Memoire Sur Call Center

Définition! 10 Qu’est ce qu’un portefeuille client ? 10 Pourquoi développer son portefeuille client ? 11 Comment gérer son portefeuille client ? 11 Les outils de prospections! 13 Les outils traditionnels! 13 Le phoning - Définition 13 Les Call-Centers 13 Les commerciaux internes 15 Le mailing - Définition 17 La voie postale 17 L’e-mailing 19 Le faxing - Définition 20 La newsletter et le livre blanc - Définition 21 Les salons - Définition 24 Les promotions - Définition 25 Les outils

: indique qu’il fonctionne avec une plage de tension beaucoup plus tolérante. C : indique que la mémoire programme est un EPROM ou une EEPROM. CR ou F : indique le type de mémoire ; CR(ROM) ou F (FLASH). XX : représente la fréquence d’horloge maximale que le PIC peut recevoir. Une dernière indication qu’on le trouve est le type de boîtier. Exemple : Un 16f877-20 est un PIC MID-RANGE(16) ou la mémoire programme est de type FLASH (F) et réinscriptible de type 877 et capable d ‘accepter une fréquence

1111111111111111111111111111111111111 - Commutation et files d'attente : suivant la nature du réseau différents temps peuvent être indexés. Délais du récepteur (ce sont les mêmes que pour l'émetteur) : • • • • Réception. Buffer de gigue : cette mémoire tampon permet de resynchroniser les paquets arrivant avec des délais variables. Elle sert donc à compenser les décalages et remettre en ordre les paquets. Dépaquetisation. Décompression. 6 • Décodage et conversion numérique analogique

direction marketing Maroc est une nouvelle entité récemment créée pour publier les services et les produits que Royal Air Maroc prêtes à ces clients en utilisant les affiches publicitaires, les journaux nationaux, et la télévision. Mon mémoire sera donc divisé en trois parties: La première partie comprendra une présentation de l’historique de la Royal Air Maroc ainsi que son environnement et ces filiales Dans la seconde partie, je présenterais la problématique, les objectifs

entreprises sont de plus en plus amenées à étendre leurs modes de communication et de distribution auprès des clients. Toute une panoplie de canaux s’offre à elles : représentants, points de vente, catalogues, courriers (mailing), centres d’appel (call center), Internet et autres canaux électroniques, etc. Cependant, plus les canaux de contact avec les clients se multiplient, plus les entreprises courent le risque d’une part d’additionner les coûts de chaque canal sans tirer profit des synergies et

Année 2004/2005 Résumé: Ce mémoire étudie premièrement, le fonctionnement des centres d’appels avec leurs avantages et leurs inconvénients, puis l’évolution de ce secteur avec l’historique et les dernières innovations et enfin les difficultés rencontrées au niveau du management et quelques préconisations. Mots-clés: Centre d’appels, télémarketing, marketing direct, fonctionnement, évolution, management Abstract: This document analyses first, how call centre operate, then the evolution

moyen de survie et de défense dans un environnement concurrentiel toujours plus âpre, comme elle peut être une opportunité, une source d’expansion économique à la fois pour le pays d’accueil et pour le pays d’origine. C’est donc le choix de ce mémoire, savoir comment la délocalisation peut être une opportunité plutôt qu’une menace surtout pour l’emploi dans les pays en voie de développement, Depuis les Années 90, la mondialisation de l’économie a provoqué l’augmentation des flux d’investissements

l’entreprise de satisfaire son premier client « l’employé » et refléter une bonne image de marque. Le présent mémoire vise à démontrer les enjeux et les outils du marketing RH en vue de pallier au phénomène de turn-over élevé que vivent les entreprises au Maroc et à quel point c’est applicable au marché marocain surtout dans les domaines professionnels volatiles tels que les call-centers, ces derniers reconnu par une population jeune, en moyenne 25 ans et la difficulté du métier et surtout la croissance

contacts par Eric Buist Département d’informatique et recherche opérationnelle Faculté des arts et des sciences Mémoire présenté à la Faculté des études supérieures en vue de l’obtention du grade de Maître ès sciences (M.Sc.) en d’informatique et recherche opérationnelle Août, 2005 c Eric Buist, 2005. Université de Montréal Faculté des études supérieures Ce mémoire intitulé: Conception et implantation d’une bibliothèque pour la simulation de centres de contacts présenté par:

cou Gestion du stress dans les centres d’appel Vers une politique de fidélisation des téléopérateurs. - Mémoire mineur Réalisé par : Mehdi HAJJAR Formation : Master 1 - CCA Année universitaire : 2009 - 2010 Encadrant du mémoire : Mme. Abir BELDI [GESTION DU STRESS DANS LES CENTRES D’APPEL] 2 [GESTION DU STRESS DANS LES CENTRES D’APPEL] cÄtÇ z°Ç°ÜtÄ M Introduction générale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Partie 1 : Le stress : un phénomène