La Problématique Du Recouvrement Des Créances Et De La Fidélisation De La Clientèle

échantillon aléatoire d’entreprises tout secteurs confondus, mais également sur une enquête auprès des étudiants et des lauréats des grandes écoles de commerce et d’ingénierie implantés dans la ville de Marrakech. Cette partie va donc porter sur la problématique de notre étude ainsi que le contexte dans lequel se sont déroulés nos travaux de recherche. « Une enquête est une démarche intellectuelle qui a pour but la découverte de faits, l'amélioration des connaissances ou la résolution de doutes et

Aéronautique. La concentration des talents considérables de nos employés sur une meilleure exécution s’est avérée essentielle pour accroître notre efficacité, tout comme une nouvelle rationalisation des coûts et une amélioration de la satisfaction de la clientèle à travers Bombardier. Poursuivre les investissements dans nos nouveaux produits Un solide bilan nous a permis de continuer à investir dans des produits novateurs qui généreront une valeur à long terme. Cette approche d’investissement anticyclique

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .140 La pyramide clients . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .143 La reconnaissance du client . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .147 La fidélisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .147 L’écoute du client . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .152 Chapitre 5 – Le marketing relationnel . . . . . . .

économique : banque, assurance, gestion de patrimoine, immobilier, import-export, transport, communication, évènementiel, grande distribution, commerce de détail, industrie. Il occupe les postes d’attaché commercial, conseiller commercial, chargé de clientèle, assistant commercial, technico-commercial, négociateur, assistant marketing, chef de rayon, responsable commercial. Avec expérience, il évolue vers des postes d’encadrement : chef de produit, responsable de zone, directeur des ventes, responsable

sollicitations de ses clients ou prospects. | | | |- Taux de renouvellement de la clientèle et de la gamme | |- Révèle la capacité de l’entreprise à prospecter et à innover. | |

dans le cas de la mise en œuvre d’accords de libre-échange : • Identifier et évaluer les fonctions managériales et techniques exercées ; • Identifier ses facteurs de compétitivité par rapport au marché national et international, • Identifier les problématiques majeures qui se posent à l'entreprise, • Identifier les gisements de productivité existants dans l’entreprise. • Clarifier la stratégie formelle ou informelle de l’entreprise et pour y adapter le plan de mise à niveau. ÉVALUER SI TOUTES LES FONCTIONS

« soi », de valeurs, de croyances et d’attitudes permettent d’identifier les places, les postures des acteurs, et plus généralement, tout ce qui peut se jouer dans la relation, y compris les éventuelles dissonances rencontrées. 6. La problématique personnelle Chaque personne a un ou des enjeux, recherchés consciemment ou inconsciemment dans toute situation de communication interpersonnelle (ex. : trouver sa place dans un groupe). La communication prend son sens en repérant et en tentant

sociétés commerciales 8. La donation 9. Les régimes matrimoniaux 10. Les sociétés agricoles 11. Les lois SCRIVENER 12. Les successions 13. Droit au compte et service bancaire de base 14. Les dispositions régissant les relations des banques avec leur clientèle 15. La lutte contre le blanchiment des capitaux et le financement du terrorisme Demos PAGE 11 LISTE DES FICHES ITB > 2007 > 15 FICHES 1. La communication : composantes et modalités 2. Les différents styles de clients négociateurs 3

en microentreprise (Microenterprise Best Practices ou MBP en anglais) a été conçu pour le personnel des établissements financiers et des organisations non gouvernementales (ONG) qui souhaitent développer de nouveaux produits et services pour leur clientèle. Une institution qui souhaite développer de nouveaux produits pour élargir sa gamme de produits financiers devra consacrer beaucoup de temps à cette activité complexe. Ce manuel propose une approche systématique à l’attention d’une organisation qui

de sa formation en BTS CGO et Bac STMG. – Connaissances en langues. – Connaissances informatiques (Microsoft Offi ce, Sage). Savoir-faire Savoir-faire acquis lors de ses expériences professionnelles : – gestion (cotisations, déclarations, recouvrement…) ; – saisie de documents comptables ; – élaboration de fi ches de paie ; – tâches de secrétariat, secrétariat juridique et gestion administrative. Chapitre 5 > L’activité humaine : charge et ressource pour l’organisation 27  4 Myriam