La Gestion Des Conflits Communication Non Verbale

2946ACTPA0209S PRÉPARER E4 EN 1RE ANNÉE : COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN ANGLAIS Barème Total sur 50 points à ramener sur 20 points V0 1 PREMIÈRE PARTIE : QUESTIONS PRÉPARATOIRES (30 points) A. Le contexte de la situation (9 pts) 1. Présentation succincte de l’organisation (1 pt) La société Catoni Caoutchouc, spécialisée dans le caoutchouc pour voitures et hélicoptères, 23, rue des Restanques, 13230 Berre-l’Étang, est une entreprise familiale de 187 salariés qui

1/4 Communication Auteur : C. Terrier ; mailto:webmaster@cterrier.com ; http://www.cterrier.com Utilisation : Reproduction interdite sans autorisation de l’auteur Plan A - LA CO M M UNICATIO N INTERPERSO NNELLE 1 – Introduction 2 – La perception 3 – Le concept de soi (Qui suis-je) 31 – Approche classique 32 – Analyse transactionnelle ( AT) 33 – La programmation neuro linguistique (PNL) 4 – Attitudes croyances, valeurs (qui devrais je être) 5 – Les pièges sémantiques 6 – La communication non verbale

partie:LE CHANGEMENT SE SECRETE ET SE PROVOQUE DANS L'INTERACTION 5ème partie:LA QUALITE DE LA COMMUNICATION, UNE CONDITION FONDAMMENTALE 6ème partie:L'APPLICATION DANS LA RESOLUTION DE PROBLEME 7ème partie:L'APPLICATION DANS LA GESTION DES CONFLITS 8èmé partie:MANAGEMENT DU CHANGEMENT ET COACHING: DES LEVIERS SIMILAIRES A ACTIVER

LE CAS « Conflit chez Burger Mart » Étape 1 : Résumé des faits Line Bromont est une supérieure responsable d'un Burger Mart. Elle doit régler une situation inhabituelle qui s’est produite sur les lieux de travail. Line doit décider si elle va procéder au licenciement d’une ou des deux employées concernées. Marie, gérante adjointe de nuit, qui est quelqu'un sur qui l'on peut compter. Elle est pétillante, épanouie et toujours prête à plaisanter. Elle fait un excellent travail depuis plus de

 LA COMMUNICATION ET LA GESTION DES CONFLITS I. Définition C’est l’ensemble des stratégies mises en place, par une personne ou un groupe de personnes, pour échanger des ressources avec d’autres. La communication peut être représentée d’une manière simplifiée comme suit : L’élaboration du plan de communication doit s’appuyer sur la clarification de ce que l’on cherche à atteindre comme objectif

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certains problèmes théoriques généraux de la communication et en particulier, les problèmes posés par les situations interculturelles. Gérard Marandon, fait référence, en premier lieu, au conflit et distingue le conflit cognitif et l’affectif pour aborder ensuite les conditions psychosociales de la gestion des conflits. Quels sont les facteurs qui conditionnent le succès des échanges interculturels ? Il est nécessaire de reconsidérer les théories de la communication afin qu’elles soient capables d’expliquer

qu'elle a mal exécuté une de ses tâches soit le lavage de la friteuse. Par contre, je ne crois pas que ce soit à ce niveau que se situe la principale difficulté qui oppose les deux jeunes femmes. À mon avis, elle prend sa forme dans la mauvaise communication entre celles-ci. Comme mentionné dans l'étude de cas, Marie et Jeanne travaillent ensemble depuis environ trois ans et possiblement que leurs rapports et leurs dialogues ont toujours été conflictuels ou inadéquats. Malgré le fait qu'il est difficile

COURS PSYCHOSOCIOLOGIE APPLIQUEE A L’ORGANISATION SAMIRA HAMMAMI INSTITUT SUPERIEUR DES ETUDES TECHNOLOGIQUES SPECIALITE GESTION DES RESSOURCES HUMAINES 2007 -1- PLAN DU COURS 1. 2. 3. 4. HISTORIQUE ET DOMAINES D’INVESTIGATION LA COMMUNICATION LE SYSTEME DE MOTIVATION DANS L’ENTREPRISE LA DYNAMIQUE DES GROUPES : CONFLITS ET TRAVAIL EN GROUPE 5. EVALUATION : DEUX TESTS ET EXAMENS SEMESTRIELS -2- Ce cours est une présentation des principales approches et méthodes de la psychologie et ses

La communication relationnelle se compose de quatre attitudes: -L'assertivité: Mot venant de l'Anglais to assert: affirmer, prétendre. Quelqu'un d'assertif exprime clairement sa sincérité, sa compassion, il expose clairement ce qu'il souhaite et ce qu'il refuse. Ce type de personnes est ouvert dans n'importe quelles situations, on parle alors d'une personne communicante. Être assertif c'est s'affirmer en respectant les autres mais aussi se respecter soi-même. Ce comportement est très dur à contrôler