La Redoute Fidélité Client

d’ouvrage, l’auteur propose le concept de « marketing d’animation » : il insiste sur l’importance de valoriser les commerciaux, de créer une part d’esprit (recherche de valeurs, de rêve, de repères) pour eux aussi et non pas exclusivement pour les clients. CONCEPTS ET IDEES CLES Composition de l’ouvrage Quatre chapitres regroupés en deux parties principales (tendances, conséquences). Idées principales « Danone licencie, licencions Danone de nos caddies »… ces phénomènes de boycott sont l’expression

expression en français par : « click et magasin » ou encore « internet et magasin ». La FNAC en est un exemple classique. Ces modèles de distribution click and mortar s'opposent à des modèles « tout virtuel » où seul le commerce en ligne est proposé aux clients. Certains opérateurs « tout virtuel » semblent réorienter une partie de leur stratégie de distribution vers du click and mortar. Ventes multicanaux Développer une stratégie multicanale, permet d'associer Internet, la télévision numérique, les

nous offrait donc l’opportunité de nous intéresser à un marché dynamique. Après qu’un service de coaching vestimentaire ait été installé dans une seule des boutiques du réseau en tant que service test, nous avons eu pour mission d’interroger des clientes sur leurs habitudes vestimentaires et leur opinion quant au coaching vestimentaire en général. Il s’agît donc d’une étude de faisabilité visant à déterminer si oui ou non, Naf Naf peut mettre ce service en place à plus grande échelle, dans davantage

dirigeants et aux responsables des technologies de l’information. Étant donné que la technologie joue un rôle essentiel dans la capacité d'une organisation à évoluer avec le marché et à accroître continuellement la valeur ajoutée offerte aux clients, les DSI jouent un rôle essentiel dans la transformation numérique. Il convient également de noter que les entreprises actuelles se trouvent à différents endroits sur la voie de la transformation numérique. Si vous vous sentez coincé dans votre

d’opérations qui se matérialisent par des flux. Les flux d’informations (ex : commande clients) vont générer des flux physiques (ex : les marchandises) en traînent des flux financiers (ex : les paiements). 1.1 La gestion des flux d’informations.  L’information du consommateur au producteur Les commerciaux, les vendeurs sur lieux de vente, la FDV en générale connaissent les habitudes et les attentes du client. Informations indispensables pour alimenter la « veille commerciale » et faire évoluer

STRATÉGIE DE FIDÉLISATION Une première édition de ce livre a été publiée en 1999 sous le titre « La fidélisation client ». La présente édition a été entièrement actualisée. Éditions d’Organisation 1, rue Thénard – 75240 Paris Cedex 05 Connectez-vous sur notre site : www.editions-organisation.com DU MÊME AUTEUR • Le marketing interactif, Éditions d’Organisation, Paris (1996). Médaille de l’Académie des Sciences Commerciales 1997. • Praximarket, Éditions Jean-Pierre de Monza, Paris (1996)

mettre à profit une information en temps réel et d’apporter une action correctrice sur son porte feuille. Le client se caractérise aussi par une telle réactivité. Les NTIC peuvent faire basculer des réactions individuelles en véritable réaction de foule. Le marketing ne peut rester indifférent à ce bouleversement de l’intéraction. La réponse su marketing consiste à passer d’une écoute des clients à une relation, un dialogue, au cours duquel on cherche à mieux connaître ses besoins mais aussi à l’influencer

Algeria-Educ.com STRATÉGIE DE FIDÉLISATION Une première édition de ce livre a été publiée en 1999 sous le titre « La fidélisation client ». La présente édition a été entièrement actualisée. Éditions d’Organisation 1, rue Thénard – 75240 Paris Cedex 05 Connectez-vous sur notre site : www.editions-organisation.com DU MÊME AUTEUR • Le marketing interactif, Éditions d’Organisation, Paris (1996). Médaille de l’Académie des Sciences Commerciales 1997. • Praximarket, Éditions Jean-Pierre de Monza

SOMMAIRE I. INTRODUCTION 2 a) Rappel historique 2 b) Principales activités 2 c) Organisation interne 3 d) Organigramme financier 4 e) Lieu géographique 4 f) Evolution des chiffres clés 4 II. MODELE DES 5 FORCES 6 a) Les clients 6 b) Les concurrents directs 9 c) Les concurrents potentiels 13 d) Les fournisseurs 15 e) Les produits de substitutions 17 f) L’Etat 19 III. DECISIONS STRATEGIQUES 22 a) Positionnement des produits 22 b) Positionnement sue les marchés

sur 51 marques présentes dans 65 pays. (Voir annexe 1) Ester Lauder réalise un chiffre d’affaires qui s’élève à plus de 5 milliards de dollars. La division du luxe de Pinault-Printemps-Redoute réalise 3.5 Milliards d’euros de chiffre d’affaires. Nous pouvons constater que les impératifs spécifiques de créativité et d’excellence des produits ne disparaissent pas de ce secteur. Autrefois réservés aux cercles restreints des familles fortunés