Memoire Sur Call Center

segmentation de la valeur : - connaître les marchés et la filière concernée (son interlocuteur, ses attentes et objectifs par ex) - Connaître la valeur et les processus de décision client pour bâtir le stratégies marketing, vente et service. 2/mémoire institutionnel -capitaliser la relation client et son historique avec l'entreprise (rappel de ce qui a été fait avant) 3/partenariat - Impliquer le client dans la formulation de ses attentes - Lui apporter des solutions et respecter ses engagements

MEMOIRE DE FIN D’ETUDE MASTER : MARKETING STRATEGIQUE     UNIVERSITE : IAE DE TOULOUSE CENTRE D’APPEL : COMMENT CONQUERIR DE POTENTIELS CLIENTS DANS UNENVIRONNEMENT CONCURRENTIEL ?    Travail élaboré par : Melle Karima NABAT Encadrée par : Mr FONTHIEURE       Année universitaire : 2009 - 2010                                                                                                                                                         PLAN : Dédicaces Remerciements

Le One World Trade Center (parfois abrégé en 1 WTC), anciennement nommée Freedom Tower (tour de la Liberté), est le plus haut gratte-ciel de la ville de New York aux États-Unis. Il se situe dans le Lower Manhattan, un quartier du sud de l'arrondissement de Manhattan, plus précisément dans la partie nord du site du World Trade Center. Cet immeuble forme la tour centrale du nouveau complexe du World Trade Center, qui vise à combler l'immense espace laissé par l'anéantissement du précédent complexe

Une agrafeuse Une photocopieuse 108 To sort the mail Correction fluid A pencil/pen/highlighter An eraser A paper clip A bulletin board A lunch/coffee break Petty cash A chart/graph To be available To enclose To tidy Clutter A shelf A toll-free call A dial tone A task A schedule Business hours A receptionist A storage room Trier le courrier Tip-Ex PRÉPARER ET RÉUSSIR LE TOEIC Un crayon/stylo/feutre Une gomme Un trombone Un tableau d’affichage Une pause déjeuner/café La caisse Un tableau/graphique

technologiques telle que | | |la carte à mémoire. Le service après-vente devient l'occasion privilégiée de concrétiser une | |Fidéliser les meilleurs clients |relation personnalisée et durable avec le client, en lui proposant une offre encore mieux | | |adaptée à ses besoins. Le vecteur idéal de cette relation est le centre d'appel (call center) | | |qui permet d'orchestrer

ne supporte pas devoir récapituler, à chaque prise de contact, l'historique de sa relation à l'entreprise. • L'après-vente, consistant à fournir une assistance au client notamment via la mise en place de centres d'appel (appelés généralement Call centers, Help Desk ou Hot-Line) et via la mise en ligne d'informations de support technique. L'objet du CRM est d'être plus à l'écoute du client afin de répondre à ses besoins et de le fidéliser. Un projet de CRM consiste donc à permettre à chaque secteur

hash coding. Source : Journal officiel du 27 février 2003. adresse informatique ♦ Forme abrégée : adresse, n.f. ♦ Domaine : Informatique. ♦ Définition : Caractère ou groupe de caractères ayant pour fonction de localiser une information dans une mémoire ou d’indiquer le destinataire d’un message. ♦ Équivalent étranger : address. Source : Journal officiel du 22 septembre 2000. adresse de courrier électronique ♦ Forme abrégée : adresse électronique. ♦ Domaine : InformatiqueTélécommunications. ♦

lunch/coffee break Une pause déjeuner/café Petty cash La caisse A chart/graph Un tableau/graphique To be available Être disponible To enclose Joindre To tidy Ranger Clutter Pagaille, entassement A shelf Un rayon, une étagère A toll-free call Un appel en numéro vert A dial tone Une tonalité (téléphone) A task Une tâche A schedule Un emploi du temps ET RÉUSSIR LE TOEIC Business hours Les heures du bureau A receptionist Une standardiste A storage room Un lieu de stockage, un

client et de faire apparaître sur l’écran les données le concernant. LE VOCABULAIRE DES CENTRES D’APPELS TÉLÉPHONIQUES EST PLUTÔT ANGLO-SAXON… Automatic Call Distribution (ACD) : autocommutateur téléphonique électronique, il assure les fonctions de routage et distribution automatique des appels entrants vers le premier poste libre. Call center : centres d’appels téléphoniques, structures en réseau à partir desquelles il est possible d’émettre ou de recevoir des appels et d’accéder à des bases de

sciences de gestion à la Louvain School of Management (Belgique) sur son mémoire sur les réseaux sociaux et plus précisément sur la mesure d'audience et d'efficacité communicationnelle et marketing de ceux-ci. La seconde partie de mon mémoire consistent en une mise au point quant à la définition des réseaux sociaux ainsi que l'analyse des outils utilisés dans les médias traditionnels et pour les sites Web. Problématique de son mémoire : la mesure d'audience et d'efficacité communicationnelle et marketing