La Redoute Fidélité Client

MARKETING DIRECT Module 1 QANA = Quantité achetéeNombre d'acheteur = fidélité | Le marketing direct est très ciblé, c’est un outil utilisé en marketing opérationnel avec un objectif marchand. Il communique à des segments très précis. Le marketing stratégique concerne la phase de conception du produit. Le marketing opérationnel concerne la phase de vente du produit. • La segmentation n’est plus fondée sur les critères socio-démographiques ou géographiques, mais sur les besoins du consommateur

de voir naître le premier magasin CONFORAMA à St Priest (banlieue Lyonnaise), d’une superficie de 2500m². Puis en 1976 : expansion de Conforama dans le groupe Agache-Willot. En 1991, Conforama devient une filiale du groupe PPR (Pinault-Printemps-Redoute) crée en 1963, par François Pinault. Focus sur le groupe PPR. Son activité était d’abord axée autour, des métiers du bois et des matériaux de construction. C’est à partir des années 90, que le groupe se positionne sur le secteur de la distribution

* Etat d’esprit (intuition-imagination tournée vers le client) * Recherche permanente des besoins, attentes, difficultés rencontrées par les consommateurs (via des études de marché) * Apporter de la valeur au client : en définissant puis communiquant une offre (produits-services) répondant à ses attentes * Démarche rigoureuse (utilisation de méthodes scientifiques) * Bâtir des relations solides à long terme avec les clients (en le satisfaisant constamment pour mieux le fidéliser)

d ‘années en années. De plus, la distribution appelée « vente à distance », voit le jour comme canal additionnel, sous différentes formes : Call center, Catalogue, Mobile (sms), ainsi que la vente e-commerce via certains vécipistes tel que la redoute par exemple, ou encore leur propre site. Enfin, en 2011, Princesse Tam-Tam se soumet à la vague des « concepts stores », créant sa propre boutique concept à Paris, rue de Sèvres. II- Modèle économique de l’enseigne La marque utilise pour

positionnement, marketing-mix et planning »[1]. La segmentation (Customer segmentation) est le « découpage d’un marché en groupes de clients distincts en fonction d’un ou plusieurs critères, ayant des façons de penser ou d’agir spécifiques, et pouvant potentiellement être la cible d’une politique marketing »[2]. La cible (marketing target) correspond au « segment de clients (acheteurs ou prospects) que l’on cherche à conquérir et/ou à fidéliser par des actions marketing adaptées »[3]. Lors du choix

La connaissance clients Marketing Magazine - Guide du Directeur Marketing N°5 - 01/01/2011 - Dans un contexte économiquement tendu, collecter des données sur le client pour mieux le comprendre, mieux le cerner mais aussi mieux le servir et anticiper ses attentes, est capital. Les outils et les solutions technologiques ne manquent pas, mais il faut demeurer prudent et miser en permanence sur la qualité des informations collectées et sur les techniques employées, pour exploiter ces données.

communication directe permet de toucher individuellement la cible. Beaucoup plus que la communication de masse classique, la communication directe est souvent de nature promotionnelle avec pour but de déclencher une réaction (faire réagir : faire venir des clients dans un point de vente…) 2) La collecte et le traitement des données Collecter Trier Informations Analyser Objectif intermédiaire : constituer une base de données Mise à jour Vérifier Objectif final : permettre de faire

mondialisation, banalisation des produits, volatilité des clients poussent aujourd’hui le commerce à placer le consommateur au cœur des stratégies marketing et commerciales. Mais, les coûts d’acquisition d’un prospect sont de plus en plus élevés. D’où l’importance d’une stratégie de fidélisation, non seulement pour ne pas avoir à payer le coût d’acquisition d’un nouveau client, mais surtout afin de rentabiliser l’investissement de la prospection initiale des clients détenus en portefeuille. Par ailleurs, le recours

faisant évoluer la création et le développement de relations en ligne. Internet et plus particulièrement l’e-commerce ont donné un tremplin à l’échange d’avis ou d’idées, ajoutant ainsi une certaine difficulté aux marques à gérer leur réputation. Le client gagne donc l’avantage d’avoir son mot à dire et de propager des recommandations en menaçant l’avenir de tous types de commerces confondus. Les consommateurs deviennent des ambassadeurs de la marque en faisant la promotion des produits au travers de

(Finance) AGF (Infos Actionnaires) Air France / KLM Air France (Service Client) 0811 01 20 01 0820 82 08 20 01 42 99 21 01 Air France (Réservations, N° Masqué Obligatoire)36 54 A ir France (Flying blue - Uniquement depuis l' étranger. Utiliser Skype pour tel ;-) 0825 86 48 64 Air France / Saphir Air Liquide (Infos Actionnaires) Alapage (Demander le service client de Alapage) Alcatel Allopass Amazon (Service clients) 0810 26 29 66 01 48 59 20 00 01 58 68 68 68 04 93 18 53 43 01 57