La Redoute Fidélité Client

par un acheteur qui remplit son panier sur un site web, en passant par le vendeur qui reçoit la commande quelques instants plus tard et qui est obligé d'envoyer la marchandise au plus vite chez le client. Sachant que cette logistique est cruciale pour un vendeur qui veut satisfaire et fidéliser un client, comment celle-ci s'adapte-t-elle à la croissance des acteurs du e-commerce et à la création d'un marché de plus en plus concurrentiel ? Afin d'exposer ce problème nous allons étudier précisément

l’habillement aux Etats-Unis et utilise la notoriété des stars telles que Madonna et Mickaël Scofield pour communiquer sur ses produits. GAP a pour but de commercialiser des produits d’un style discret, tout en mettant en valeur la personnalité de ses clients sans faire snob ou trop BCBG. Etape 2 : Evaluation de la menace des concurrents |Facteurs de risques |Faits |Menaces | |

relation client • La richesse des entreprises : leurs clients • Objectifs des entreprises : • • • • • • augmenter la rentabilité et la fidélité de leurs clients en maîtrisant les risques en utilisant les bons canaux au bon moment pour vendre le bon produit la Gestion de la Relation Client (GRC) synonyme : Customer Relationship Management (CRM) 2 éléments : CRM analytique, CRM opérationnel • Un des moyens d’y parvenir : • Une matière 1ère précieuse : les données sur les clients 27/01/2009

Introduction 8 Partie I : La fidélité : 12 A. Définitions et concepts : 13 1. Définition 13 2. Les différents concepts de fidélité: 14 a) Fidélité absolue et fidélité relative 15 b) Fidélité comportementale et fidélité attitudinale 15 c) Fidélité active et fidélité passive  18 B. Caractéristiques de la fidélité : 19 1. Les facteurs de la fidélité : 19

Définitions, concepts et historique La fidélité est communément tenue pour être une grande vertu. En effet, il y a fidélité chaque fois qu’une personne conforme sa conduite à un engagement. L’homme fidèle reste constamment dans la ligne qu’il s’était d’abord fixée. Selon LAROUSSE, la fidélité est un attachement constant envers une personne, un objet, une idée, un principe…En effet, on dit qu’une personne est fidèle à une autre lorsqu’elle manifeste à son égard, par son comportement, un attachement

2 Premier travail : annexe 1 1 – Pour quelles raisons Totalgaz a-t-il développé un CRM ? Quelles sont ses nouvelles orientations stratégiques ? 2 – Quels moyens l’entreprise a-t-elle mis en œuvre pour créer des liens interactifs avec ses clients et prospects ? Justifiez ses choix . 3 – Quels sont les outils de mercatique directe relationnelle utilisés par l’entreprise dans le cadre de son CRM ? Justifiez les choix de la firme. Deuxième travail : annexe 2 1 – Qu’est-ce qu’une base

10 : Principaux concurrents de la société New-Vert Annexe 11 : Le pack « arrosage automatique résidentiel » Annexe 12 : L’externalisation commerciale : trouver le bon dosage Annexe 13 : Commerciaux externalisés : un suivi commercial ciblé des clients BACCALAUREAT TECHNOLOGIQUE STG - MERCATIQUE –Epreuve de Spécialité Page 2 sur 12 Repère : 8 SPMENC1 Page 1 Page 2 Page 3 Page 4 Page 5 Page 5 Page 6 Page 6 Page 7 Page 7 Page 8 Page 8 Page 9 Page 10 Page 10 Page 11 Page

quelle que soit la conjoncture économique. Enfin, la distribution permet de rendre les produits plus accessibles aux consommateurs du monde entier. Un peu d'histoire C'est en 1931, sous l'enseigne Prisunic, que le groupe Pinault- Printemps-Redoute ouvre un magasin révolutionnaire rue Caumartin à Paris. Le concept est celui d'un commerce populaire qui vend des articles en grande série. Sa politique de prix bas lui assurera un grand succès. La grande distribution née réellement dans les

consommateurs et à favoriser leur commercialisation. C'est mettre en place un ensemble de moyens et de méthodes pour toucher une clientèle donnée. • L’offre de l’entreprise doit créer de la valeur pour le client. La valeur qui nous intéresse en marketing est celle qui est perçue par le client (et non pas la valeur « objective »). 3 Catherine Perrier-Dumont – EGC 2015 La valeur perçue est un rapport et non une valeur absolue (c’est la différence entre les bénéfices et les coûts perçus) • On peut

distribution (Octobre 2007), les MDD représentent désormais 28,8% des ventes des grandes surfaces alimentaires. Enfin, les enseignes pressentent des positions de plus en plus fortes d'internet dans les stratégies de segmentations et de communication aux clients finaux. Cependant, la gestion des ressources humaines est réellement le grand enjeu de la grande distribution pour ces prochaines années. Les principaux axes d'amélioration de la politique de gestion des emplois et des compétences concernent une meilleure