* ERP : Entreprise Ressources Planning, Progiciel de Gestion Intégré en français
Il répond aux caractéristiques suivantes : * Il émane d’un concepteur unique * En cas d’impact d’un module, l’information est mise à jour en temps réel dans l’ensemble des autres modules associés * C’est un système qui garantit la piste d’audit : il est facile de retrouver et d’analyser l’origine de chaque information * Il peut couvrir l’ensemble du Système d’Information de l’entreprise (sauf si l’entreprise ne choisit dans un premier temps d’implémenter que certains modules de l'ERP) * Il garantit l’unicité des informations qu’il contient puisqu’il n’a qu’une seule base de données au sens logique. http://www.entreprise-erp.com/articles/definition-erp.html * CRM : Consumer Relationship Management, Gestion de la Relation Client en français

Il vise à proposer des solutions technologiques permettant de renforcer la communication entre l'entreprise et ses clients afin d'améliorer la relation avec la clientèle en automatisant les différentes composantes de la relation client : * L'avant-vente : il s'agit du marketing, consistant à étudier le marché, c'est-à-dire les besoins des clients et à démarcher les prospects. L'analyse des informations collectées sur le client permet à l'entreprise de revoir sa gamme de produits afin de répondre plus précisément à ses attentes. L'Enterprise Marketing Automation (EMA) consiste ainsi à automatiser les campagnes marketing. * Les ventes : L'Automatisation des forces de ventes (Sales Forces Automation, SFA), consiste à fournir des outils de pilotage aux commerciaux afin de les assister dans leurs démarches de prospection (gestion des prises de contact,des rendez-vous, des relances, mais aussi aide à l'élaboration de propositions commerciales, ...). * La gestion du service clientèle : le client aime se sentir connu et reconnu de l'entreprise et ne supporte pas devoir récapituler, à chaque prise de contact,