject fournit l’API de création • Reserver une zone mémoire • +(id) alloc; • Initialise l’objet (iVar à zéro) • -(id) init; Employee * florian = [[Employee alloc] init]; Passes le message! • Java : maVariable.methode(); • C++ : maVariable -> methode(); • en Obj-C : [maVariable