La Gestion Des Conflits Communication Non Verbale

LA COMMUNICATION I. LES OBSTACLES A LA COMMUNICATION Schéma de la Communication selon WIENER EMETTEUR MESSAGE RECEPTEUR FEED BACK 1. La conception du message Manière dont l’émetteur, en fonction de son cadre de référence, conçoit le message dans sa tête. 2. Le codage Mettre des mots sur le message. 3. La prononciation La manière de dire, l’intonation, le timbre jouent sur la perception que le récepteur va avoir du

DECOMMUNICATION et de GESTION DES RESSOURCES HUMAINES Ordre Titres d'ouvrages Auteurs Editeurs Principales caractéristiques 1 La psychologie sociale Gustave-Nicolas Fischer Essais (Points) Comportement des individus 2 Psychologie cognitive Bernard Cadet In Press Editions Dynamique comportementale 3 La communication, Etat des savoirs Ouvrage collectif Editions Sciences Humaines Ensemble d'articles relatifs à la communication 4 Anthropologie de la communication Yves Winkin Essais

Chapitre 5 : L’efficacité relationnel I) Comportement et attitude : A) La gestion du stress : Le stress est la réponse donnée à une situation à laquelle on ne sais pas ou peut s’adapter. Il peut avoir des sources externes ( Paroles/actes d’autrui ; conflits mal gérés ; agressions extérieurs ) ou des sources internes ( fatigue ; surmenage ; manque de sommeil ; manque d’activité physique ; mauvaise alimentation ). Il est à noter que certaines situations agréable ( mariage ; naissance

COMMUNICATION THEME : LES DIFFERENDS DU TRAVAIL : REGLEMENT, CONSEQUENCE, PREVENTION SAWADOGO Yacouba, Inspecteur du Travail 11 Direction Régionale du Travail et de la Sécurité Sociale des Hauts-Bassins, SAWADOGO Yacouba, Inspecteur du Travail Page 1 LES DIFFERENDS DU TRAVAIL: REGLEMENT, CONSEQUENCES ET PREVENTION OBJECTIFS :  distinguer le conflit individuel du travail du conflit collectif du travail ;  maitriser la procédure de règlement du conflit individuel ;  pouvoir respecter les étapes

également de la valeur contrairement au coût. Cela induit qu’une ressource doit dc être gérée comme un investissement c’est pour cela que l’on parle de gestion des ressources humaines. L’administration (exécution de tâches, techniques routinières découlant de procédures) s’oppose alors à la gestion des ressources humaines, celle-ci englobe la communication, de développer la culture de l’entreprise, la mise en œuvre des moyens d’évaluation et de motivation. II. L’évolution historique de la fonction

de réunion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87 Animer des réunions de travail (coaching) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88 Anticiper, analyser, traiter les conflits au quotidien. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89 Le coaching d’équipe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90 Réussir ses entretiens de recrutement. . . . .

Résoudre des conflits Principaux mythes • Les conflits sont néfastes et doivent être évités. • La mauvaise communication est à l’origine de tous les conflits. • Tous les conflits peuvent être résolus par la communication. 1 Principaux éléments L’expression d’un différent L’interdépendance des personnes La perception d’objectifs incompatibles La perception de ressources limitées La perception d’une interférence Différentes sortes de conflits Simples ou de personnalité Destructeurs

13 L’efficacité de la communication interpersonnelle La déperdition de l’information 100 % : CE QUE J’AI VOULU DIRE 70 % : CE QUE J’AI DIT 50 % : CE QUI A ÉTÉ ENTENDU 40 % : CE QUI A ÉTÉ COMPRIS 30 % : CE QUI A ÉTÉ RETENU 20 % : CE QUI A ÉTÉ RÉUTILISÉ 1. Interprétez le graphique ci-dessus. 2. Proposez des explications à la déperdition progressive de l’information. 3. Indiquez des actions à entreprendre pour limiter cette déperdition. © Hachette Livre - BTS MUC - Gestion de la relation commerciale

Annexe VI-3 (suite) BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun Européen - Session 2010 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U42 : Communication interne et externe Communication orale professionnelle Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF) Nom et prénom du candidat :.X N° de matricule : X Intitulé de la situation de communication : Réunion sur La mise en place de dispositifs de géolocalisation

CONFLIT (Petit Larousse) Antagonisme Opposition de sentiments, d’opinions entre des personnes ou des groupes Aspect psychologique Opposition de motivations contradictoires chez la même personne Synonymes Rivalité – concurrence – compétition – divorce – contraste – objection – contraste – différence – opposition RELATION (Petit Larousse) Lien qui existe entre deux choses, entre deux personnes Physiologie Fonctions de relation : Fonctions qui assurent la relation avec le milieu extérieur