La Redoute Fidélité Client

et gagner en autonomie. [pic] Conforama est une enseigne française d'ameublement créée en 1967 à Lyon par 8 magasins indépendants spécialisés dans le meuble puis repris en 1991 par le groupe PPR (anciennement Printemps-Pinault-Redoute). L'ensemble des magasins comptent 15 400 collaborateurs (fin 2007). Conforama exploite aujourd’hui un total de 241 magasins, dont 179 en France métropolitaine et 9 dans les DOM-TOM. A l’international, Conforama exploite 53 magasins – 47 à l’enseigne

: Delhaize offre beaucoup de services à ses clients : • Reprise des vidanges • Carte de fidélité (500points = 5euro) • Des facilités de paiement (banque contact, carte Visa, MasterCard ou American Express) • Possibilité dʼacheter sa carte de métro, bus à lʼaccueil • Collecte des piles usagées (= B.E.B.A.T.) • Achat de différents sacs réutilisables (remplacés sʼils sont abîmés) • Tableau de petites annonces • Photo service • La redoute • Mobile-plus • Point poste et lotto • Service

produit, une solution, un service ... afin que nos clients puissent en prendre librement possession. L’ensemble des acteurs qui interviennent dans ce processus constituent un circuit de distribution M.O, ENCG Settat, Avril 2011 Les acteurs de la Distribution: • • • • • • • • • • • Le fabricant/L’entreprise Le distributeur Le grossiste/demi-grossiste L’intermédiaire Le transporteur Le vendeur Le détaillant Le courtier/L’agent Le client Le consommateur … M.O, ENCG Settat, Avril 2011

potentielle et réelle : La zone de chalandise projetée et estimée : Avant l’implantation du point de vente Lorsqu’il ne dispose pas de données sur la localisation géographique de ses clients La zone de chalandise réelle sur la base d’études empiriques (relevé des plaques minéralogiques sur le parking, carte de fidélité, demande du code postal en caisse,...). * Les estimations de la zone de chalandise : Les représentations géographiques (courbes isochrones basées sur le temps de trajet/courbes

"La fidélisation client : une priorité pour les tour-opérateurs" SOMMAIRE INTRODUCTION I. Les enjeux de la fidélisation A. Les avantages de la fidélisation 1. Amortissement des coûts et rentabilité de la fidélisation 2. Stabilité du chiffre d'affaires 3. Bouche-à-oreille positif B. Les déterminants de la fidélité 1. La satisfation 2. La confiance 3. L'engagement

FIDELISATION EST UN ENJEU STRATEGIQUE AUJOURD’HUI ............................... 6 1.1 LA NOTION DE FIDELISATION ............................................................................................................................ 6 1.1.1 Fidélité à la marque ................................................................................................................................ 6 1.1.2 Fidélisation....................................................................................

FIDELISATION EST UN ENJEU STRATEGIQUE AUJOURD’HUI ............................... 6 1.1 LA NOTION DE FIDELISATION ............................................................................................................................ 6 1.1.1 Fidélité à la marque ................................................................................................................................ 6 1.1.2 Fidélisation ..................................................................................

nouvelles approches marketing, dématérialisation des échanges grâce au développement des nouvelles techniques de communication ... Parallèlement, les marchés, les produits et services proposés, les politiques tarifaires, les attentes et les exigences des clients évoluent. Face à ces éléments, Groupama 1ère mutuelle d'assurance de France, fortement implanté dans le tissu rural, doit préparer son évolution, en adaptant son offre et sa distribution à ces nouvelles exigences. Ce mémoire se propose d'étudier,

arrivée des HM, de la VPC et des magasins multi-spécialistes But, Conforama,…). L’enseigne Fly engage alors une réflexion stratégique et envisage un nouveau positionnement : - segment: le jeune habitat - la cible : les 35-45 ans (ses anciens clients) et les jeunes étudiants. - l’offre : des produits jeunes et 'tendance', de second équipement (achat de renouvellement). Le meuble devient un achat non durable, de mode. - Les moyens : des produits nouveaux, un relookage des magasins, un nouveau

consommation du produit • Critères comportementaux  : niveau de consommation : statut d’utilisateurs (non utilisateurs, ex-utilisateurs , utilisateurs potentiels , utilisateurs réguliers ), niveau d’utilisation ( petit , moyen , gros ), la fidélité à la marque ( nulle , moyenne , forte), situation d’achats ( ordinaire ou spéciale ) , relation aux produits ( ne le connait pas , connait l’existence , à l’habitude de l’acheter , à l’intention de l’acheter) . • Avantages recherchés  : exemple