La Gestion Des Conflits Communication Non Verbale

" La gestion des conflits : et si ça m'arrive, que puis-je faire ? " par Alain Sarthou, conseiller technique et pédagogique supérieur, consultant en communication - Ministère de la jeunesse des sports et de la vie associative- Propos liminaire : En matière de gestion de conflit, il n’existe pas de recettes toutes faites… Chaque situation nécessite une analyse fine de ses acteurs, de son contexte et de tout autre facteur pouvant influer sur la situation. Il s’agit ici de donner des clés

BTS ASSISTANT DE GESTION DE PME/PMI – Session 2013 Épreuve U4: Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U42 : Communication interne et externe Communication orale professionnelle Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF) | Nom et prénom du candidat : | N° d’inscription : | Intitulé de la situation de communication :  Vécue  Observée | Fiche de situation de communication n°: 1 Résolution d’un problème par téléphone : rétention

Fichier-réponse Travail noté 2 Série 11 CONFLIT CHEZ BURGER MART ÉTAPE 1 : RÉSUMÉ DES FAITS Mme Line Bromont est la responsable du Burger Mart. Elle se trouve dans une situation conflictuelle entre deux employées suite à une dispute entre elles sur les lieux du travail. Elle doit donc décider si elle va congédier l’une des deux ou même les deux employées. En effet, Marie est gérante adjointe de l’équipe et elle fait un excellent travail depuis plus de trois ans. Elle travaille en moyenne 30 heures

Comment soigne-t-on par le discours ? Les 2 articles que nous allons présenter ont cela en commun qu’ils s’intéressent à ce qui se dit durant l’entretien psychothérapeutique. Avec l’analyse du discours, ils tentent de comprendre la communication verbale et non-verbale entre patient et thérapeute durant l’entretien. Dans le premier article « Le thérapeute, son corps et le langage » (1999), L. Masse investigue à travers l’utilisation de 2 modèles théoriques très différents (le modèle cognitivo-comportemental

 FICHES RESSOURCES LE CONFLIT : Le conflit signifie le choc, la lutte, le combat . Il est le rapport entre deux pouvoirs ou principes dont les applications exigent un même objet de détermination contradictoire ou encore la rencontre d'éléments, de sentiments contraires qui s'opposent. On peut constater un point commun qui est la notion d'opposition et d'antagonisme. Il y a trois conditions pour qu'un conflit soit : des acteurs, une relation entre ces acteurs et des enjeux pour chacun des acteurs

 de manière  intégrée, des ressources  internes (savoirs, savoir­faire  et attitudes) et externes pour  Pourquoi ? faire face efficacement à une  Un exemple famille de tâches complexes  pour lui » La compétence procède à une intégration des ressources (non seulement elle les Quelle organisation pourellele sélectionne, mais coordonne? leur CARAP intervention…) Compétence =  Compétences / ressources « la capacité d’un sujet à  mobiliser, de manière  intégrée, des ressources  internes (savoirs, savoir­faire 

mes marques et la valeur de mes cadres. C’est pourtant cela qui fait ma richesse ». Henry Ford, fondateur de la Ford Motor Compagny La valeur des cadres, une composante des capitaux généralement non valorisée à sa juste valeur voire même parfois reléguée au dernier rang des priorités des gestionnaires. C'est en tout un constat de fait prononcé par cet homme d’affaire et industriel américain ayant une cinquantaine d'année d'expérience en la matière

de la motivation : Productivité, qualité du travail effectué, réactivité et adaptabilité, absentéisme, « turn-over », déviance au travail, ambiance.  Organisation du travail, management des systèmes d’information/informatiques et contrôle de gestion. La théorie de Maslow : la pyramide des besoins : - Besoins physiologiques = faim, soif, abris. - Besoins de sécurité = protection contre agressions physiques et morales. - Besoin d’appartenance = affection, amitié, appartenance à un groupe

Comment gérer les conflits ? "Travailler ensemble, C’est se frotter à la différence des autres" GUEGUEN Marie REINHARD Charlotte VADOT Noémie SOMMAIRE Introduction I. Le conflit A. Définition B. Acteurs II. Les sources de conflit A. Conflits positifs 1) Conflit d’idées 2) Conflit expérimental B. Conflits liés à l’organisation 1) Dysfonctionnement dû à un manque de communication 2) Dysfonctionnement concernant l’organisation 3) Dysfonctionnement concernant la reconnaissance

Nom et Prénom du candidat: N° d'inscription : Intitulé de la situation de communication : Réunion d’équipe hebdomadaire de suivi d’activités  Vécue  Observée Fiche de situation de communication n°1 Identification Raison sociale : x Secteur d'activité : x Tâche(s) du référentiel concernée(s) :  Accueil en face à face  Communication orale interpersonnelle  Accueil au téléphone  Communication orale de groupe  Accueil oral via les médias d'information Contexte de la situation